Encargado de Taller

Grupo Lauzher; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 67.000 - 100.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Pagos puntuales

Beneficios Laborales

Oportunidad de desarrollo

Descripción de la vacante

Grupo Lauzher busca un Encargado de Taller y Postventa para liderar el área, supervisar servicios y garantizar la satisfacción del cliente. Se valorará experiencia en servicio técnico, ventas y gestión de reclamos, con disponibilidad para visitas técnicas y manejo de montacargas.

La posición es presencial en Lima y requiere dominio de MS Office, capacidad de análisis y enfoque en resultados para asegurar la calidad del servicio y la continuidad de las operaciones.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en post venta, servicio técnico, talleres o atención al cliente.
• Conocimientos en gestión de servicio al cliente, atención post venta, calidad de servicio o gestión de reclamos.
• Disponibilidad para visitas técnicas a distribuidores y talleres y manejo de montacargas.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar las actividades del área de Post Venta, asegurando una atención eficiente y oportuna.
• Coordinar mantenimientos, revisiones técnicas, reparaciones, garantías, reclamos y requerimientos de clientes.
• Realizar seguimiento a los casos post venta hasta su adecuada resolución.
• Coordinación con Ventas, Logística y Almacén para disponibilidad de repuestos y cumplimiento de compromisos.

Conocimientos

Orientación al cliente

Liderazgo

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Organización

Trabajo en equipo

Educación

Administración

Ingeniería Mecánica

Ingeniería Eléctrica

Ingeniería Industrial

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Grupo Lauzher, empresa del rubro motero con amplia experiencia en el mercado, se encuentra en búsqueda de un Encargado de Taller y Postventa para formar parte de nuestro equipo. Buscamos una persona con experiencia en taller, servicio técnico y postventa, orientada a la atención del cliente y con conocimientos en motocicletas.

¿Qué buscamos?

• Profesional técnico o universitario de las carreras de Administración, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Industrial o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en áreas de post venta, servicio técnico, talleres o atención al cliente.
• Conocimientos en gestión de servicio al cliente, atención post venta, calidad de servicio o gestión de reclamos.
• Manejo de Microsoft Office.
• Conocimientos técnicos sobre motocicletas carburadas, inyectadas y eléctricas.
• Licencia de conducir B-IIb y/o A-IIb.
• Disponibilidad para realizar visitas técnicas a distribuidores y talleres.
• Experiencia en manejo de montacargas.
• Comunicación efectiva, capacidad de resolución de problemas, organización y orientación al cliente.
• Proactividad y autonomía para gestionar las actividades asignadas.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Supervisar y coordinar las actividades del área de Post Venta, asegurando una atención eficiente y oportuna.
• Coordinar la atención de mantenimientos, revisiones técnicas, reparaciones, garantías, reclamos y requerimientos de clientes.
• Realizar seguimiento a los casos post venta hasta su adecuada resolución.
• Coordinar con las áreas de Ventas, Logística y Almacén para asegurar la disponibilidad de repuestos y el cumplimiento de los compromisos asumidos con los clientes.
• Brindar soporte técnico básico y coordinar con las áreas correspondientes cuando se requiera atención especializada.
• Participar en campañas de mantenimiento, promociones, servicios especiales y lanzamientos de nuevos modelos.
• Realizar visitas técnicas a distribuidores y talleres para identificar necesidades y oportunidades de mejora en el servicio.
• Orientar a los clientes sobre el uso, cuidado y mantenimiento adecuado de las motocicletas.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de post venta y proponer acciones orientadas a elevar la satisfacción del cliente.
• Apoyar en la búsqueda y evaluación de proveedores de repuestos y servicios relacionados.
• Coordinar el traslado de unidades y/o mercadería cuando sea necesario.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos para la atención post venta.

Competencias

• Orientación al cliente
• Liderazgo y capacidad de supervisión
• Comunicación efectiva
• Resolución de problemas
• Organización y planificación
• Proactividad
• Trabajo en equipo
• Orientación a resultados
• Capacidad de análisis y seguimiento

Condiciones

• Modalidad: Presencial
• Disponibilidad: Para realizar visitas a distribuidores y talleres según necesidad de la operación.

Beneficios

• Pagos puntuales.
• Beneficios Laborales.
• Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional.
• Buen clima laboral y trabajo en equipo.
• Participación en proyectos y actividades orientadas a la mejora del servicio post venta.