Customer Success Manager im Bereich Digital Solutions (m/w/d)

Rosenbauer International AG; Osterreich; Presencial; PEN 174.000 - 213.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexible Arbeitszeit

Home-Office-Möglichkeit

Descripción de la vacante

Rosenbauer International AG sucht einen Customer Success Manager im Bereich Digital Solutions. Sie analysieren Märkte, betreuen Upsell-/Cross-Sell-Maßnahmen und schulen KundInnen remote sowie vor Ort.

Sie verfügen über eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Praxis, sprechen Deutsch und Englisch sicher, arbeiten strukturiert im Team und reisen ca. 15%. Flexible Arbeitszeit und Home-Office sind Teil des Angebots.

Formación

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Praxiserfahrung
• Erfahrung in Betreuung und Wartung von Softwareanwendungen und/oder Betriebssystemen
• Technische Kenntnisse im Bereich Datenbanken, Netzwerke oder Remote-/VPN-Lösungen von Vorteil
• Genaue und strukturierte Arbeitsweise mit hoher Service- und Lösungsorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil, aber nicht Voraussetzung
• Freude an der Arbeit im Team
• Reisebereitschaft (15%)

Responsabilidades

• Marktanalyse sowie Up- und Cross-Selling unserer digitalen Produkte (in Zusammenarbeit mit unserem lokalen Rosenbauer-Vertriebsteam)
• Laufende Überwachung der Benutzerakzeptanz (User Adoption), Betreuung des Onboardings
• Schulung unserer KundInnen (remote und vor Ort), einschließlich der Konzeption entsprechender Trainingsmaßnahmen
• Durchführung und Messung von Maßnahmen zur Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
• Mitwirkung bei der Entwicklung einer Kundenbindungsstrategie
• Mitwirkung bei der Umsetzung einer Product-Led-Growth-Strategie
• Erhebung von Markt- und Kundenanforderungen sowie deren Aufbereitung und Zusammenfassung für unser Produktmanagement-Team
• Professionelle Kundenkommunikation zur raschen und effektiven Bearbeitung von Kundenanfragen und produktbezogenen Problemen
• Weiterleitung komplexer Fälle an unsere internen Teams (z. B. Product Owner)
• Aufbau und Verwaltung von Wissensdatenbanken für interne und externe KundInnen
• Zusammenarbeit mit unserem Produktmanagement- und Entwicklungsteam bei laufenden und neuen lokalen Projekten (Projektmanagement-Kenntnisse von Vorteil)

Conocimientos

Deutsch

Englisch

IT-Ausbildung

Datenbanken

Netzwerke

VPN-Lösungen

Educación

IT-Ausbildung

Descripción del empleo

Customer Success Manager im Bereich Digital Solutions (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Marktanalyse sowie Up- und Cross-Selling unserer digitalen Produkte (in Zusammenarbeit mit unserem lokalen Rosenbauer-Vertriebsteam)
• Laufende Überwachung der Benutzerakzeptanz (User Adoption), Betreuung des Onboardings und
• Schulung unserer KundInnen (remote und vor Ort), einschließlich der Konzeption entsprechender Trainingsmaßnahmen
• Durchführung und Messung von Maßnahmen zur Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
• Mitwirkung bei der Entwicklung einer Kundenbindungsstrategie
• Mitwirkung bei der Umsetzung einer Product-Led-Growth-Strategie
• Erhebung von Markt- und Kundenanforderungen sowie deren Aufbereitung und Zusammenfassung für unser Produktmanagement-Team
• Professionelle Kundenkommunikation zur raschen und effektiven Bearbeitung von Kundenanfragen und produktbezogenen Problemen
• Weiterleitung komplexer Fälle an unsere internen Teams (z. b. Product Owner)
• Aufbau und Verwaltung von Wissensdatenbanken für interne und externe KundInnen
• Zusammenarbeit mit unserem Produktmanagement- und Entwicklungsteam bei laufenden und neuen lokalen Projekten (Projektmanagement-Kenntnisse von Vorteil)

Unsere Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende Praxiserfahrung
• Erfahrung in der Betreuung und Wartung von Softwareanwendungen und/oder Betriebssystemen
• Technische Kenntnisse im Bereich Datenbanken, Netzwerke oder Remote-/VPN-Lösungen von Vorteil
• Genaue und strukturierte Arbeitsweise mit hoher Service- und Lösungsorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil, aber nicht Voraussetzung
• Freude an der Arbeit im Team
• Persönliche Erfahrung oder Mitgliedschaft in einer Einsatzorganisation (z. B. Feuerwehr, Rettung, Katastrophenschutz) von Vorteil
• Reisebereitschaft (15%)

Weitere Infos

Einsatz und Qualifikation zahlen sich doppelt aus: durch überkollektivvertragliche Bezahlung ab EUR 50.000,- (Jahresbruttogehalt) und vor allem durch das unglaublich gute Gefühl bei Rosenbauer Großes zu schaffen. Es erwarten Sie vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, ein attraktives Benefit-Package (wie z.b. flexible Arbeitszeit und Home-Office-Möglichkeit) und ein durch Verlässlichkeit und Wertschätzung geprägtes Arbeitsumfeld.

Kontaktperson

• Kontaktperson: Helena Weisböck