Asistente de Post Venta/ Arequipa

Estilos S.R.L.; Arequipa; Presencial; PEN 20.000 - 31.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ESTILOS S.R.L. en Arequipa busca un Asistente de Post Venta para unirse al equipo de Servicio al Cliente. La persona cubrirá requerimientos a nivel nacional, coordinará respuestas con tiendas y realizará el seguimiento hasta el envío de una respuesta conforme a políticas internas.

Se descuentan requisitos de experiencia en atención al cliente y dominio de la Ley de Protección al Consumidor. Ofrecemos estabilidad, oportunidad de desarrollo y un entorno laboral inclusivo.

Formación

• Estudios técnicos o superiores en Administración, Relaciones Industriales, Marketing o carreras afines.
• Estudios técnicos de Asistente Administrativo de Gerencia.
• Experiencia de 1 año en Atención al Cliente o puestos similares, con manejo de bases de datos y análisis de información.
• Conocimiento de la Ley N°29571 Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Responsabilidades

• Recibir y atender requerimientos de clientes a nivel nacional, coordinando respuestas con tiendas y haciendo seguimiento hasta envío de respuesta.
• Redireccionar reclamos para su atención y hacer el seguimiento correspondiente.
• Control y seguimiento de quejas y reclamos registrados.
• Envío de cartas de respuesta a reclamos no detallados en el libro o relacionados con soporte técnico a nivel nacional.
• Proporcionar información necesaria para que el coordinador elabore resúmenes Indecopi y otros solicitados.
• Cumplir con plazos establecidos por la ley para atender cada reclamo.

Conocimientos

Análisis de Información

Buena Redacción

Lectura

Comunicación

Negociación

Manejo de Situaciones Difíciles

Planificación y Organización

Trabajo bajo presión

Educación

Títulos en Administración/Relaciones Industriales/Marketing

Asistente Administrativo de Gerencia (técnico)

Descripción del empleo

ESTILOS, empresa peruana líder en el rubro Retail con más de 25 tiendas a nivel nacional requiere incorporar a su equipo el mejor talento para cubrir la posición de ASISTENTE DE POST VENTA para su sede en AREQUIPA.

REQUISITOS:

• Estudios técnicos o superiores en Administración, Relaciones Industriales, Marketing o carreras afines.
• Estudios técnicos de Asistente Administrativo de Gerencia.
• Experiencia de un (01) un año en Atención al Cliente o puestos similares, manejando bases de datos y análisis de información.
• Conocimiento de la Ley N°29571 Código de Protección y Defensa del Consumidor.

FUNCIONES:

• Recibir y atender los requerimientos de clientes a nivel nacional, coordinando las respuestas por intermedio de tienda y realizando el hacer seguimiento respectivo, hasta él envió de una respuesta, según políticas y procedimientos establecidos.
• Redireccionar reclamos para su atención y hacer el seguimiento correspondiente.
• Control y seguimiento de las quejas y reclamos registrados.
• Realizar el envío de las cartas de respuesta a los reclamos no detalladas en el libro, ni relacionadas con soporte técnico a nivel nacional.
• Entregar toda la información necesaria que tenga en su poder para que el coordinador pueda elaborar los resúmenes Indecopi y demás que se le solicite.
• Cumplir con los plazos establecidos por la ley para atender cada reclamo.

COMPETENCIAS:

• Análisis de Información
• Buena Redacción
• Afición por la Lectura
• Comunicación y Capacidad de Persuasión
• Negociación y Solución de Problemas
• Manejo de Situaciones Difíciles
• Planificación y Organización
• Trabajo bajo presión

¡Únete a Estilos!

Somos una empresa socialmente responsable que no consiente actos de discriminación en sus procesos. Esta oferta laboral es apta para personas con discapacidad.

Se informa al postulante que afirma su consentimiento y autorización del uso de sus datos personales expuestos en su CV, dentro del marco de la Ley de Protección de Datos Personales N°29733, para fines únicamente de postulación con la empresa, este registro se deriva al área de Recursos Humanos y se conservará durante un plazo máximo de 6 meses, posterior al proceso de selección.