Especialista de Desarrollo e Integración Genesys

Stefanini Group; Miraflores; Sur place; PEN 80 000 - 160 000; Plein temps

Résumé du poste

Stefanini Arequipa busca un perfil técnico para liderar integraciones omnicanal basadas en Genesys Cloud. La función implica conectar Dynamics 365 y HubSpot, configurar Screen Pop y flujos IVR, y gestionar integraciones con Chatigo para redes sociales.

Se trabajará con REST APIs, Webhooks y Azure Functions (C#/.NET o Node.js), asegurando pruebas y monitorización de rendimiento. Se valorará experiencia en Data Actions y seguridad de APIs.

Qualifications

• Bachiller o título en Ingeniería Informática o afines (Indispensable).
• Inglés básico a intermedio para lectura y documentación (Deseable).
• Conocimiento Dynamics 365/Power Platform/HubSpot (Deseable).
• Arquitectura de integración: REST APIs, Webhooks y Open Messaging (Indispensable).
• Gestión de Genesys Cloud: Architect y colas (Indispensable).
• Conocimiento de Chatigo y redes sociales (Indispensable).
• Protocolos de comunicación: SIP, WebSockets, HTTPS (Indispensable).
• Seguridad: OAuth 2.0 y cifrado en tránsito (Indispensable).
• Data Actions y CRM/Marketing Hubs integration (Indispensable).
• Conocimientos de middleware: Azure Functions, Power Automate, C#/.NET (Deseable).
• Experiencia mínima de 2 años con Genesys Cloud integraciones CRM (Indispensable).

Responsabilités

• Configurar fuentes externas en Genesys Cloud para unificar datos entre Dynamics 365 y HubSpot.
• Gestionar integración de agregadores como Chatigo y centralizar WhatsApp/FB/IG.
• Codificar funciones en C#/.NET o Node.js (Azure Functions) para reglas de negocio.
• Exponer APIs REST y realizar pruebas unitarias y de estrés.
• Configurar agentes virtuales para respuestas automatizadas y escalado a humanos.
• Auditar interacciones y mantener identidad unificada entre canales.
• Participar en reuniones y documentar requerimientos e APIs.

Connaissances

Inglés básico

Gestión de API REST

Scrum/Kanban

DevOps

Formation

Ingeniería Informática/Sistemas

Outils

Dynamics 365

Power Platform

HubSpot

Genesys Cloud

Azure Functions

Node.js

C#/.NET

Chatigo

Webhooks

OAuth 2.0

Description du poste

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones:

• Configurar fuentes externas en Genesys Cloud para crear relaciones entre identificadores de Dynamics 365 y HubSpot, permitiendo una vista unificada del cliente. Mantener flujos de IVR en Architect para automatizar la identificación del alumno antes de llegar al asesor. Implementar pantalla emergente (screen pop) con la ficha del alumno mediante el consumo de APIs de HubSpot o Dynamics.
• Gestionar la integración técnica de agregadores como Chatigo para centralizar WhatsApp Business, Facebook e Instagram. Administrar webhooks y vigencia de tokens de seguridad de las APIs de Meta. Monitorear latencia y entrega de mensajes para asegurar registro en tiempo real en el CRM, con apoyo del equipo senior.
• Codificar funciones en C# (.NET) o Node.js (vía Azure Functions) para procesar reglas de negocio que las herramientas nativas no cubren. Consumir y exponer APIs REST para que sistemas externos envíen notificaciones automáticas. Ejecutar pruebas unitarias y de estrés (Postman) para garantizar soporte de picos de demanda.
• Configurar agentes virtuales (Genesys Dialog Engine o Copilot Studio) para resolver consultas frecuentes de forma automatizada. Definir variables de transferencia técnica para que el bot pase la conversación a un asesor humano con contexto previo. Ajustar la lógica del bot según análisis de errores y tasas de abandono, bajo lineamientos del equipo senior.
• Auditar que cada interacción (voz o chat) tenga una "Actividad" vinculada correctamente al registro del alumno en Dynamics 365. Implementar lógica de unificación de identidad para reconocer al mismo alumno en distintos canales. Resolver incidencias técnicas de nivel 2 relacionadas con pérdida de sincronización entre canales y la base de datos del CRM, escalando a nivel 3 cuando corresponda.
• Participar en reuniones con líderes usuarios para levantar información, mejorar procesos y plantear soluciones de negocio eficientes. Transformar necesidades de negocio de Admisión, Servicios, Retención y Cobranza en requerimientos técnicos alineados a los estándares de arquitectura institucional. Elaborar documentación funcional y técnica de cada proyecto, incluyendo diagramas de integración y especificaciones de APIs, con revisión del equipo senior.

Requisitos y competencias:

• Bachiller universitario, técnico o titulado en Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas o afines. (Indispensable)
• Nivel de inglés básico (oral) / intermedio (lectura y escritura) para interacción con proveedores y documentación técnica. (Deseable)
• Conocimiento a nivel usuario de Dynamics 365, Power Platform o HubSpot. (Deseable)
• Arquitectura de integración: REST APIs, Webhooks, Data Actions y Open Messaging. (Indispensable)
• Gestión de Genesys Cloud: Architect (voz, digital), External Sources y administración de colas. (Indispensable)
• Plataformas de agregación: Chatigo, Social Messaging Server (WhatsApp, Facebook, Instagram).(Indispensable)
• Protocolos de comunicación: SIP, WebSockets, HTTPS. (Indispensable)
• Seguridad de comunicaciones: OAuth 2.0 (Bearer Tokens) y cifrado de datos en tránsito (Indispensable)
• Integración con CRM y Marketing Hubs: contratos de Data Action con Dynamics 365 y HubSpot; diagnóstico de datos que no se propagan correctamente entre sistemas. (Indispensable)
• Fundamentos de arquitectura de datos: pipelines / Data Lake para consumo de APIs de métricas y reportería. (Deseable)
• Workforce Management (WFM): familiaridad con módulos WFM de Genesys Cloud. (Deseable)
• Lógica de middleware: Azure Functions, Power Automate, C#/.NET o microservicios. (Deseable)
• Metodologías ágiles (Scrum/Kanban) y DevOps. (Deseable)
• Vigilancia tecnológica activa sobre el roadmap de Genesys Cloud y el ecosistema Microsoft. (Deseable)
• Experiencia mínima de 2 años participando en proyectos de implementación, operación y desarrollo de software sobre la plataforma omnicanal Genesys Cloud, con foco en integraciones con CRM (Dynamics 365) y Marketing Hubs (HubSpot). (Indispensable)