Customer Experience Tech Expert - Lima Perú

Bold; Lima Metropolitana; Híbrido; PEN 36.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Póliza de salud

Trabajo Híbrido

Apoyo educativo

Vacaciones y días libres adicionales

Bienestar emocional

Salario competitivo

Descripción de la vacante

Bold busca fortalecer su equipo de atención al cliente con un profesional capaz de gestionar comunicaciones a través de chat, WhatsApp, redes y teléfono, brindando respuestas claras y soluciones rápidas.

El rol implica resolver incidencias técnicas, proteger datos y colaborar con áreas de tecnología para optimizar procesos. Se valora experiencia en servicio al cliente digital y conocimientos de Java, C, Python o HTML.

Formación

• Experiencia en servicio al cliente por canales digitales.
• Conocimientos básicos de tecnologías web y APIs.
• Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.

Responsabilidades

• Brindar atención de calidad al cliente a través de chat, WhatsApp, redes y teléfono.
• Solucionar dudas, quejas y incidentes técnicos de comercios.
• Proteger la información comercial y personal de los comercios durante la interacción.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y comunicar a liderazgo.
• Soporte técnico de la aplicación y dispositivos a equipos de ventas y clientes.

Conocimientos

Programación Java

C

Python

HTML

Educación

Ingeniería de sistemas, ingeniería de comunicaciones o ingeniería de información

Descripción del empleo

Bold

Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiencia única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia. Actualmente contamos con más de 450.000 clientes registrados en nuestra plataforma y hemos recibido más de USD $120 millones de fondos de inversión nacionales y extranjeros, somos una de las startups de más rápido crecimiento en LatAm en el sector fintech.

Bold es una fintech que provee una solución de pagos a los microempresarios para recibir pagos con tarjetas débito, crédito y billeteras a través de datáfonos y links de pago. Sin embargo, la visión de Bold es más ambiciosa que ser una empresa de pagos y estamos trabajando para volvernos una plataforma de servicios financieros y tecnológicos para las pequeñas empresas en el país complementando las soluciones de pagos y banca con otros productos de software conexos a toda nuestra propuesta de valor. Nuestra misión en Bold es liberar el potencial de los emprendedores. En Bold creemos firmemente que podemos ayudar a los pequeños emprendedores a desarrollar sus negocios ofreciendo servicios financieros y tecnológicos hechos a su medida, que sean amigables y cercanos.

En Bold definimos los siguientes valores como los pilares de nuestra cultura organizacional: Maestría, Pensamiento crítico, Trabajo en equipo, Sentido de urgencia, Somos abiertos y el cliente el centro de lo que hacemos.

Para más información acerca de Bold visita nuestro sitio web: https://bold.co

• Customer Experience Tech Expert

El rol:

Estarás a cargo de liderar el seguimiento de comercios y generar la mejor experiencia a los clientes que se comunican por diversos canales ( chat, wa, redes, telefónico, centro de ayuda de la app) y resolver cada una de las inquietudes, peticiones, quejas y reclamos de temas técnicos que puedan tener los clientes Bold.

Deberás:

• Brindar atención de calidad al cliente, cuidando de nuestra escritura y tono de voz.


• Resolvemos de manera atenta y oportuna las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y dudas de los comercios.


• Protegemos la información comercial y personal de los comercios antes, durante y después de la interacción.


• Hacemos seguimiento de casos inusuales o que requieren de un acompañamiento especial.


• Identificamos oportunidades de mejora en los servicios y procesos internos de Bold y los comunicamos a nuestros líderes para que puedan ser gestionados y así mejorar como empresa.


• Hacer llamadas técnicas por videoconferencia, con el fin de probar posibles errores y presentar soluciones. Así como gestionar cambios, garantías o devoluciones.


• Dar soporte técnico sobre la aplicación y los dispositivos a los equipos de ventas y clientes.


• Interactuar con las áreas de tecnología para hacer reporte y acompañamiento de errores y sus soluciones.


• Hacer soporte a las líneas de servicio al cliente, construyendo y haciendo mantenimiento de sus BOTs, flujos de trabajo, webhooks y etc.


• De forma esporádica, hacer soporte técnico presencial.


• Comunicar todo tipo de incidentes relacionados con la seguridad de la información.


• Responsables de cumplir con los lineamientos de seguridad de la información establecidos en la política de seguridad de la información.


• Participar en los cursos y programas de concientización y capacitación de seguridad de la información.

¿Qué tenemos para ti?

• Contrato a término indefinido


• Trabajo Hibrido


• Horario rotativo: Lunes a Viernes: 8 AM a 8PM / Sábados: 9AM a 7PM /Domingos: 9AM a 4PM


• Póliza de salud


• Salario competitivo


• Apoyo económico para educación


• Tecnologías y procesos de clase mundial


• Días libres adicionales a las vacaciones


• Bono para salud visual


• Bienestar emocional

• Educación Carreras concluidas o por concluir: ingeniería de sistemas, ingeniería de comunicaciones, ingeniería de información.

• Experiencia Tener experiencia en servicio al cliente por canales digitales, seguimiento de comercios.


• Alto nivel de análisis, proyección, orientación a la mejora continua y pensamiento crítico para brindar soluciones efectivas a nuestros clientes-


• Manejo de indicadores de calidad y efectividad en servicio al cliente.


• Formación complementaria Conocimiento tecnológico avanzado.


• Conocimientos Plus: Conocimiento en lenguajes de programación como Java, C, Python, HTML es un plus.

Autorización de Tratamiento de Datos Personales

Al realizar la postulación y brindar tus datos personales, en cumplimiento a la normatividad vigente de protección de datos personales, autorizas de forma inequívoca y voluntaria el tratamiento de tus datos personales, de acuerdo con las finalidades contenidas en la Política de Tratamiento de Datos Personales de las Compañías Bold, disponibles en su pagina web https://bold.co y https://boldcf.co. Como Titular de Datos Personales, te asisten los derechos previstos en la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la complementen o modifiquen, en especial, los derechos a conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de tus datos, y revocar la autorización que has otorgado para el uso de tus Datos Personales. Para el ejercicio de tus derechos como titular, las Compañías Bold ponen a tu disposición los siguientes canales: Para los casos de Bold.co y Bold Capital: Correo electrónico: [e-mail], Chat Bold: https://bold.co/, Llamada Telefónica: 60(1) 508 5776 Para los casos de Bold CF: Correo electrónico: [e-mail], Chat Bold: https://boldcf.co, Llamada Telefónica: 60(1) 254 3084