Ejecutivo Back Office

Als; Arequipa; On-site; PEN 28,000 - 39,000; Full time

Job summary

ALS en Arequipa busca integrar a su equipo un profesional orientado al cliente para gestionar requerimientos, coordinar con áreas internas y asegurar el cumplimiento de acuerdos de servicio.

La persona participará en la recepción de quejas, seguimiento de solicitudes de monitoreo y coordinación de entrega de informes, buscando la satisfacción del cliente y la facturación adecuada.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente y manejo de incidencias.
• Habilidades de coordinación entre áreas y comunicación efectiva.

Responsibilities

• Realizar procesos comerciales asegurando que se cumplan para la entrega del servicio.
• Recepcionar y atender quejas, asegurando el cumplimiento de acuerdos de niveles de servicio.
• Coordinar solicitudes con clientes para monitoreo, envío de materiales y recogida de muestras.
• Asegurar la ejecución del trabajo en campo y actualizar procesos ante eventualidades.
• Coordinar disponibilidad de equipos, personal y materiales para ejecutar el servicio.
• Valorar servicios para obtener la aprobación del cliente y facilitar la facturación.
• Registrar consultas y quejas para generar estadísticas de incidencias y mejoras.
• Dar seguimiento a la entrega del informe final dentro de los plazos acordados.

Skills

Atención al cliente

Coordinación

Gestión de incidencias

Comunicación

Tools

Excel

CRM

Job description

At ALS, we encourage you to dream big.When you join us, you’ll be part of a global team harnessing the power of scientific testing and data-driven insights to build a healthier future.PROPOSITO DEL PUESTO:Proporcionar y soportar la atención a los requerimientos del cliente, interactuando con las distintas áreas involucradas de la organización con el fin de garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio pactado.RESPONSABILIDADES Y ALCANCE:Realizar los procesos comerciales, asegurando la creación de estos sin observaciones para la realización del servicio conforme a la solicitud del cliente.Recepcionar, atender las quejas de los clientes, asegurando el cumplimiento de acuerdos de niveles de servicio. (ANS)Coordinar las solicitudes con los clientes referentes a monitoreo, envío de materiales, recojo de muestras, cambios en el monitoreo, a fin de garantizar la satisfacción del cliente.Asegurar el cumplimiento de la ejecución del trabajo en campo con la OS, realizar las actualizaciones en los procesos comerciales de las eventualidades que se generen durante la ejecución del servicio.Coordinar con las áreas involucradas la disponibilidad de equipos, personal, materiales, para la realización del servicio.Valorizar los servicios brindados a fin de obtener la aprobación del cliente para asegurar la facturación.Registrar las consultas, quejas, de los clientes, para mantener estadísticas de incidencias a fin de garantizar mejoras en los servicios brindados.Hacer seguimiento de la entrega del informe final al cliente dentro de los plazos acordados.Working at ALSThe ALS team is a diverse and dedicated community united by our passion to make a difference in the world.Our values are important to us, and shape how we work, how we treat each other and how we recognise excellence.At ALS, you’ll be supported to develop new skills and reach your full potential. We invest in our people with programs and opportunities that help you build a diverse career with us.We want everyone to have a safe, flexible and rewarding career that makes a positive impact on our people, the planet and our communities.Everyone MattersALS is proud to be an equal opportunity employer and is committed to fostering an inclusive work environment where the strengths and perspectives of each employee are both recognised and valued.ALS also welcomes applications from people with all levels of ability. Reasonable adjustments to support candidates throughout the recruitment process are available upon request.EligibilityTo be eligible to work at ALS you must be a Citizen or Permanent Resident of the country you are applying for, or either hold or be able to obtain, a valid working visa.How to applyPlease apply on-line and provide a resume & cover letter that best demonstrate your motivation and ability to meet the requirements of this role.