Gestor(a) de Paus

Clínica Montefiori; La Molina; On-site; PEN 22,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla desde el primer día

Pagos quincenales y mensuales

Ambiente laboral agradable

Tarifa preferencial en atención médica

Job summary

Clínica Montefiori, institución privada de gran trayectoria, se encuentra en búsqueda del mejor talento para un puesto de Gestor(a) de Paus. Usted brindará atención y orientación a pacientes, registrará y gestionará consultas y reclamos, y coordinará con áreas internas para ofrecer respuestas efectivas.

La posición requiere experiencia de al menos 1 año en atención al usuario, con conocimiento de derechos del paciente y normativas de salud. Se ofrece ingreso a planilla y beneficios laborales.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención al usuario, gestión de reclamos o puestos similares.
• Deseable experiencia en clínicas o instituciones de salud.
• Conocimientos en derechos del paciente y procedimiento de atención.

Responsibilities

• Brindar atención y orientación a pacientes, familiares y usuarios, asegurando una experiencia empática y conforme a estándares de la clínica.
• Recibir, registrar y gestionar consultas, reclamos, sugerencias y requerimientos, con buena documentación y derivación.
• Coordinar con áreas asistenciales y administrativas la atención y resolución de casos.
• Realizar seguimiento de los casos hasta su cierre y comunicar avances al usuario.
• Orientar a pacientes sobre sus derechos y canales de reclamación.
• Mantener actualizados registros y elaborar reportes e indicadores de mejoras.

Job description

Clínica Montefiori, institución privada de gran trayectoria, con más de 42 años al servicio de la comunidad con experiencia previa en la formación y dirección de clínicas de primer nivel. Actualmente nos encontramos en búsqueda del mejor talento para se una a nuestra gran familia:

01 GESTOR (A) DE PAUS

Requisitos

• Contar con estudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicaciones, Ciencias de la Salud o carreras afines.
• Tener experiencia mínimo 1 año en atención al usuario, gestión de reclamos o posiciones similares. Deseable experiencia en clínicas o instituciones de salud.
• Conocimiento en atención al usuario, gestión de reclamos, derechos del paciente, procedimientos de atención y normativa aplicable al sector salud.

FUNCIONES

• Brindar atención y orientación a pacientes, familiares y usuarios, asegurando una experiencia oportuna, empática y acorde con los estándares de servicio de la Clínica.
• Recibir, registrar y gestionar consultas, reclamos, sugerencias y requerimientos, garantizando su adecuada documentación y derivación.
• Coordinar con las áreas asistenciales y administrativas la atención y solución de los casos recibidos, facilitando una respuesta efectiva al usuario.
• Realizar seguimiento a los casos hasta su cierre, verificando el cumplimiento de los plazos de atención y manteniendo informado al paciente o usuario.
• Orientar a pacientes y familiares sobre sus derechos, deberes, canales de atención y mecanismos para la presentación de reclamos y solicitudes.
• Mantener actualizados los registros y evidencias de atención, elaborando reportes e indicadores que permitan identificar incidencias recurrentes y oportunidades de mejora.
• Identificar y comunicar a su jefatura situaciones críticas o recurrentes que puedan afectar la experiencia, satisfacción o derechos del paciente, proponiendo acciones de mejora.
• Otras funciones afines al puesto asignadas por su jefatura.

Beneficios

• Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios laborales de acuerdo a ley.
• Pagos quincenales y mensuales.
• Agradable ambiente laboral.
• Tarifas preferenciales en la atención médica.

• En Clínica Montefiori, impulsamos la equidad de género otorgando igualdad de condiciones y oportunidades a mujeres y hombres, cumpliendo con la Ley N° 28983. Los candidatos serán evaluados por sus competencias y habilidades, estamos agradecidos por su interés en postular. Nosotros no solicitamos ningún tipo de pago o abono para participar en los procesos de reclutamiento y selección.