Recepcionista de Atención al Cliente

Promotores Eléctricos S.A.; Lima Metropolitana; On-site; PEN 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

2 medio días libres al año

Examen oncológico anual

Descuentos corporativos

Celebración de eventos

Pertenecer a una empresa sólida

Job summary

Promelsa, empresa peruana líder en productos eléctricos, busca Recepcionista de Atención al Cliente para brindar orientación cordial y rápida en el punto de atención. Serás el primer contacto para consultas, reclamos y solicitudes de clientes, encaminando a las áreas correspondientes.

Se requiere secundaria completa o estudios técnicos y al menos 1 año de experiencia en atención presencial en retail. Ofrecemos beneficios corporativos y un entorno de trabajo enfocado en la experiencia del cliente.

Qualifications

• Formación: Secundaria completa y/o estudios técnicos en Administración, Marketing o carreras afines (concluidos, truncos o en curso).
• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en atención presencial al cliente en retail, tiendas físicas o centros de atención.
• Conocimiento: Atención al cliente, gestión de reclamos y manejo de incidencias.
• Conocimiento: Manejo de situaciones de tensión, brindando atención empática y orientada a soluciones.

Responsibilities

• Recibir y orientar a los clientes en tienda según su necesidad o requerimiento.
• Canalizar consultas, reclamos, cambios y solicitudes hacia las áreas correspondientes.
• Brindar información clara sobre procesos de atención, despacho y servicios.
• Apoyar en la organización del flujo de atención y orden en el punto de servicio.
• Custodiar y apoyar en el uso del Libro de Reclamaciones.
• Registrar información de atención y generar reportes simples de incidencias.
• Coordinar con Ventas, Despacho y Customer Experience.
• Detectar tensiones o conflictos y derivarlas oportunamente.
• Contribuir con información para mejorar la experiencia del cliente.
• Velar por una atención empática y acorde a los estándares.

Skills

Atención al cliente

Gestión de reclamos

Incidencias

Retail

Atención presencial

Education

Secundaria completa

Estudios técnicos en Administración

Job description

Promelsa, Empresa Peruana líder con 55 años de experiencia en la comercialización e importación de productos eléctricos para el rubro industrial y retail a nivel Nacional. Actualmente estamos en la búsqueda de un RECEPCIONISTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE que cumpla con el siguiente perfil: Propósito del puesto: Brindar una atención cordial, ágil y orientada al cliente en el punto de atención, actuando como primer contacto para orientar, canalizar y asistir las consultas, solicitudes y reclamos de los clientes, contribuyendo a una experiencia de servicio positiva y al adecuado funcionamiento de los canales de atención.

Como Recepcionista de Atención al Cliente

• Recibir y orientar a los clientes en tienda según su necesidad o requerimiento.
• Canalizar consultas, reclamos, cambios y solicitudes hacia las áreas correspondientes.
• Brindar información clara sobre procesos de atención, despacho y servicios.
• Apoyar en la organización del flujo de atención y orden en el punto de servicio.
• Custodiar y apoyar en el uso adecuado del Libro de Reclamaciones.
• Registrar información básica de atención y generar reportes simples de incidencias.
• Coordinar constantemente con las áreas de Ventas, Despacho y Customer Experience.
• Detectar situaciones de tensión o conflicto y derivarlas oportunamente.
• Contribuir con información relevante para la mejora de la experiencia del cliente.
• Velar por una atención empática, respetuosa y alineada a los estándares de servicio de la empresa.

¿Qué necesitas tener para trabajar con nosotros?

• Formación: Secundaria completa y/o estudios técnicos en Administración, Marketing o carreras afines (concluidos, truncos o en curso).
• Experiencia: Contar con mínimo 1 año de experiencia en atención presencial al cliente en retail, tiendas físicas o centros de atención.
• Conocimiento: Atención al cliente, gestión de reclamos y manejo de incidencias.
• Conocimiento: Manejo adecuado de situaciones de tensión, brindando una atención empática y orientada a soluciones.

¿Qué te ofrecemos en PROMELSA?

• Disponibilidad a gozar 2 medio días libres al año para lo que gustes (cumpleaños, trámite, etc)
• Disponibilidad de 1 día al año para que realices tu examen oncológico preventivo
• Plataforma de descuentos corporativos en distintos ámbitos como Educación, salud, Entretenimiento, Retail, Etc.
• Celebramos todos los eventos importantes: Día de la Madre, Día del Padre, Navidad, etc..
• Pertenecer a una sólida empresa

Cultura Conecta en PROMELSA

En PROMELSA, creemos en el poder de las conexiones: no solo eléctricas, sino también humanas. Por eso, vivimos y promovemos con orgullo nuestra Cultura Conecta, una forma de trabajar donde la integridad, la colaboración, la innovación y el servicio al cliente están en el centro de todo lo que hacemos.

¿Qué es Cultura Conecta?

Es una cultura que impulsa el trabajo en equipo, valora las ideas, promueve el aprendizaje continuo y se enfoca en construir un ambiente laboral positivo, cercano y retador. Aquí, cada persona suma, aporta y crece. En Promelsa, estamos comprometidos con la inclusión y promoción activa para personas con discapacidad, y esta convocatoria es aplicable a personas con discapacidad, en conformidad a lo establecido en la Ley N° 29973.