Customer Experience Lima Perú

BOLD; Lima Metropolitana; Híbrido; PEN 20.000 - 33.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Trabajo híbrido (oficina San Borja)

EPS cubierto al 100%

Salario competitivo

Apoyo educativo

Días libres adicionales

Bono para salud visual

Bienestar emocional

Descripción de la vacante

Bold, una fintech en crecimiento, busca un/a profesional para el área de Customer Experience en Lima. La posición es híbrida, con horario rotativo y salario competitivo, autoedición de beneficios y apoyo educativo.

Se valora experiencia en atención a clientes y gestión de PQRS, manteniendo un servicio de alta calidad. El rol implica cuidar la escritura y el tono de voz, resolver dudas y reclamos de comercios, y colaborar con Operations y TechSupport para mejorar procesos y la experiencia de

Formación

• 2+ años de experiencia en servicio al cliente por canales digitales.
• Manejo de indicadores de calidad y efectividad en servicio al cliente.
• Residir en Perú.

Responsabilidades

• Atender y gestionar las PQRS de clientes e interesados.
• Mantener escritura y tono de voz corporativos.
• Resuelva de forma oportuna peticiones, quejas y dudas de comercios.
• Proteger información comercial y personal de los comercios.
• Trabajar con Operations y TechSupport para resolver casos.

Conocimientos

Servicio al cliente

Indicadores de calidad

Comunicación

Educación

Bachiller en Administración / Economía

Descripción del empleo

Bold

Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiencia única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia. Actualmente contamos con más de 450.000 clientes registrados en nuestra plataforma y hemos recibido más de USD $120 millones de fondos de inversión nacionales y extranjeros, somos una de las startups de más rápido crecimiento en LatAm en el sector fintech.

Bold es una fintech que provee una solución de pagos a los microempresarios para recibir pagos con tarjetas débito, crédito y billeteras a través de datáfonos y links de pago. Sin embargo, la visión de Bold es más ambiciosa que ser una empresa de pagos y estamos trabajando para volvernos una plataforma de servicios financieros y tecnológicos para las pequeñas empresas en el país complementando las soluciones de pagos y banca con otros productos de software conexos a toda nuestra propuesta de valor.

En Bold definimos los siguientes valores como los pilares de nuestra cultura organizacional: Maestría, Pensamiento crítico, Trabajo en equipo, Sentido de urgencia, Somos abiertos y el cliente el centro de lo que hacemos.

Para más información acerca de Bold visita nuestro sitio web: https://bold.co

El rol:

Customer Experience

El CX tiene como misión recibir y gestionar las PQRS de nuestros clientes o interesados, priorizando una experiencia humana y de alta calidad.

Deberás:

• Trabajar en función de cumplir los KPIs propuestos
• Brindar atención de calidad al cliente, cuidando de nuestra escritura, tono de voz y
• Resolvemos de manera atenta y oportuna las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y dudas de los comercios.
• Buscamos la máxima satisfacción del cliente durante la interacción y la resolución de cada caso, con el fin de brindar la mejor experiencia de usuario.
• Protegemos la información comercial y personal de los comercios antes, durante y después de la interacción.
• Brindamos atención personalizada a los comercios con respecto a los servicios ofrecidos por Bold.
• Hacemos seguimiento de casos inusuales o que requieren de un acompañamiento especial.
• Trabajamos de la mano con Operations y TechSupport.
• Identificamos oportunidades de mejora en los servicios y procesos internos de Bold y los comunicamos a nuestros líderes para que puedan ser gestionados y así mejorar como empresa.
• Comunicar todo tipo de incidentes relacionados con la seguridad de la información.
• Responsables de cumplir con los lineamientos de seguridad de la información establecidos en la política de seguridad de la información.
• Participar en los cursos y programas de concientización y capacitación de seguridad de la información.

¿Qué tenemos para ti?

• Contrato a término indefinido
• Horario rotativo: Lunes a Viernes: 8 AM a 8PM / Sábados: 9AM a 7PM /Domingos: 9AM a 6PM
• Trabajo Hibrido (2 veces de forma presencial a oficina San Borja)
• EPS cubierto al 100%
• Salario competitivo
• Apoyo económico para educación
• Días libres adicionales a las vacaciones
• Bono para salud visual
• Bienestar emocional

Requisitos

• Bachiller de Administración, Economía, y/o afines
• Experiencia minimo 2 años en servicio al cliente por canales digitales , seguimiento de comercios.
• Manejo de indicadores de calidad y efectividad en servicio al cliente.
• Residencia en Perú

Autorización de Tratamiento de Datos Personales

Al realizar la postulación y brindar tus datos personales, en cumplimiento a la normatividad vigente de protección de datos personales, autorizas de forma inequívoca y voluntaria el tratamiento de tus datos personales, de acuerdo con las finalidades contenidas en la Política de Tratamiento de Datos Personales de las Compañías Bold, disponibles en su pagina web https://bold.co y https://boldcf.co. Como Titular de Datos Personales, te asisten los derechos previstos en la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la complementen o modifiquen, en especial, los derechos a conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de tus datos, y revocar la autorización que has otorgado para el uso de tus Datos Personales. Para el ejercicio de tus derechos como titular, las Compañías Bold ponen a tu disposición los siguientes canales: Para los casos de Bold.co y Bold Capital: Correo electrónico: [e-mail], Chat Bold: https://bold.co/, Llamada Telefónica: 60(1) 508 5776 Para los casos de Bold CF: Correo electrónico: [e-mail], Chat Bold: https://boldcf.co, Llamada Telefónica: 60(1) 254 3084