Ejecutivo de Atencion Al Cliente

CONFIDENCIAL; San Borja; Presencial; PEN 121.000 - 162.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CONFIDENCIAL busca un Ejecutivo/a de Servicio al Cliente para su Centro de Atención y Experiencia al Cliente en Lima. Brindar soporte en incidentes y requerimientos, asegurando detección, registro, clasificación y resolución oportuna de casos, manteniendo altos estándares de calidad y satisfacción.

Se valorará formación en sistemas y redes, conocimientos de herramientas de diagnóstico y experiencia con plataformas Service Desk; inglés intermedio y Excel básico completan el perfil del candidato

Formación

• Formación: Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Redes o carreras afines.
• Conocimientos de redes (OSI, TCP/IP, IPv4, DNS, DHCP, SNMP) y tecnologías de conectividad (Fibra óptica GPON/FTTH).
• Herramientas de diagnóstico: ping, traceroute, nslookup, netstat, ssh/telnet.
• Certificaciones deseables: CCNA, CompTIA Network+ o ITIL Foundation.
• Inglés intermedio y Excel a nivel intermedio.

Responsabilidades

• Atender y generar tickets de atención a través de plataformas Service Desk (Jira, ServiceNow, Remedy, GLPI).
• Monitorear rendimiento de enlaces de conectividad mediante MRA y OpManager.
• Realizar diagnóstico inicial N1 y derivar casos a áreas técnicas o proveedores externos.
• Elaborar informes de incidentes y mantener la bitácora de atención.
• Proponer mejoras en protocolos, manuales y flujos de atención del servicio.

Conocimientos

Redes

Atención al cliente

Diagnóstico técnico

Gestión de incidentes

Soporte técnico

Inglés intermedio

Excel básico

Educación

Bachiller en Ingeniería de Sistemas/Telecomunicaciones/Redes

Herramientas

Jira

ServiceNow

Remedy

GLPI

MRA

OpManager

Descripción del empleo

¿Te apasiona la tecnología de redes, el diagnóstico técnico y garantizar experiencias de atención excepcionales? Necesitamos sumar un Ejecutivo/a de Servicio al Cliente a nuestro Centro de Atención y Experiencia al Cliente. Tu reto será la de brindar soporte en incidentes y requerimientos de nuestros clientes, asegurando la detección, registro, clasificación y resolución oportuna de casos dentro de los tiempos establecidos, manteniendo siempre altos estándares de calidad y satisfacción.

Tus principales responsabilidades:

• Atender y generar tickets de atención a través de plataformas Service Desk (Jira, ServiceNow, Remedy, GLPI).
• Monitorear y hacer seguimiento al rendimiento de enlaces de conectividad mediante gestores como MRA y OpManager.
• Realizar el diagnóstico inicial N1 y derivar oportunamente los casos a áreas técnicas o proveedores externos.
• Elaborar informes de incidentes y mantener documentada la bitácora de atención.
• Proponer mejoras en los protocolos, manuales y flujos de atención del servicio.

¿Qué perfil buscamos?

• Formación: Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Redes o carreras afines.
• Conocimientos técnicos: Fundamentos de redes (Modelo OSI, TCP/IP, IPv4, DNS, DHCP, SNMP) y tecnologías de conectividad (Fibra óptica GPON/FTTH, ruteo).
• Herramientas de diagnóstico: Dominio de comandos de troubleshooting (ping, traceroute, nslookup, netstat, ssh/telnet).
• Especializaciones deseables: Certificaciones en CCNA, CompTIA Network+ o ITIL Foundation.
• Herramientas e Idioma: MS Excel / Office a nivel intermedio e Inglés intermedio.