Ingeniero/A de Gestión de Incidentes - Sector Financiero

CONFIDENCIAL; Surco; On-site; PEN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso directo a planilla con todos |

Desarrollo profesional

Seguro de Vida Ley

Capacitaciones constantes

Job summary

Importante Holding Financiero busca un/a Ingeniero/a de Gestión de Incidentes para coordinar la atención de incidentes y problemas de TI, asegurando la recuperación oportuna de servicios y la identificación de causas raíz.

Se requiere título en Ingeniería de Sistemas o afín, experiencia 4–6 años en TI y 2–4 años en funciones similares, y conocimiento de ITIL. Ofrecen ingreso directo a planilla y desarrollo profesional.

Qualifications

• Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática o Software.
• Especialización deseable en Gestión de Servicios de TI (ITIL).
• Experiencia 4–6 años en TI y 2–4 años en funciones similares.

Responsibilities

• Gestionar el proceso de incidentes y problemas de TI, clasificando, priorizando y realizando seguimiento.
• Coordinar atención de incidentes críticos con equipos y proveedores.
• Realizar análisis de causas raíz (RCA) y dar seguimiento a acciones correctivas.
• Gestionar comunicación y escalamiento de incidentes mayores.
• Administrar herramientas de gestión de incidentes y servicios de TI.
• Elaborar y actualizar procedimientos de respuesta ante incidentes.
• Monitorear indicadores de gestión, tiempos de recuperación y recurrencia.
• Identificar oportunidades de mejora y automatización para optimizar la atención.
• Coordinar simulacros y procedimientos para continuidad de servicios.

Skills

Gestión de incidentes

Análisis RCA

ITIL

Gestión de SLA

Comunicación

Education

Ingeniería de Sistemas/Informática/Software

Tools

ITSM Tools

Monitoreo/Observabilidad

Job description

¡Sé parte de un equipo que transforma la tecnología! Importante Holding Financiero se encuentra en búsqueda de un/a Ingeniero/a de Gestión de Incidentes que desee contribuir a la continuidad de los servicios tecnológicos, optimizando la atención de incidentes y promoviendo la mejora continua de los procesos de TI.

Objetivo del puesto

Gestionar y coordinar la atención de incidentes y problemas de TI, asegurando la recuperación oportuna de los servicios tecnológicos, la identificación de causas raíz y la implementación de acciones correctivas para prevenir fallas recurrentes.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Gestionar el proceso de incidentes y problemas de TI, asegurando su clasificación, priorización y seguimiento.
• Coordinar la atención de incidentes críticos con los equipos técnicos y proveedores.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) y dar seguimiento a las acciones correctivas.
• Gestionar la comunicación y el escalamiento de incidentes mayores.
• Administrar herramientas de gestión de incidentes y servicios de TI.
• Elaborar y actualizar procedimientos de respuesta ante incidentes.
• Monitorear indicadores de gestión, tiempos de recuperación y recurrencia de incidentes.
• Identificar oportunidades de mejora y automatización para optimizar la atención de incidentes.
• Coordinar simulacros y procedimientos de respuesta para garantizar la continuidad de los servicios.

¿Qué necesitas para postular?

• Titulado/a en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software o carreras afines.
• Deseable especialización en Gestión de Servicios de TI, ITIL o Ingeniería de Confiabilidad.
• Experiencia de 4 a 6 años en áreas de TI y de 2 a 4 años en funciones similares.
• Conocimiento avanzado en gestión de incidentes, problemas e incidentes mayores bajo buenas prácticas ITIL.
• Experiencia en análisis de causa raíz (RCA) y seguimiento de acciones correctivas.
• Conocimiento de herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM).
• Conocimiento de plataformas tecnológicas, monitoreo y observabilidad.
• Conocimiento de indicadores de gestión de incidentes y niveles de servicio (SLA).
• Deseable conocimiento de normativa SBS, riesgo operacional y continuidad del negocio.
• Deseable experiencia en el sector financiero.

¿Cuáles serán los beneficios que disfrutarás?

• Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley.
• Oportunidades de línea de carrera y desarrollo profesional.
• Seguro de Vida Ley.
• Capacitaciones constantes para potenciar tu crecimiento.