Jefe de Experiencias de Usuario Final

Farmacias Peruanas; La Victoria; Presencial; PEN 90.000 - 150.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

FARMACIAS PERUANAS busca un(a) líder de diseño de experiencia para dirigir la estrategia y medición de la experiencia digital y autoservicio. Liderarás a un equipo de Product Designers y asegurarás una ejecución eficiente alineada a objetivos de negocio.

Formación en Diseño o afín y mínimo 3 años en diseño de experiencias, con 4 años en diseño de productos digitales e 1 año en liderazgo. Se valoran habilidades en herramientas de diseño y analítica para entregar soluciones centradas en el cliente.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en Diseño de Experiencias (digital + analógica).
• Al menos 4 años diseñando productos digitales y gestión de innovación/estrategia.
• Al menos 1 año de liderazgo de equipos de diseño.

Responsabilidades

• Definir la visión y estrategia de touchpoints digitales de la experiencia omnicanal.
• Definir y medir KPIs de experiencia y vincularlos a objetivos de negocio.
• Gestionar la ejecución de iniciativas y liderar al equipo de diseñadores.
• Ser puente entre la visión de experiencia y los objetivos de negocio.
• Evolucionar la metodología y cultura de diseño con frameworks y tendencias.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Investigación de usuario

Definición y seguimiento de KPIs

Estrategia de experiencia omnicanal

Educación

Bachiller en Diseño de Interacciones o afín

Herramientas

Figma

Maze

Adobe Suite

Excel

Notion

Miro

Sketch

InVision

Zeplin

Power BI

Descripción del empleo

Somos FARMACIAS PERUANAS, retail farmacéutico parte del grupo INTERCORP que nació de la unión de dos grandes marcas: INKAFARMA y MIFARMA. Somos más de 21,000 corazones latiendo en todo el Perú en más de 2,500 boticas en la Costa, Sierra y Selva; y existimos por una gran razón: Proteger la salud y el bienestar de todas las familias peruanas. Buscamos siempre a personas que quieran sumarse a nuestro equipo para ayudarnos a cumplir nuestro propósito.

Si tienes interés en liderar la estrategia, el diseño y la medición de la experiencia digital y de autoservicio de su vertical, definiendo la visión y el rumbo futuro de los canales no presenciales y de sus interacciones, y traduciendo el conocimiento del cliente en mejoras continuas de alto impacto para procesos, servicios y productos digitales. Como resultado se espera consolidar una organización más centrada en el cliente, capaz de anticipar, sostener el crecimiento y diferenciar los canales digitales de la compañía, esta oportunidad puede ser para ti.

¿Cuáles son serán tus principales desafíos?

• Plantear la visión y estrategia de los touchpoints digitales de la experiencia omnicanal, construyendo la oferta de valor de la empresa hacia el futuro mediante investigación y síntesis de insights de usuario, mercado y competencia.
• Definir y medir los KPIs de experiencia (conversión, satisfacción, retención) que conectan las iniciativas de diseño con los objetivos de negocio, gestionando y desarrollando oportunidades junto a Gerentes, Business Owners y Product Owners.
• Gestionar y asegurar una ejecución eficiente y consistente de las iniciativas de experiencia, liderando y desarrollando al equipo de Product Designers a su cargo para entregar un time to market competitivo.
• Dar forma a soluciones de negocio a demanda de otras direcciones y liderazgo senior siendo el puente entre la visión de experiencia y los objetivos de cada área de negocio.
• Evolucionar la metodología, la organización y la cultura de diseño del área, incorporando frameworks, tendencias e innovaciones (incluyendo tecnología y personalización) que eleven la madurez y el impacto del equipo.

¿Qué características tienen las personas que buscamos para este rol?

Formación Académica

• Bachiller de Diseño Industrial, Diseño de interacciones, Diseño Gráfico, Comunicaciones, Diseño y desarrollo de producto, Administración de empresas, ingeniería industrial y afines.

Experiencia

• Experiencia mínima de 3 años en Diseño de Experiencias (digital + analóigca) / Diseño de servicios.
• Experiencia de 4 años haciendo Diseño de productos digitales y Consultoría en innovación y estrategia.
• Mínimo 1 año de Liderazgo de equipos de diseño.

Conocimientos Técnicos

• Figma, Maze, Adobe suite (Ai, Ps), Excel, Notion, Miro, Sketch, InVision, Ps, Ai, Zeplin y otras herramientas de prototipado (requerido).
• Qliksense o Power Bi (deseable).
• Inglés a nivel intermedio.
• Frameworks de diseño de propuesta de valor, estrategia y business design como Playing to win y value proposition canvas.
• Conocimientos de desarrollo de productos: problem-solution, product-market y business model fit.
• Medición de experiencias Digitales y customer success.

En Farmacias Peruanas, Inkafarma y Mifarma, creemos que la diversidad suma, por eso somos una Empresa que promueve y respeta, en sus procesos de reclutamiento y selección, la igualdad de género, la inclusión y la diversidad. #DiversidadSuma