GESTOR DE TIEMPO REAL - CERCADO DE LIMA

Evaluar; Lima Metropolitana; On-site; PEN 56,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Planilla desde día 1

Capacitación continua

Descuentos corporativos

Buen clima laboral

Job summary

La Universidad Tecnológica del Perú (UTP), parte del Grupo Intercorp, busca un Gestor(a) en Tiempo Real (GTR) para coordinar atención inbound y campañas educativas. Trabajará presencial en Lima, pronosticando volúmenes, monitoreando desviaciones y diseñando dashboards ejecutivos con Power BI y otros sistemas.

Se requiere experiencia previa en GTR, manejo de equipos grandes y dominio de herramientas como Excel, SQL, CRM, Genesys y Dynamics 365.

Qualifications

• Carrera técnica en curso (últimos ciclos), culminado o trunco en Administración, Ingeniería Industrial, Estadística o afines.
• Manejo de Excel avanzado (deseable Power BI, SQL y CRM).
• 2 años de experiencia como GTR en Call Center en canales Inbound o fidelización.
• Experiencia gestionando equipos de más de 100 personas.
• Experiencia en campañas del rubro educativo (deseable).
• Conocimiento en Genesys, Dynamic 365, Office, WFM Work Force Management, Power BI, Ciencias de datos (deseable).

Responsibilities

• Pronosticar y ajustar en tiempo real los volúmenes de atención y TMO, garantizando continuidad operativa ante incidencias.
• Monitorear desviaciones críticas entre valores pronosticados y reales, ejecutando acciones correctivas inmediatas.
• Medir y asegurar la adherencia por intervalo, verificando la asistencia y cumplimiento de la programación.
• Supervisar estados y colas de llamadas, optimizando la distribución de recursos y evitando tiempos muertos.
• Gestionar incidencias operativas y de conectividad, reportando y dando seguimiento hasta su resolución.
• Diseñar y mantener dashboards ejecutivos, consolidando indicadores clave para la gestión Inbound.
• Proponer e implementar acciones de mejora, orientadas a elevar la experiencia del alumno, NPS, satisfacción y niveles de servicio (NS).
• Analizar KPIs estratégicos, detectando Insights y generando estrategias para optimizar productividad, calidad y eficiencia operativa.
• Colaborar con áreas de soporte y calidad, asegurando que las decisiones en tiempo real se traduzcan en mejoras sostenibles.

Skills

Excel avanzado

Power BI

SQL

CRM

Genesys

Dynamics 365

Office

Education

Carrera técnica en Administración/Ingeniería Industrial/Estadística

Tools

Power BI

Genesys

Dynamic 365

Job description

La Unidad Corporativa De La Universidad Tecnológica Del Perú, Que Forma Parte Del Grupo Intercorp y Es Parte Del Ranking De Las Mejores Empresas Para Trabajar En El Perú Según Great Place To Work*, Se Encuentra En Búsqueda Del Mejor Talento, Para Ocupar La Posición De “Gestor (a) En Tiempo Real (GTR)”, a Continuación, Los Detalles

¿A quiénes buscamos?

• Carrera técnica en curso (últimos ciclos), culminado o trunco en Administración, Ingeniería Industrial, Estadística o carreras afines.
• Manejo de Excel avanzado (deseable manejo de Power BI, SQL y CRM).
• 2 años de experiencia como GTR en Call Center en canales Inbound o fidelización.
• Experiencia gestionando equipos de más de 100 personas.
• Experiencia en campañas del rubro educativo (deseable).
• Conocimiento en Genesys, Dynamic 365, Office, WFM Work Force Management, Power BI, Ciencias de datos (deseable).

¿Qué funciones realizarías?

• Re pronosticar y ajustar en tiempo real los volúmenes de atención y TMO, garantizando continuidad operativa ante incidencias.
• Monitorear desviaciones críticas entre valores pronosticados y reales, ejecutando acciones correctivas inmediatas.
• Medir y asegurar la adherencia por intervalo, verificando la asistencia y cumplimiento de la programación.
• Supervisar estados y colas de llamadas, optimizando la distribución de recursos y evitando tiempos muertos.
• Gestionar incidencias operativas y de conectividad, reportando y dando seguimiento hasta su resolución.
• Diseñar y mantener dashboards ejecutivos, consolidando indicadores clave para la gestión Inbound.
• Proponer e implementar acciones de mejora, orientadas a elevar la experiencia del alumno, NPS, satisfacción y niveles de servicio (NS).
• Analizar KPIs estratégicos, detectando Insights y generando estrategias para optimizar productividad, calidad y eficiencia operativa.
• Colaborar con áreas de soporte y calidad, asegurando que las decisiones en tiempo real se traduzcan en mejoras sostenibles.

¿Cuál sería tu horario de trabajo?

• Lunes a domingo de 1:00 pm a 10:00 pm (modalidad presencial 100% en Natalio Sánchez 125, Lima).

¿Por qué unirte a UTP?

• Atractivo salario: Reconocemos tu talento con una compensación acorde al mercado.
• Beneficios de ley: Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios correspondientes.
• Capacitación constante y línea de carrera: Oportunidad de crecimiento profesional dentro de la UTP y el Grupo Intercorp.
• Descuentos corporativos y convenios: Acceso a beneficios exclusivos Intercorp y programas de formación continua.
• Excelente clima laboral: Forma parte de una organización reconocida como Great Place to Work 2026, con un ambiente colaborativo y moderno.

“La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.”

¡Más diversos, mejores equipos!

• Según resultados GPTW 2026