Customer Success Manager im Bereich Digital Solutions (m/w/d)

Rosenbauer Group; Osterreich; On-site; PEN 174,000 - 212,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeit

Home-Office-Möglichkeit

Job summary

Rosenbauer International AG sucht am Standort Leonding eine/n Kundendienst-/Produktbetreuer (Vollzeit/Teilzeit) zur Marktanalyse, Kundenbindung und Produktentwicklung. Sie arbeiten eng mit Vertrieb und Produktmanagement zusammen und betreuen Onboarding sowie Schulungen.

Ideale Kandidatinnen und Kandidaten verfügen über eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Praxiserfahrung.
• Erfahrung in der Betreuung und Wartung von Softwareanwendungen und/oder Betriebssystemen.
• Technische Kenntnisse im Bereich Datenbanken, Netzwerke oder Remote-/VPN-Lösungen von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Reisebereitschaft (ca. 15%).

Responsibilities

• Marktanalyse und Up-/Cross-Selling unserer digitalen Produkte in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb.
• Überwachung der Benutzerakzeptanz, Betreuung des Onboardings.
• Schulung der Kundinnen und Kunden (remote und vor Ort) sowie Konzeption von Trainingsmaßnahmen.
• Maßnahmen zur Kundenbindung und Kundenzufriedenheit durchführen und messen.
• Mitwirkung bei der Entwicklung einer Kundenbindungsstrategie und Product-Led-Growth.
• Aufnahme von Markt- und Kundenanforderungen für das Produktmanagement.
• Professionelle Kundenkommunikation und Weiterleitung komplexer Fälle an interne Teams.
• Aufbau und Verwaltung von Wissensdatenbanken.
• Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung bei Projekten.

Skills

Genaue Arbeitsweise

Kundenorientierung

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Teamfähigkeit

Reisebereitschaft 15%

Education

IT-Ausbildung

Job description

Stelle verfügbar ab nach Vereinbarung

Beschäftigungsart Vollzeit, Teilzeit

Dienstgeber Rosenbauer International AG

Dienstort Leonding

• Marktanalyse sowie Up- und Cross-Selling unserer digitalen Produkte (in Zusammenarbeit mit unserem lokalen Rosenbauer-Vertriebsteam)
• Laufende Überwachung der Benutzerakzeptanz (User Adoption), Betreuung des Onboardings und
• Schulung unserer KundInnen (remote und vor Ort), einschließlich der Konzeption entsprechender Trainingsmaßnahmen
• Durchführung und Messung von Maßnahmen zur Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
• Mitwirkung bei der Entwicklung einer Kundenbindungsstrategie
• Mitwirkung bei der Umsetzung einer Product-Led-Growth-Strategie
• Erhebung von Markt- und Kundenanforderungen sowie deren Aufbereitung und Zusammenfassung für unser Produktmanagement-Team
• Professionelle Kundenkommunikation zur raschen und effektiven Bearbeitung von Kundenanfragen und produktbezogenen Problemen
• Weiterleitung komplexer Fälle an unsere internen Teams (z. b. Product Owner)
• Aufbau und Verwaltung von Wissensdatenbanken für interne und externe KundInnen
• Zusammenarbeit mit unserem Produktmanagement- und Entwicklungsteam bei laufenden und neuen lokalen Projekten (Projektmanagement-Kenntnisse von Vorteil)

Ihre Aufgaben

• Marktanalyse sowie Up- und Cross-Selling unserer digitalen Produkte (in Zusammenarbeit mit unserem lokalen Rosenbauer-Vertriebsteam)
• Laufende Überwachung der Benutzerakzeptanz (User Adoption), Betreuung des Onboardings und
• Schulung unserer KundInnen (remote und vor Ort), einschließlich der Konzeption entsprechender Trainingsmaßnahmen
• Durchführung und Messung von Maßnahmen zur Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
• Mitwirkung bei der Entwicklung einer Kundenbindungsstrategie
• Mitwirkung bei der Umsetzung einer Product-Led-Growth-Strategie
• Erhebung von Markt- und Kundenanforderungen sowie deren Aufbereitung und Zusammenfassung für unser Produktmanagement-Team
• Professionelle Kundenkommunikation zur raschen und effektiven Bearbeitung von Kundenanfragen und produktbezogenen Problemen
• Weiterleitung komplexer Fälle an unsere internen Teams (z. b. Product Owner)
• Aufbau und Verwaltung von Wissensdatenbanken für interne und externe KundInnen
• Zusammenarbeit mit unserem Produktmanagement- und Entwicklungsteam bei laufenden und neuen lokalen Projekten (Projektmanagement-Kenntnisse von Vorteil)

Unsere Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende Praxiserfahrung
• Erfahrung in der Betreuung und Wartung von Softwareanwendungen und/oder Betriebssystemen
• Technische Kenntnisse im Bereich Datenbanken, Netzwerke oder Remote-/VPN-Lösungen von Vorteil
• Genaue und strukturierte Arbeitsweise mit hoher Service- und Lösungsorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil, aber nicht Voraussetzung
• Freude an der Arbeit im Team
• Persönliche Erfahrung oder Mitgliedschaft in einer Einsatzorganisation (z. b. Feuerwehr, Rettung, Katastrophenschutz) von Vorteil
• Reisebereitschaft (15%)

Weitere Infos

Einsatz und Qualifikation zahlen sich doppelt aus: durch überkollektivvertragliche Bezahlung ab EUR 50.000,- (Jahresbruttogehalt) und vor allem durch das unglaublich gute Gefühl bei Rosenbauer Großes zu schaffen. Es erwarten Sie vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, ein attraktives Benefit-Package (wie z. b. flexible Arbeitszeit und Home-Office-Möglichkeit) und ein durch Verlässlichkeit und Wertschätzung geprägtes Arbeitsumfeld.

Kontaktperson

• Kontaktperson
  : Helena Weisböck

Jobs, die Leben retten

• Kinderbetreuungseinrichtung
• Betriebskantine
• Einkaufsvergünstigungen
• Aus-, Weiterbildungs- & Entwicklungsmöglichkeiten
• Gesundheitsvorsorge und Betriebsmedizin
• Bezahlte Freizeit für Feuerwehreinsätze
• Firmen-, Sport- & Kulturevents