Coordinador de Planeamiento B2B

Entel; Lima Metropolitana; On-site; PEN 45,000 - 75,000; Full time

Job summary

Entel Perú está buscando un profesional para gestionar el plan y esquema comisionable postventa de los canales de atención empresas (call centers y digital). El rol implica dimensionar call centers, proyectar demanda y monitorear KPIs clave a través de reportes de gestión.

Responsable de enviar resultados a Capital Humano, definir cuotas y coordinar feedback con canales para optimizar costos y eficiencias. Trabajo orientado a mejorar la gestión comercial de canales B2B.

Responsibilities

• Responsable de enviar los resultados comisionables a Capital Humano de los canales de atención empresas (callcenters, digital)
• Responsable de la elaboración del plan y esquema comisionable postventa de los canales de atención empresas (callcenters, digital)
• Responsable de definición de cuotas postventa en los canales de atención empresas (callcenters, digital)
• Responsable del dimensionamiento de los callcenter: Planificación de demanda N-2 (proyección de llamadas mensuales y diarias por plataforma de atención)
• Responsable del control, seguimiento de los principales KPIs de los canales remotos empressa (callcenter y digital), a través de la elaboración y mantenimiento de los reportes de gestión, tales como: adherencia, ABA, NS, CAT, AVH1, AVH2, % reductor, SLAs de atención, top offender
• Responsable del cálculo y seguimiento de provisiones y facturación mensual de los callcenter tercerizados
• Coordinar y liderar reuniones de feedback con los canales de atención empresas, que permita ejecutar mejores prácticas de gestión y levantar información relevante del mercado.
• Responsable de la consolidación y seguimiento del costo canal y ratio de valor de los canales asignados
• Revisar trimestralmente el avance prespuestal con los canales para determinar eficiencias

Job description

Misión:

Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y continuar creciendo con propósito?

Descripción:

• Responsable de enviar los resultados comisionables a Capital Humano de los canales de atención empresas (callcenters, digital)
• Responsable de la elaboración del plan y esquema comisionable postventa de los canales de atención empresas (callcenters, digital)
• Responsable de definición de cuotas postventa en los canales de atención empresas (callcenters, digital)
• Responsable del dimensionamiento de los callcenter: Planificación de demanda N-2 (proyección de llamadas mensuales y diarias por plataforma de atención)
• Responsable del control, seguimiento de los principales KPIs de los canales remotos empressa (callcenter y digital), a través de la elaboración y mantenimiento de los reportes de gestión, tales como: adherencia, ABA, NS, CAT, AVH1, AVH2, % reductor, SLAs de atención, top offender
• Responsable del cálculo y seguimiento de provisiones y facturación mensual de los callcenter tercerizados
• Coordinar y liderar reuniones de feedback con los canales de atención empresas, que permita ejecutar mejores prácticas de gestión y levantar información relevante del mercado.
• Responsable de la consolidación y seguimiento del costo canal y ratio de valor de los canales asignados
• Revisar trimestralmente el avance prespuestal con los canales para determinar eficiencias