Gestor de Customer Experience

Promelsa; La Victoria; On-site; PEN 31,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Medio días libres al año

Examen oncológico preventivo

Descuentos corporativos

Job summary

Promelsa, empresa peruana líder en la importación y distribución de productos eléctricos, busca un Gestor de Customer Experience para gestionar casos y solicitudes desde el inicio hasta su cierre, asegurando soluciones oportunas y trazabilidad en HubSpot.

Se valoriza experiencia en CRM y SAP, además de identificar fricciones y oportunidades de mejora en procesos y puntos de contacto con el cliente.

Qualifications

• Egresados de la carrera técnica en Administración, Administración Logística, electricidad industrial, y/o afines.
• Conocimiento de CRM y herramientas de gestión de experiencias de cliente (HubSpot).
• Experiencia mínima de 1 año como Gestor de Customer Experience o similar.

Responsibilities

• Gestionar tickets y casos desde ingreso hasta cierre, informando al cliente sobre estado, próximos pasos y solución.
• Atender consultas, solicitudes, cambios, devoluciones y garantías según canal y procedimientos vigentes.
• Registrar eInteligir interacciones en HubSpot, tipificación, motivo y resolución del caso.

Skills

Gestión de tickets

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Education

Técnico en Administración o afines

Tools

HubSpot

SAP

Job description

Promelsa, Empresa Peruana líder con más de 55 años de experiencia en la comercialización e importación de productos eléctricos para el rubro industrial y retail a nivel Nacional. Actualmente estamos en la búsqueda de un GESTOR DE CUSTOMER EXPERIENCE.

Propósito del puesto:

Gestionar de principio a fin los casos y solicitudes de experiencia del cliente que le sean asignados, brindando una solución oportuna y consistente con las políticas de Promelsa, manteniendo la trazabilidad en los sistemas y contribuyendo a identificar causas raíz, fricciones y oportunidades de mejora en los procesos y puntos de contacto.

Como Gestor De Customer Experience Usted Podrá

• Gestionar los tickets y casos asignados desde su ingreso hasta su cierre, manteniendo informado al cliente sobre el estado, los próximos pasos y la solución
• Atender consultas, solicitudes, cambios, devoluciones y garantías según el canal, nivel de complejidad y procedimientos vigentes.
• Registrar y actualizar en HubSpot las interacciones, tipificación, motivo, causa raíz, acuerdos, responsables, evidencias y resolución del caso.
• Identificar casos recurrentes, fricciones del journey y vacíos de información o tipificación; documentar hallazgos y proponer mejoras al Customer Experience Lead.
• Brindar respaldo cruzado al otro gestor cuando la carga, ausencia o naturaleza del caso lo requiera, coordinando la transferencia de contexto y evitando duplicidad de gestiones.
• Dar seguimiento a los casos pendientes, detectar demoras, identificar al responsable de la acción pendiente y escalar cuando corresponda.

¿Qué necesitas tener para trabajar con nosotros?

• Formación: Egresados de la carrera técnica en Administración, Administración Logística, electricidad industrial, y/o afines.
• Conocimiento: CRM / HubSpot y SAP.
• Experiencia: 1 año de experiencia como Gestor de Customer Experience o a fines.

¿Qué te ofrecemos en PROMELSA?

• Disponibilidad a gozar 2 medio días libres al año para lo que gustes (cumpleaños, trámite, etc)
• Disponibilidad de 1 día al año para que realices tu examen oncológico preventivo
• Plataforma de descuentos corporativos en distintos ámbitos como Educación, salud, Entretenimiento, Retail, Etc.
• Celebramos todos los eventos importantes: Día de la Madre, Día del Padre, Navidad, etc..
• Pertenecer a una sólida empresa.

Cultura Conecta en PROMELSA

En PROMELSA, creemos en el poder de las conexiones: no solo eléctricas, sino también humanas. Por eso, vivimos y promovemos con orgullo nuestra Cultura Conecta, una forma de trabajar donde la integridad, la colaboración, la innovación y el servicio al cliente están en el centro de todo lo que hacemos.

¿Qué es Cultura Conecta?

Es una cultura que impulsa el trabajo en equipo, valora las ideas, promueve el aprendizaje continuo y se enfoca en construir un ambiente laboral positivo, cercano y retador. Aquí, cada persona suma, aporta y crece.

En Promelsa, estamos comprometidos con la inclusión y promoción activa para personas con discapacidad, y esta convocatoria es aplicable a personas con discapacidad, en conformidad a lo establecido en la Ley N° 29973.