Ejecutivo Special Services - Atencion Cliente Premium - Latam Airlines

Talent 360; Lima Metropolitana; On-site; PEN 39,000 - 73,000; Full time

Job summary

LATAM invita a postular al cargo de Ejecutivo Special Services para sumarse a la Gerencia de Servicios Preferentes en Lima, Perú. Serás protagonista de atender a los clientes más frecuentes de LATAM dentro de la experiencia aeroportuaria, asegurando altos estándares de servicio de la compañía.

Se requieren estudios técnicos o universitarios en Administración, hotelería y/o turismo y al menos 2 años de experiencia en atención al cliente preferente; será un plus el portugués y un nivel avanzado de

Qualifications

• 2 años de experiencia en atención al cliente preferente.
• Estudios técnicos o universitarios en administración, hotelería y/o turismo.

Responsibilities

• Asegurar el cumplimiento de la Matriz de Special Services.
• Brindar servicio oportuno, cercano, proactivo y resolutivo con hospitalidad.
• Gestionar contingencias o quiebres de servicio con pasajeros GOSS.
• Maximizar el tiempo de respuesta adelantando trámites.
• Mantener diálogo diario con líderes operativos.
• Mantenerse informado de cambios de itinerarios, atrasos o cancelaciones.
• Revisar gestiones de recepciones y quiebres de servicio.
• Informar resultados a ejecutivos LATAM validadores de waivers.
• Realizar tareas administrativas del turno.

Skills

English Advanced

Portuguese

Customer Service

Education

Técnico/Universitario en Administración, hotelería o turismo

Job description

Por encargo de LATAM te invitamos a elevar cada viaje, siempre. ¿Te gustaría ser parte de este propósito? Estamos buscando al próximo/a EJECUTIVO SPECIAL SERVICES para sumarse a la Gerencia de Servicios Preferentes en Lima, Perú. Serás protagonista de atender dentro de la experiencia de aeropuertos a los clientes más frecuentes de LATAM, asegurando el cumplimiento de los altos estándares de servicio de la compañía, contribuyendo directamente a que millones de personas sigan conectando con el mundo.

Entre tus principales responsabilidades estarán:

• Asegurar el cumplimiento de la Matriz de Special Services.?
• Entregar un servicio oportuno, cercano, proactivo y resolutivo en un marco de total hospitalidad.?
• Brindar solución rápida y oportuna ante problemas, contingencias o quiebres de servicio que se presenten con los pasajeros GOSS.?
• Maximizar el tiempo de respuesta entregado a los clientes, adelantando trámites con anticipación.?
• Participar del Diálogo Diario de cada turno, manteniendo interacción constante con los líderes operativos.?
• Mantenerse permanentemente bien informado/a de los cambios de itinerarios, atrasos, cancelaciones o reprogramaciones de vuelos.?
• Revisar y gestionar las recepciones presenciales y quiebres de servicio.?
• Informar los resultados a los ejecutivos LATAM validadores de waivers.?
• Efectuar las tareas administrativas relativas a su función en el turno de trabajo.

¿Qué necesitas para despegar en este rol??

• Contar con estudios Técnicos o Universitarios culminados relacionados a Administracion, hoteleria y/o turismo.?
• Es indispensable que cuentes con 2 años de experiencia en atención al cliente preferente.?
• Será un plus si además puedes comprender y comunicarte en portugués.?
• We need you to have an advanced English level. If you understand this, you are in the right track.

Creemos en un lugar de trabajo diverso, inclusivo y lleno de oportunidades. Esta posición está abierta a postulaciones de personas en situación de discapacidad, en el marco de la Ley de Inclusión Laboral en Perú.

¿Qué te espera al ser parte de LATAM??

• Serás parte de una industria vibrante, internacional y en constante evolución.?
• Podrás conocer el mundo con nuestros beneficios de pasajes Staff Travel.?
• Te integrarás a un entorno dinámico, colaborativo y desafiante.?
• Disfrutarás de programas de desarrollo profesional, ¡tu carrera también puede volar alto con nosotros!?
• Accederás a nuestro Programa de Bienestar LATAM, con descuentos en productos y servicios en distintas partes del mundo.

¿Dónde y cómo trabajarás??

• Ubicación: Aeropuerto Lima - Lima, Perú.
• Jornada: Full Time, horarios rotativos.
• Tipo de contrato: Plazo fijo por 3 meses, con posibilidad de renovación.
• Modalidad: Presencial.