Jefe de Back Office para Call Center

M&M Contact Center; San Martin De Porres; On-site; PEN 28,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base

Bono KPI

Desarrollo profesional

Crecimiento

Job summary

M&M Contact Center, empresa en crecimiento en el sector de televentas para el mercado español, busca un Jefe de Back Office con experiencia demostrada para liderar, controlar y optimizar procesos operativos. Dirigirá un equipo de 45 a 50 colaboradores, asegurando resultados medibles y el cumplimiento de objetivos.

Se valorará liderazgo, disciplina y dominio de indicadores de gestión, así como experiencia en campañas de telecomunicaciones y herramientas como Power BI y CRM.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años ejerciendo formalmente el cargo de Jefe de Back Office en call centers de ventas.
• Experiencia comprobada liderando equipos numerosos de Back Office.
• Conocimiento sólido de procesos de validación, activación, seguimiento de ventas, fidelización, renovaciones y resolución de incidencias.
• Dominio de KPIs operativos y comerciales, análisis de resultados y elaboración de reportes de gestión.
• Excel avanzado y capacidad para trabajar con grandes volúmenes de información.

Responsibilities

• Dirección integral del Back Office.
• Liderar y supervisar un equipo de 45 a 50 colaboradores.
• Planificar, organizar y controlar las operaciones diarias del área.
• Establecer procedimientos, controles y estándares de productividad.
• Garantizar el cumplimiento de objetivos y la eficiencia operativa.
• Validación, seguimiento y activación de ventas.
• Supervisar los procesos de validación y tramitación de ventas.
• Garantizar el seguimiento de cada operación hasta su activación.
• Identificar y reducir rechazos, cancelaciones y ventas pendientes.
• Implementar estrategias para incrementar las tasas de activación.
• Fidelización, contraofertas y renovaciones.
• Dirigir los procesos de fidelización y retención de clientes.
• Supervisar la gestión de contraofertas comerciales.
• Liderar el área de renovaciones.
• Implementar acciones para recuperar ventas y reducir cancelaciones.
• Resolución de incidencias.
• Supervisar y garantizar la resolución oportuna de incidencias.
• Coordinar con las diferentes áreas para solucionar problemas operativos.
• Identificar causas recurrentes y ejecutar acciones correctivas.
• Control de KPIs y resultados.
• Diseñar, monitorear y analizar indicadores operativos y comerciales.
• Controlar tasas de validación, activación, rechazo, cancelación, recuperación y renovación.
• Evaluar la productividad individual y grupal.
• Elaborar reportes de gestión diarios, semanales y mensuales.
• Implementar planes de mejora continua basados en resultados.
• Liderazgo y desarrollo del equipo.
• Evaluar el desempeño de los colaboradores.
• Establecer metas individuales y grupales.
• Desarrollar líderes y fortalecer la disciplina operativa.
• Garantizar el orden, la responsabilidad y el cumplimiento de procedimientos.

Skills

Liderazgo

Organización

Analítica

Gestión de equipos

Tools

Power BI

CRM

Excel avanzado

Gestión de datos

Job description

En M&M Contact Center, empresa en crecimiento especializada en operaciones comerciales de telecomunicaciones para el mercado español, buscamos incorporar un Jefe de Back Office con experiencia comprobada en el cargo, altamente capacitado para liderar, controlar y optimizar integralmente nuestros procesos operativos.

Buscamos un profesional con liderazgo sólido, disciplina, responsabilidad, excelente organización y dominio de indicadores de gestión, capaz de dirigir un equipo de aproximadamente 45 a 50 colaboradores y garantizar resultados medibles.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Dirección integral del Back Office
• Liderar y supervisar un equipo de 45 a 50 colaboradores.
• Planificar, organizar y controlar las operaciones diarias del área.
• Establecer procedimientos, controles y estándares de productividad.
• Garantizar el cumplimiento de objetivos y la eficiencia operativa.
• Validación, seguimiento y activación de ventas
• Supervisar los procesos de validación y tramitación de ventas.
• Garantizar el seguimiento de cada operación hasta su activación.
• Identificar y reducir rechazos, cancelaciones y ventas pendientes.
• Implementar estrategias para incrementar las tasas de activación.
• Fidelización, contraofertas y renovaciones
• Dirigir los procesos de fidelización y retención de clientes.
• Supervisar la gestión de contraofertas comerciales.
• Liderar el área de renovaciones.
• Implementar acciones para recuperar ventas y reducir cancelaciones.
• Resolución de incidencias
• Supervisar y garantizar la resolución oportuna de incidencias.
• Coordinar con las diferentes áreas para solucionar problemas operativos.
• Identificar causas recurrentes y ejecutar acciones correctivas.
• Control de KPIs y resultados
• Diseñar, monitorear y analizar indicadores operativos y comerciales.
• Controlar tasas de validación, activación, rechazo, cancelación, recuperación y renovación.
• Evaluar la productividad individual y grupal.
• Elaborar reportes de gestión diarios, semanales y mensuales.
• Implementar planes de mejora continua basados en resultados.
• Liderazgo y desarrollo del equipo
• Evaluar el desempeño de los colaboradores.
• Establecer metas individuales y grupales.
• Desarrollar líderes y fortalecer la disciplina operativa.
• Garantizar el orden, la responsabilidad y el cumplimiento de procedimientos.

REQUISITOS INDISPENSABLES

• Experiencia mínima de 2 años ejerciendo formalmente el cargo de Jefe de Back Office en call centers de ventas.
• Experiencia comprobada liderando equipos numerosos de Back Office.
• Conocimiento sólido de procesos de validación, activación, seguimiento de ventas, fidelización, renovaciones y resolución de incidencias.
• Dominio de KPIs operativos y comerciales, análisis de resultados y elaboración de reportes de gestión.
• Excel avanzado y capacidad para trabajar con grandes volúmenes de información.
• Experiencia implementando mejoras en procesos, productividad y calidad.
• Alta capacidad de liderazgo, organización, planificación y resolución de problemas.

Importante: Esta convocatoria está dirigida exclusivamente a profesionales que ya hayan desempeñado funciones como Jefe de Back Office. No se considerarán perfiles cuya experiencia se limite a cargos de supervisor, coordinador o analista.

Se Valorará Especialmente

• Experiencia en campañas de telecomunicaciones del mercado español.
• Conocimiento de portabilidades, activaciones, fidelización y renovaciones.
• Manejo de Power BI, CRM y herramientas de análisis de datos.

COMPETENCIAS PERSONALES

• Disciplina y responsabilidad excepcionales.
• Alto nivel de orden y organización.
• Liderazgo firme y orientación a resultados.
• Pensamiento analítico y capacidad estratégica.
• Proactividad, compromiso y sentido de urgencia.
• Capacidad para tomar decisiones y trabajar bajo presión.
• Honestidad, ética profesional y confidencialidad.

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Sueldo base: S/ 2,500 a S/ 3,000 mensuales, según evaluación y experiencia.
• Bono por Alcance de KPI: S/ 1,000 a S/ 1,500, sujetas al cumplimiento de indicadores y objetivos.
• Ingresos potenciales totales: S/ 3,500 a S/ 4,500 mensuales.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
• Participación directa en la mejora y optimización de procesos.
• Incorporación a una empresa en expansión.

HORARIO DE TRABAJO

• Lunes a viernes: 7:00 a. m. a 5:00 p. m.
• Sábados: 8:00 a. m. a 1:00 p. m.

Modalidad: 100 % presencial.

Buscamos un líder experimentado que asuma la responsabilidad integral del Back Office, desarrolle a su equipo y garantice una operación ordenada,