Jefe(a) de Servicios Universitarios - UTP Lima Centro

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERU; Lima Metropolitana; On-site; PEN 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Atractivo salario

Beneficios de ley

Planilla desde el primer día

Crecimiento profesional y capacitación

Descuentos corporativos y educativos

Excelente clima laboral

Equipo altamente calificado y moderna

Tecnología de punta

Job summary

La Universidad Tecnológica del Perú busca un(a) Jefe(a) de Servicios Universitarios para el Campus Lima Centro. Liderarás operaciones de SAE, CAD, Vida Universitaria, Mentorías y Biblioteca, asegurando atención de calidad y continuidad operativa ante docentes y estudiantes.

Se valora experiencia en gestión de indicadores de satisfacción y procesos, con enfoque en bienestar estudiantil y cumplimiento de normativas SUNEDU.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios y atención al estudiante.
• Conocimiento de Office a nivel intermedio; deseable Excel y Power BI.
• Deseable posgrado en Gestión Educativa o afín y conocimiento de normativa SUNEDU.
• Experiencia en seguimiento de indicadores de satisfacción y mejora de procesos.

Responsibilities

• Liderar y supervisar la operación integral de los servicios universitarios del campus (SAE, CAD, Vida Universitaria, Mentorías, Biblioteca).
• Garantizar atención oportuna y de calidad a estudiantes y docentes, gestionando trámites y reclamos.
• Monitorear indicadores de satisfacción y tiempos de atención, proponiendo mejoras.
• Desarrollar a los equipos a cargo y asegurar coordinación entre servicios.
• Impulsar iniciativas de bienestar estudiantil y vida universitaria.
• Aplicar políticas y reglamentos institucionales en atención a salud y riesgo.
• Analizar paneles de gestión y proponer acciones para cumplir objetivos.
• Gestionar recursos y presupuesto, coordinando con proveedores y áreas de soporte.

Skills

Liderazgo de equipos

Office intermedio

Excel avanzado

Power BI

Gestión de servicios

Education

Posgrado en Gestión Educativa

Conocimiento SUNEDU

Tools

Office

Job description

La Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de “Jefe(a) de Servicios Universitarios” para nuestro Campus Lima Centro. A continuación, los detalles.

¿A quiénes buscamos?

• Profesionales de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Psicología, Educación, Gestión de Servicios y/o afines.
• Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios y atención al estudiante, con liderazgo de equipos. Deseable experiencia en instituciones educativas, preferentemente de educación superior.
• Experiencia en seguimiento de indicadores de satisfacción, calidad de servicio, atención de consultas y reclamos, y mejora continua de procesos.
• Conocimiento de Office a nivel intermedio; deseable Excel avanzado y Power BI.
• Deseable experiencia en la gestión de servicios de bienestar, vida universitaria, salud, mentorías o biblioteca.
• Deseable estudios de posgrado en Gestión Educativa, Gestión de Servicios, Experiencia del Cliente o afines, y conocimiento de normativa de educación superior (SUNEDU).

¿Qué funciones realizarías?

• Liderar y supervisar la operación integral de los servicios universitarios del campus: Servicio de Atención al Estudiante (SAE), Centro de Atención Docente (CAD), Tópico, Vida Universitaria, Mentorías, Psicología y Biblioteca.
• Garantizar una atención oportuna y de calidad a estudiantes y docentes, supervisando los trámites, consultas, reclamos y casos sensibles que requieran intervención o escalamiento.
• Gestionar y monitorear los indicadores de satisfacción del estudiante (NPS y otros), tiempos de atención y niveles de servicio, implementando planes de mejora continua.
• Liderar, acompañar y desarrollar a los equipos a cargo, asegurando la continuidad operativa, la coordinación entre servicios y un clima laboral positivo.
• Impulsar, en articulación con las áreas correspondientes, iniciativas de bienestar, acompañamiento estudiantil y vida universitaria que contribuyan a la experiencia y permanencia de los estudiantes.
• Asegurar la aplicación de políticas, manuales, protocolos y reglamentos institucionales, incluidos los procedimientos de atención ante situaciones de salud, bienestar o riesgo.
• Monitorear los paneles de gestión, analizar resultados y proponer acciones para el cumplimiento de los objetivos e indicadores de las áreas bajo su responsabilidad.
• Administrar los recursos y presupuesto asignados a los servicios a cargo, coordinando con proveedores y áreas de soporte cuando corresponda.
• Mantener informados a sus equipos sobre los trámites, procesos y nuevas políticas, promoviendo el trabajo articulado con la Dirección de Sede, las áreas académicas, operativas y corporativas.

¿Cuál sería tu horario de trabajo?

• Lunes a viernes de 08:30 a.m. a 06:30 p.m.

¿Por qué unirte a UTP?

• Atractivo salario: Reconocemos tu talento con una compensación por encima del mercado.
• Disfruta de todos los beneficios de ley que te corresponden por ingresar al corporativo, en planilla desde el primer día.
• Crecimiento profesional y capacitación constante: Desarrolla tu carrera en un entorno de aprendizaje continuo, con oportunidades de ascenso en UTP y Grupo Intercorp.
• Descuentos corporativos y educativos: Beneficios exclusivos Intercorp y descuentos en programas de postgrado y formación continua.
• Excelente clima laboral: Somos una empresa reconocida como Great Place To Work.
• Trabajar con un equipo altamente calificado dentro de una infraestructura moderna y equipada con la mejor tecnología.

“La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.” ¡Más diversos, mejores equipos!

*Según resultados GPTW 2026