Coordinador de Back Office

Saga Falabella; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 36.000 - 54.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Saga Falabella busca liderar equipos multifuncionales para mejorar la experiencia del cliente. El rol coordina asesores en plataforma, controla KPI y tiempos de respuesta, y diseña planes de trabajo para un alto rendimiento del equipo a cargo.

Se valorará experiencia en ventas posventa, manejo de indicadores y herramientas como Excel, Salesforce y Power BI. Se exige capacidad de liderazgo y excelente atención al cliente.

Formación

• Requisitos: Técnico o egresado en Administración, Ingeniería Industrial o afines.
• 1 año de experiencia en post venta liderando equipos.
• Excel a nivel Avanzado, CRM Salesforce y manejo de indicadores.
• Conocimientos en Power BI y SQL intermedios son deseables.
• Competencias: Liderazgo, Buena comunicación y Atención al cliente.

Responsabilidades

• Liderar y controlar a los asesores en plataforma: KPI, conexiones y tiempos de atención.
• Elaborar e implementar planes de trabajo para asegurar el buen desempeño del equipo.
• Trabajar en equipo con pares y áreas de apoyo.

Conocimientos

Liderazgo

Buena comunicación

Atención al cliente

Gestión de indicadores

Educación

Técnico o egresado de Administración, Ingeniería Industrial y/o afines

Herramientas

Excel avanzado

Salesforce CRM

Power BI

SQL Intermedio

Descripción del empleo

Descripción Empresa

Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Descripción Empresa

Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Misión Del Cargo

Liderar equipos de trabajo de funciones múltiples, formar y potenciar ejecutivos a cargo logrando una alta satisfacción de los clientes.

Funciones Del Cargo

• Liderar y controlar a los asesores en plataforma: medición de KPI's, control en tiempo real de conexiones y tiempos, satisfacción del cliente.
• Elaborar e implementar planes de trabajo en base a metodologías que permitan asegurar el buen desempeño de su equipo a cargo.
• Trabajar en equipo mediante estrategias que involucren a sus pares y áreas de apoyo

Requisitos

• Técnico o egresado de Administración, ingeniería Industrial y/o afines
• 1 año de experiencia en el área de post venta liderando equipos
• Experiencia en el manejo de indicadores
• Excel a nivel Avanzado
• Deseable manejo de CRM (Salesforce)
• Power BI (Deseable)
• SQL Intermedio ( Deseable)
• Competencias; Liderrazgo, Buena comunicación, Atención al cliente

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección:

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.