JEFE(A) DE SERVICIOS UNIVERSITARIOS – UTP LIMA

UTP; Lima Metropolitana; On-site; PEN 90,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Atractivo salario

Beneficios de ley

Planilla desde el primer día

Crecimiento profesional

Descuentos educativos

Job summary

La Universidad Tecnológica del Perú, integrada al Grupo Intercorp, busca un(a) Jefe(a) de Servicios Universitarios para el Campus Lima Centro. Liderarás el SAE, CAD, Vida Universitaria, Mentorías y Biblioteca, asegurando servicios de alta calidad para estudiantes y docentes.

Se valorará experiencia en educación superior, manejo de indicadores de satisfacción y mejora de procesos, así como habilidades en Excel y Power BI.

Qualifications

• Profesionales titulados en administración o afines.
• Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios y atención al estudiante.
• Con liderazgo de equipos y experiencia en educación superior.
• Conocimiento de indicadores de satisfacción y mejora de procesos.
• Conocimiento de Office; deseable Excel avanzado y Power BI.

Responsibilities

• Liderar y supervisar servicios universitarios del campus.
• Garantizar atención de calidad a estudiantes y docentes.
• Monitorear indicadores de satisfacción y tiempos de atención.
• Administrar recursos y presupuesto asignados.
• Mantener informados a equipos y coordinar con áreas.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de servicios

Enfoque al cliente

Análisis de indicadores de satisfacc

Education

Administración, Ingeniería Industrial, Psicología, Educación, Gestión de Servicios o afines

Tools

Excel avanzado

Power BI

Job description

La Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de “Jefe(a) de Servicios Universitarios” para nuestro Campus Lima Centro. A continuación, los detalles.

¿A quiénes buscamos?

• Profesionales titulados(as) de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Psicología, Educación, Gestión de Servicios y/o afines.

• Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios y atención al estudiante, con liderazgo de equipos. Deseable experiencia en instituciones educativas, preferentemente de educación superior.

• Experiencia en seguimiento de indicadores de satisfacción, calidad de servicio, atención de consultas y reclamos, y mejora continua de procesos.

• Conocimiento de Office a nivel intermedio; deseable Excel avanzado y Power BI.

• Deseable experiencia en la gestión de servicios de bienestar, vida universitaria, salud, mentorías o biblioteca.

• Deseable estudios de posgrado en Gestión Educativa, Gestión de Servicios, Experiencia del Cliente o afines, y conocimiento de normativa de educación superior (SUNEDU).

¿Qué funciones realizarías?

• Liderar y supervisar la operación integral de los servicios universitarios del campus: Servicio de Atención al Estudiante (SAE), Centro de Atención Docente (CAD), Tópico, Vida Universitaria, Mentorías, Psicología y Biblioteca.

• Garantizar una atención oportuna y de calidad a estudiantes y docentes, supervisando los trámites, consultas, reclamos y casos sensibles que requieran intervención o escalamiento.

• Gestionar y monitorear los indicadores de satisfacción del estudiante (NPS y otros), tiempos de atención y niveles de servicio, implementando planes de mejora continua.

• Liderar, acompañar y desarrollar a los equipos a cargo, asegurando la continuidad operativa, la coordinación entre servicios y un clima laboral positivo.

• Impulsar, en articulación con las áreas correspondientes, iniciativas de bienestar, acompañamiento estudiantil y vida universitaria que contribuyan a la experiencia y permanencia de los estudiantes.

• Asegurar la aplicación de políticas, manuales, protocolos y reglamentos institucionales, incluidos los procedimientos de atención ante situaciones de salud, bienestar o riesgo.

• Monitorear los paneles de gestión, analizar resultados y proponer acciones para el cumplimiento de los objetivos e indicadores de las áreas bajo su responsabilidad.

• Administrar los recursos y presupuesto asignados a los servicios a cargo, coordinando con proveedores y áreas de soporte cuando corresponda.

• Mantener informados a sus equipos sobre los trámites, procesos y nuevas políticas, promoviendo el trabajo articulado con la Dirección de Sede, las áreas académicas, operativas y corporativas.

¿Cuál sería tu horario de trabajo?

• Lunes a viernes de 08:30 a.m. a 06:30 p.m.

¿Por qué unirte a UTP?

• Atractivo salario: Reconocemos tu talento con una compensación por encima del mercado.

• Disfruta de todos los beneficios de ley que te corresponden por ingresar al corporativo, en planilla desde el primer día.

• Crecimiento profesional y capacitación constante: Desarrolla tu carrera en un entorno de aprendizaje continuo, con oportunidades de ascenso en UTP y Grupo Intercorp.

• Descuentos corporativos y educativos: Beneficios exclusivos Intercorp y descuentos en programas de postgrado y formación continua.

• Excelente clima laboral: Somos una empresa reconocida como Great Place To Work.

• Trabajar con un equipo altamente calificado dentro de una infraestructura moderna y equipada con la mejor tecnología.

“La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.” ¡Más diversos, mejores equipos!

*Según resultados GPTW 2026