Gestor de Atención Al Cliente

Promelsa; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 18.000 - 29.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Medio día libre

Examen oncológico preventivo

Descuentos corporativos

Eventos corporativos

Estabilidad laboral

Descripción de la vacante

Promelsa, Empresa Peruana líder con más de 55 años de experiencia en la comercialización e importación de productos eléctricos para el rubro industrial y retail a nivel Nacional, busca un Gestor de Atención al Cliente. Se brindará soporte a PQRS, garantizando respuestas en plazos establecidos y cumplimiento de protocolos.

Se requiere formación técnica en administración/logística o afines y 1 año de experiencia en atención al cliente, con enfoque en resolución de quejas, garantías y cambios.

Formación

• Formación técnica en áreas afines requerida.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Conocimiento de procesos de reclamos, garantías y devoluciones.

Responsabilidades

• Gestionar PQRS para ofrecer soluciones dentro de plazos establecidos.
• Registrar interacciones en el sistema y mantener trazabilidad.
• Coordinar con áreas internas para resolver reclamos y entregar respuestas.
• Informar al cliente y vendedor sobre el estado de las órdenes.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de PQRS

Proactividad

Educación

Técnico en Administración

Administración Logística

Electricidad industrial

Electrónica

Descripción del empleo

Promelsa, Empresa Peruana líder con más de 55 años de experiencia en la comercialización e importación de productos eléctricos para el rubro industrial y retail a nivel Nacional. Actualmente estamos en la búsqueda de un GESTOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

Propósito del puesto: Brindar atención y soporte a los clientes que contactan con los canales de Atención al Cliente resolviendo de manera ágil el PQRS (Preguntas, Status de entrega, Quejas, Reclamos, Solicitudes de cambio o devolución, Solicitudes de garantía) con el debido sentido de urgencia, asertividad, efectividad y calidad de atención, asegurando el cumplimiento de lo ofrecido al cliente, a fin de garantizar su satisfacción y óptima experiencia de acuerdo a los niveles de servicio establecidos.

Como Gestor de Atención usted podrá:

• Gestionar el PQRS (consultas, solicitudes de garantía, cambio o devolución, reclamos y quejas) de clientes a fin de ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos establecidos simplificando su interacción con la compañía.
• Dar cumplimiento al proceso y protocolos de Servicio al cliente y formular las preguntas adecuadas para comprender el problema de fondo y agilizar su solución.
• Asegurar el correcto registro en el sistema de todas las interacciones con clientes desde los canales input.
• Realizar seguimiento al flujo de atención manteniendo trazabilidad de los pedidos pendientes e informando al cliente hasta brindar una respuesta final de acuerdo a los ANS.
• Canalizar y gestionar la solución en conjunto con las áreas correspondientes, manteniendo el debido sentido de urgencia.
• Analizar las posibilidades de solución y/o negociación con el cliente considerando los escenarios disponibles para un ganar-ganar, bajo los criterios: Costo, envergadura de Cliente, Criticidad, Urgencia.
• Verificar los casos pendientes de respuesta, identificar la causa de la demora y coordinar con las áreas encargadas de brindar la solución. (Logística, UN Post Venta, Créditos y Cobranzas)
• Escalar o redireccionar debidamente con el jefe inmediato y/o líder del área encargada de dar solución, de acuerdo a la criticidad del caso para asegurar una atención oportuna.
• Mantener informado al cliente y al vendedor (de ser asignado) sobre el estado de sus órdenes pendientes, reclamo o solicitud.

¿Qué necesitas tener para trabajar con nosotros?

• Formación: Egresados de la carrera técnica en Administración, Administración Logística , electricidad industrial, Electrónica, y/o afines.
• Experiencia: De 1 año en atención al cliente, gestión de reclamos, postventa, soporte comercial o funciones similares.
• Conocimiento: Realizando seguimiento de solicitudes, reclamos, garantías, cambios o devoluciones, asegurando respuestas oportunas a los clientes.

¿Qué te ofrecemos en PROMELSA?

• Disponibilidad a gozar 2 medio días libres al año para lo que gustes (cumpleaños, trámite, etc)
• Disponibilidad de 1 día al año para que realices tu examen oncológico preventivo
• Plataforma de descuentos corporativos en distintos ámbitos como Educación, salud, Entretenimiento, Retail, Etc.
• Celebramos todos los eventos importantes: Día de la Madre, Día del Padre, Navidad, etc..
• Pertenecer a una sólida empresa

Cultura Conecta en PROMELSA

En PROMELSA, creemos en el poder de las conexiones: no solo eléctricas, sino también humanas. Por eso, vivimos y promovemos con orgullo nuestra Cultura Conecta, una forma de trabajar donde la integridad, la colaboración, la innovación y el servicio al cliente están en el centro de todo lo que hacemos.

¿Qué es Cultura Conecta?

Es una cultura que impulsa el trabajo en equipo, valora las ideas, promueve el aprendizaje continuo y se enfoca en construir un ambiente laboral positivo, cercano y retador. Aquí, cada persona suma, aporta y crece.

En Promelsa, estamos comprometidos con la inclusión y promoción activa para personas con discapacidad, y esta convocatoria es aplicable a personas con discapacidad, en conformidad a lo establecido en la Ley N° 29973.