Gerente/a de Operaciones de Servicios Tecnológicos

Canvia; Lima Metropolitana; On-site; PEN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Canvia College

Cumpleaños libre

Job summary

Canvia busca un líder para una operación de TI de gran escala, sosteniendo servicios para clientes de primer nivel y una plantilla de más de 250 personas. Reportarás a la alta dirección y conducirás la evolución del servicio mediante automatización, KPIs y gestión del cambio.

Se valorará visión estratégica, orientación al cliente y capacidad de ejecutar en un entorno dinámico, con foco en desarrollo de talento y crecimiento profesional a través Canvia College.

Qualifications

• Bajo requisitos: Bachiller o equivalente en administración o ingeniería.
• Al menos 5 años de experiencia como Gerente de Operaciones de Servicios TI o Delivery Manager.
• Conocimientos de finanzas operativas y gestión de personas.
• Se Valorarán certificaciones ITIL, PMP, Scrum Master, gestión de riesgos y cloud (AWS/Azure/GCP) o ciberseguridad.
• Visión estratégica y capacidad de ejecución, liderazgo de equipos grandes, orientación al cliente.

Responsibilities

• Liderar la operación diaria de equipos con SLA y buenas prácticas.
• Dirigir servicios multiplataforma: infraestructura, bases de datos y SAP, con nube pública, seguridad y networking.
• Garantizar continuidad 24x7 y resolución de incidentes.
• Transformar el modelo de atención: automatizar tareas y optimizar procesos.
• Impulsar la gestión del cambio e indicadores de gestión.
• Elevar la satisfacción del cliente y desarrollar a líderes.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos grandes

Finanzas operativas

Gestión de personas

Education

Bachiller o equivalente (Administración / Ingeniería)

Job description

Lidera una operación de más de 250 profesionales que sostiene los servicios TI de empresas prestigiosas del país.

Somos una importante empresa del sector tecnológico, con operaciones corporativas a gran escala. Atendemos a clientes de diversas industrias y a empresas líderes del país, y hoy buscamos a la persona que conduzca una de nuestras operaciones más relevantes.

Tendrás a tu cargo un equipo de más de 250 personas, con gerentes y jefes como reportes directos. Es una posición de alto impacto, con visibilidad en el negocio y con una agenda de transformación abierta: aquí no solo vas a mantener la operación, vas a hacerla evolucionar.

Lo que harás:

• Liderar la operación diaria de equipos con especialidades técnicas complementarias, asegurando el cumplimiento de los SLA y las buenas prácticas.
• Dirigir servicios multiplataforma: infraestructura tecnológica, bases de datos y SAP, con nube pública, seguridad y networking.
• Garantizar la continuidad 24x7 y la resolución oportuna de incidentes.
• Transformar el modelo de atención: automatizar tareas preventivas, optimizar procesos y anticipar riesgos antes de que afecten al cliente.
• Impulsar la gestión del cambio y la transformación del servicio, con indicadores de gestión potentes que respalden las decisiones.
• Elevar la satisfacción del cliente con una gestión cercana y orientada a resultados.
• Desarrollar a tus líderes (gerentes y jefes): liderazgo, planificación y formación de la siguiente línea.

Lo que buscamos en ti:

• Bachiller en Administración, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o afines.
• Mínimo 5 años de experiencia como Gerente de Operaciones de Servicios TI, Gerente de Data Center o Delivery Manager (sector público o privado).
• Conocimientos de finanzas operativas y gestión de personas.
• Sumará: certificaciones en ITIL, PMP, Scrum Master, gestión de riesgos, cloud (AWS, Azure o GCP) o ciberseguridad.
• Visión estratégica y capacidad de ejecución.
• Liderazgo de personas y de equipos grandes.
• Alta orientación al cliente y a los resultados.
• Organización, planificación y manejo de situaciones ambiguas.
• Proactividad y capacidad de negociación.

Lo que encontrarás en Canvia:

• Liderarás una operación de gran escala, con clientes de primer nivel en distintas industrias.
• Tendrás un rol clave en la transformación del servicio: automatización, indicadores y gestión del cambio.
• Cultura de equipo altamente colaborativa y orientado a romper paradigmas.
• A RETARTE y cuestionarte como lo estás haciendo para pensar cómo hacerlo mejor.
• Foco en tu desarrollo y línea de crecimiento, a través de Canvia College donde podrás potenciar tus conocimientos con cursos tendencia en tecnología y de gestión.
• La importancia de tu bienestar, por ejemplo, el que tengas tiempo libre el día de tu cumpleaños para que lo disfrutes con las personas que más quieres.

Al postular a esta vacante, usted autoriza expresamente a AI INVERSIONES PALO ALTO II S.A.C. para tratar sus datos personales con la finalidad de gestionar su participación en el proceso de selección, conforme a la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.