Coordinadora General de Experiencia al Paciente

Clínica Ricardo Palma

Lima Metropolitana

Híbrido

PEN 47.000 - 69.000

Jornada completa

Hace 5 días

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Capacitaciones

Oportunidades de crecimiento

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Descripción de la vacante

Clínica Ricardo Palma busca una Coordinadora de Calidad de Servicio para liderar al personal a su cargo, asegurar el cumplimiento de protocolos y promover la formación continua centrada en el paciente.

Deberá evaluar indicadores de satisfacción, coordinar mejoras y diseñar programas dirigidos al cliente interno para fortalecer una experiencia de atención de alta calidad. Disponibilidad inmediata y jornada completa en Lima.

Formación

Se requiere bachiller en áreas afines a la salud o servicios.
Experiencia mínima de dos años en roles de coordinación de calidad o experiencia del paciente.
Capacidad analítica para interpretar indicadores de satisfacción y encuestas.
Conocimiento en gestión de reclamos y procesos asistenciales y administrativos.

Responsabilidades

Liderar, organizar y supervisar al personal para asegurar cumplimiento de protocolos y promover capacitación centrada en el paciente.
Evaluar indicadores de satisfacción y coordinar acciones de mejora para fidelizar al paciente.
Diseñar, coordinar y ejecutar programas de formación dirigidos al cliente interno para fortalecer la experiencia del paciente.
Conducir sesiones de focus group y transformar la retroalimentación en planes de mejora continua.

Conocimientos

Capacidad analítica

Trabajo en equipo

Orientación al cliente

Dinamismo

Organización

Educación

Bachiller en Administración en Salud

Bachiller en Enfermería

Bachiller en Psicología

Bachiller en Ingeniería Industrial

Bachiller en Comunicación

Bachiller en Marketing

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Somos Clínica Ricardo Palma, tenemos 51 años dedicados a brindar servicios especializados de atención en salud por medio de un prestigioso conjunto de profesionales.

Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para que se unan a nuestro equipo.

Si eres un profesional ético, con mucha vocación de servicio y dinamismo

Requisitos:

Bachiller en Administración en Salud, Enfermería, Psicología, Ingeniería Industrial, Comunicación, Marketing o carreras afines.
Contar con dos años de experiencia laboral como Coordinadora de Calidad de Servicio, Coordinadora de Experiencia al Paciente, Gestión de Servicios y en atención al cliente.
Capacidad analítica para interpretar indicadores de satisfacción y encuestas.
Conocimiento en gestión de reclamos, en procesos asistenciales y administrativos.
Manejo de Microsoft Office a nivel avanzado.
Disponibilidad inmediata y a tiempo completo.
Con alta vocación de servicio, dinamismo, capacidad de organización y trabajo en equipo.

Funciones:

Lidera, organiza y supervisa al personal bajo su responsabilidad, asegurando el cumplimiento de protocolos de atención y promoviendo la capacitación continua en prácticas centradas en el paciente.
Evalúa indicadores de satisfacción, analiza retroalimentación de usuarios y coordina la implementación de acciones de mejora que fortalezcan la calidad del servicio y la fidelización del paciente.
Diseña, coordina y ejecuta programas de formación dirigidos al cliente interno, orientadas a fortalecer la cultura de la experiencia del paciente, asegurando que el personal adopte prácticas de atención centradas en la empatía, la calidad del servicio y la fidelización.
Organiza y conduce sesiones de focus group con pacientes externos, recopilando percepciones, expectativas sugerencias sobre los servicios de salud, para transformar la retroalimentación en planes de mejora continua que fortalezcan la calidad de atención y la fidelización.

Beneficios: