Head of Operations & Customer Experience – Peru

Cabify

Lima Metropolitana

Hybrid

PEN 170,184 - 255,276

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Seguro de salud privado cubierto al 100%

Horario y forma de trabajo flexibles

Recharge Day: 3er viernes del mes libre

Crédito en la app para movilizarte

Job summary

Cabify busca un Head of Operations & Customer Experience en Lima, Perú. Esta posición crucial implica dirigir operaciones estratégicas y asegurar la excelencia en la experiencia de riders y drivers. Se requiere experiencia de 7 a 10 años en operaciones, un perfil orientado al cliente y habilidades de liderazgo.

Se valorará formación en carreras afines y experiencia previa en entornos de alta exigencia. Ofrecemos un ambiente inclusivo, horarios flexibles y beneficios como seguro de salud 100% cubierto.

Qualifications

Entre 7 y 10 años de experiencia en Operaciones, Customer Experience o áreas relacionadas.
Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y estructuras complejas.
Conocimiento sólido en operaciones, procesos y mejora continua.

Responsibilities

Liderar y evolucionar el departamento de Customer Operations & Customer Experience.
Impulsar la mejora continua de procesos internos promoviendo eficiencia.
Garantizar altos niveles de servicio y retención en Customer Support.

Skills

Visión estratégica

Capacidad para liderar equipos

Orientación al cliente

Capacidad analítica

Experiencia en operaciones

Education

Formación en Ingeniería, Administración o carreras afines

Job description

Se valorará formación en carreras afines y experiencia previa en entornos de alta exigencia. Ofrecemos un ambiente inclusivo, horarios flexibles y beneficios como seguro de salud 100% cubierto.

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