Customer Engineer

NCR Voyix; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 42.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

NCR Voyix busca un Técnico de Campo (Customer Engineer) para cubrir Arequipa y zonas cercanas. La función implica instalar, mantener y reparar equipos de punto de venta, servidores y periféricos, asegurando la continuidad de las operaciones del cliente.

Se valorará experiencia en hardware de PC, habilidades de resolución de problemas y capacidad para trabajar bajo presión, con disponibilidad para turnos y viajes según SLA.

Formación

• Diploma de escuela secundaria o experiencia equivalente.
• Experiencia en mantenimiento y soporte de hardware de PC.
• Buenas habilidades para resolver problemas y trabajar bajo presión.
• Excelentes habilidades interpersonales y de relación con el cliente.
• Capacidad para horarios flexibles y viajes según SLA.

Responsabilidades

• Instalación, mantenimiento y reparaciones de equipos dentro de un territorio asignado para asegurar la continuidad de las operaciones del cliente y altos niveles de satisfacción del cliente.
• Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en equipos soportados, incluyendo Punto de Venta, servidores y periféricos.
• Propiedad de los problemas o incidentes del cliente hasta su resolución satisfactoria y cumplimiento de SLA.
• Mantener inventario de piezas y registrar movimientos para facturación y control de costos.
• Informes precisos de llamadas y actividades, y gastos incurridos durante la prestación de servicios.

Conocimientos

Computación básica

Atención al cliente

Resolución de problemas

Educación

Diploma de escuela secundaria

Descripción del empleo

About NCR VOYIX

NCR Voyix Corporation (NYSE: VYX) is a global platform-powered leader in unified commerce for shopping and dining. Combining a flexible, intelligent platform with end-to-end payments capabilities and services developed through its deep industry experience, NCR Voyix empowers retailers and restaurants to accelerate new possibilities for their operations, experiences and business outcomes. NCR Voyix is headquartered in Atlanta, Georgia, and serves customers in more than 35 countries worldwide.

About NCR VOYIX

NCR Voyix Corporation (NYSE: VYX) is a global platform-powered leader in unified commerce for shopping and dining. Combining a flexible, intelligent platform with end-to-end payments capabilities and services developed through its deep industry experience, NCR Voyix empowers retailers and restaurants to accelerate new possibilities for their operations, experiences and business outcomes. NCR Voyix is headquartered in Atlanta, Georgia, and serves customers in more than 35 countries worldwide.

Cargo: Customer Engineer / Técnico de Campo

Ubicación: Arequipa

ACTIVIDADES TIPICAS:

• Instalación, mantenimiento y reparaciones de equipos dentro de un territorio asignado para asegurar la continuidad de las operaciones del cliente y altos niveles de satisfacción del cliente.
• Puede ser solicitado para trabajar fuera del área asignada según lo determinen los proyectos, para cubrir a colegas y en momentos de picos de demanda.
• Propiedad de los problemas o incidentes del cliente hasta que la situación se haya resuelto a satisfacción del cliente y/o en cumplimiento con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) acordados.
• Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en cualquier equipo soportado por NCR Voyix, incluyendo pero no limitado a Punto de Venta, cajas de autoservicio, servidores y otros equipos de oficina, terminales portátiles y periféricos asociados.
• Instalación de nuevos equipos o actualización de equipos existentes, de acuerdo con la Declaración de Trabajo (SOW).
• Asistencia en la preparación del sitio, incluyendo la instalación de cables, preparación de equipos y pruebas de equipos; también puede realizar intercambios modulares y reemplazos de unidades según sea necesario.
• Sujeto a la capacitación y certificación requerida, que puede incluir trabajar en altura (por ejemplo, escaleras, plataformas elevadoras móviles de personal) y/o usar herramientas eléctricas portátiles.
• El Técnico de Servicio de Campo responde a todas las preocupaciones o problemas del cliente resolviéndolos o escalándolos al asociado, miembro del equipo, gerente de territorio o Torre de Control correspondiente.
• Construir relaciones de trabajo con los clientes y desarrollar canales de comunicación informales con la cuenta del cliente a nivel local.
• Representa a NCR Voyix de una manera que refleje positivamente la imagen y reputación de la empresa.
• Realiza mantenimiento preventivo periódico en los productos asignados; diagnostica problemas, realiza reparaciones y reemplaza componentes o módulos.
• Responsable de todos los activos de NCR Voyix que se utilizarán en la prestación de servicios al cliente (es decir, herramientas, software, vehículos, documentación y propiedad intelectual), o según lo asignado por la gerencia.
• Mantener un inventario adecuado de piezas, así como el registro de piezas.
• Informes precisos y puntuales de llamadas y actividades, así como otros informes según sea necesario; seguimiento e informe de todos los gastos incurridos en la prestación de servicios, incluyendo teléfono, automóvil privado y/o transporte público.
• Captura de información detallada de los activos del cliente y otros datos necesarios para completar cualquier actividad de facturación o cobro.
• Puede ser despachado diariamente en base a llamadas o puede establecer su propio horario diario en base a informes automatizados para cumplir con el SLA.
• Puede requerir viajes prolongados, cargar y levantar piezas de diferentes pesos (hasta 50 lbs. o 25 kg); puede requerir agacharse/ponerse en cuclillas, caminar/estar de pie/sentarse por períodos prolongados.
• Participar en el patrón de turnos para el área operativa, lo que puede incluir trabajo de fin de semana y nocturno según lo determine la cobertura del cliente y los requisitos del SLA.
• Puede ser solicitado para participar en un turno nocturno donde se necesite soporte al cliente 24 x 7, se puede pagar una asignación adicional, según las directrices del país; puede incluir trabajo nocturno ocasional para apoyar proyectos de despliegue.
• Trabajar para lograr los Indicadores Clave de Desempeño establecidos de manera rutinaria para asegurar altos niveles de satisfacción del cliente, resultados de calidad superior, conciencia y mantenimiento de costos y operaciones seguras como la máxima prioridad.

REQUISITOS MINIMOS:

• Diploma de escuela secundaria o experiencia equivalente relacionada.
• Habilidades básicas de computación, incluyendo navegación en el sistema operativo Windows y familiaridad básica con la suite de Microsoft Office.
• Experiencia en mantenimiento y soporte de hardware de PC. Trabaja bien con supervisión mínima; buenas habilidades para resolver problemas; capacidad para aprender nuevas habilidades rápidamente; capacidad para trabajar bajo presión; capacidad para cumplir con los plazos y producir trabajo de alta calidad.
• Se requieren excelentes habilidades interpersonales y de relación con el cliente.
• Alto nivel de aptitud mecánica/eléctrica; experiencia en mantenimiento de hardware de computadoras (escritorios, servidores, periféricos), enrutadores, redes, conmutadores, concentradores.
• Alto nivel de integridad personal; apoyo y promoción del trabajo en equipo y el esfuerzo cooperativo.
• Debe tener la capacidad de trabajar un horario flexible, incluyendo noches, fines de semana, horas extras, turnos flexibles y guardias.

Offers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job

EEO Statement

Integrated into our shared values is NCR Voyix's commitment to equal employment opportunity. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, age, race, color, creed, religion, national origin, disability, sexual orientation, gender identity, veteran status, military service, genetic information, or any other characteristic or conduct protected by law. NCR Voyix is committed to being a globally inclusive company where all people are treated fairly, recognized for their individuality, promoted based on performance and encouraged to strive to reach their full potential. We believe in understanding and respecting differences among all people. Every individual at NCR Voyix has an ongoing responsibility to respect and support a globally diverse environment.