Coordinador Soporte Técnico Post Venta - Arequipa

ESTILOS SRL; Arequipa; Presencial; PEN 28.000 - 47.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ESTILOS SRL, empresa peruana líder en Retail, busca un Coordinador de Soporte Técnico Post Venta para su sede en Arequipa. La persona seleccionada supervisará el flujo de productos hacia el servicio técnico, gestionará garantías y responderá a requerimientos de clientes tanto en oficina como en campo.

Se valorará experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o soporte técnico, estudios afines y capacidad de negociación.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en Atención al Cliente o Soporte Técnico.
• Disponibilidad para trabajo en oficina y en campo.
• Conocimiento de procesos de garantía y servicio técnico.

Responsabilidades

• Supervisar productos recepcionados para envío al servicio técnico.
• Gestionar cambios y anulaciones de productos con autorización del proveedor.
• Dar seguimiento a quejas o reclamos en Libro de Reclamaciones a nivel nacional.
• Atender requerimientos, dudas o consultas de clientes sobre Servicio Técnico.
• Verificar validez de la garantía de productos ingresados al Servicio Técnico.
• Gestionar y guiar el proceso de garantía hasta su culminación.
• Solicitar, seguir y controlar armados e instalaciones de productos y visitas técnicas.
• Cumplir con plazos establecidos para atender reclamos conforme a la ley.

Conocimientos

Análisis de Información

Comunicación y Persuasión

Negociación y Solución de Problemas

Orientación al Detalle

Proactividad

Trabajo en equipo

Trabajo bajo presión

Educación

Estudios técnicos o superiores en áreas afines

Descripción del empleo

ESTILOS, empresa peruana líder en el rubro Retail con más de 2 5 tiendas a nivel nacional, requiere incorporar a su equipo el mejor talento para cubrir la posición de COORDINADOR DE SOPORTE TECNICO POST VENTA para su sede en AREQUIPA.

REQUISITOS

• - Estudios técnicos o superiores en Administración, Relaciones Industriales, Marketing, Ingeniería Informática o carreras afines.
• - Experiencia mínima de 01 (un) año en Atención al Cliente, Soporte Técnico o puestos similares, de preferencia en el rubro retail o consumo masivo.
• - Disponibilidad para trabajo en oficina y en campo.

FUNCIONES

• - Supervisar y dar seguimiento a los productos que son recepcionados por el área para su envío al servicio técnico.
• - Gestionar los cambios y anulaciones de productos con autorización de cambio por parte del proveedor.
• - Controlar y dar seguimiento a las quejas o reclamos relacionados a Soporte Técnico registrados en el Libro de Reclamaciones a nivel nacional.
• - Recibir y atender los requerimientos, dudas o consultas verbales o escritas (cartas) de los clientes, referidas al ingreso de su producto al Servicio Técnico.
• - Verificar la validez de la garantía de los productos que ingresan al Servicio Técnico.
• - Gestionar y guiar el proceso de garantía hasta su culminación.
• - Responsable de realizar la solicitud, seguimiento y control de los armados e instalaciones de productos y de las visitas técnicas de productos.
• - Cumplir con los plazos establecidos (de acuerdo a ley) para atender cada reclamo.

COMPETENCIAS

• - Análisis de Información
• - Comunicación y Capacidad de Persuasión
• - Negociación y Solución de Problemas
• - Orientación al Detalle
• - Proactividad
• - Trabajo en equipo
• - Trabajo bajo presión

¡Únete a Estilos!

Somos una empresa socialmente responsable que no consiente actos de discriminación en sus procesos. Esta oferta laboral es apta para personas con discapacidad.

Se informa al postulante que afirma su consentimiento y autorización del uso de sus datos personales expuestos en su CV, dentro del marco de la Ley de Protección de Datos Personales N°29733, para fines únicamente de postulación con la empresa, este registro se deriva al área de Recursos Humanos y se conservará durante un plazo máximo de 6 meses, posterior al proceso de selección.