Data & Insights Analyst - RISE

Inchcape Américas; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 40.000 - 64.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Inchcape Perú busca un Data & Insights Analyst (RISE) para transformar datos de clientes, rendimiento comercial y CX en insights accionables que optimicen el funnel end-to-end y apoyen la toma de decisiones del área Growth. El rol colabora estrechamente con Marketing, Ventas y After Sales en un entorno de crecimiento global con marcas automotrices líderes.

La posición es presencial en Lima y forma parte de una iniciativa para impulsar mejoras en CRM, dashboards, KPI de Customer Experience y

Descripción del empleo

• Posición basada en Perú. No es elegible a los beneficios definidos en la política de movilidad internacional (Employee Initiated)

Data & Insights Analyst (RISE)

Ubicación: Lima - Perú

Modalidad: Presencial

• Posición basada en Perú. No es elegible a los beneficios definidos en la política de movilidad internacional (Employee Initiated)

¿Te gustaría desarrollar habilidades de primer nivel, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Únete a Inchcape Perú parte de la compañía global Inchcape.

Tendrás un papel clave en el crecimiento de un negocio global que está transformando la industria, trabajando con marcas automotrices líderes a nivel mundial y brindando experiencias excepcionales a nuestros clientes.

Nuestro equipo de Automotive Premium busca un/a Data & Insights Analyst (RISE) para unirse a Inchcape Perú. El propósito de este rol tendrá en esencia que ser responsable de transformar datos de clientes, performance comercial y experiencia (CX) en insights accionables que permitan optimizar el funnel end-to-end, mejorar la experiencia del cliente y soportar la toma de decisiones estratégicas del área de Growth & Performance (RISE), en coordinación con Marketing, Ventas y After Sales.

Lo que harás

Funciones principales

• Consolidar, analizar y asegurar la calidad de la información de clientes, leads, ventas y experiencia, garantizando consistencia y trazabilidad en CRM y plataformas digitales.
• Diseñar y mantener dashboards de gestión de CRM, Customer Experience y funnel digital, monitoreando los principales KPIs para Ventas, Marketing y Postventa.
• Analizar indicadores de Customer Experience, como NPS, reputación y comentarios de clientes, identificando oportunidades de mejora y principales factores de satisfacción o fricción.
• Gestionar el análisis de reclamos y detractores, realizando seguimiento a los planes de acción y asegurando el cierre de las incidencias y la generación de aprendizajes.
• Analizar el funnel digital y la conversión de leads, identificando brechas, pérdidas de oportunidades y acciones para mejorar la eficiencia comercial.
• Generar insights sobre el desempeño de los equipos de Ventas y Postventa, aportando información analítica para la mejora continua y estandarización de procesos.
• Acompañar proyectos estratégicos de CRM y CX, asegurando la correcta medición, generación de reportes y evaluación del impacto de nuevas iniciativas y journeys.
• Gestionar y medir campañas dirigidas a clientes, evaluando resultados, efectividad y retorno de las acciones comerciales y de marketing.
• Elaborar análisis ad-hoc y reportes ejecutivos para las áreas de Gerencia, Comercial, Marketing y Postventa, facilitando la toma de decisiones basada en datos.
• Impulsar el gobierno y uso estratégico de la información de clientes, proponiendo mejoras en la captura, clasificación y utilización de datos, y actuando como referente analítico del área de Growth.

Haremos Match si cumples con los siguientes Requisitos

Formación

• Consolidar, analizar y asegurar la calidad de la información de clientes, leads, ventas y experiencia, garantizando consistencia y trazabilidad en CRM y plataformas digitales.
• Diseñar y mantener dashboards de gestión de CRM, Customer Experience y funnel digital, monitoreando los principales KPIs para Ventas, Marketing y Postventa.
• Analizar indicadores de Customer Experience, como NPS, reputación y comentarios de clientes, identificando oportunidades de mejora y principales factores de satisfacción o fricción.
• Gestionar el análisis de reclamos y detractores, realizando seguimiento a los planes de acción y asegurando el cierre de las incidencias y la generación de aprendizajes.
• Analizar el funnel digital y la conversión de leads, identificando brechas, pérdidas de oportunidades y acciones para mejorar la eficiencia comercial.
• Generar insights sobre el desempeño de los equipos de Ventas y Postventa, aportando información analítica para la mejora continua y estandarización de procesos.
• Acompañar proyectos estratégicos de CRM y CX, asegurando la correcta medición, generación de reportes y evaluación del impacto de nuevas iniciativas y journeys.
• Gestionar y medir campañas dirigidas a clientes, evaluando resultados, efectividad y retorno de las acciones comerciales y de marketing.
• Elaborar análisis ad-hoc y reportes ejecutivos para las áreas de Gerencia, Comercial, Marketing y Postventa, facilitando la toma de decisiones basada en datos.
• Impulsar el gobierno y uso estratégico de la información de clientes, proponiendo mejoras en la captura, clasificación y utilización de datos, y actuando como referente analítico del área de Growth.

Te ofrecemos

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Comienza tu viaje

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.

Sobre nosotros

Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro.

Nuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios.

Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro.

Descubre más en www.inchcape.com

Información adicional

Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional.