Coordinador(a) de Experiencia al Estudiante – Lima

Universidad Continental; Lima Metropolitana; On-site; PEN 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Universidad Continental busca un(a) Coordinador(a) de Experiencia al Estudiante para Lima, comprometido con la excelencia en el servicio y la mejora continua, que contribuya a brindar una experiencia memorable a nuestros estudiantes.

Entre tus retos estarán supervisar estándares de calidad en puntos de contacto, analizar resultados de encuestas (NPS y CSAT), actualizar el Customer Journey Map y elaborar reportes de gestión; se requiere experiencia en gestión de procesos, manejo intermedio de

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en gestión de procesos, calidad de servicio, experiencia del cliente o gestión de calidad.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Conocimiento de la Ley Universitaria y normativa de educación superior.

Responsibilities

• Supervisar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y experiencia en los puntos de contacto con los estudiantes.
• Gestionar y analizar resultados de encuestas de satisfacción (NPS y CSAT).
• Actualizar y analizar el Customer Journey Map y Service Blueprint para optimizar la experiencia estudiantil.
• Realizar seguimiento a indicadores de experiencia y elaborar reportes de gestión.
• Acompañar a equipos de la filial en la implementación de planes de mejora continua.
• Identificar buenas prácticas y promover su implementación.

Skills

Gestión de procesos

Calidad de servicio

Experiencia del cliente

Análisis de datos

Excel

Inglés básico

Gestión académica

Calidad educativa

Acreditación

Job description

Coordinador(a) de Experiencia al Estudiante – Lima

En Universidad Continental buscamos profesionales comprometidos con la excelencia en el servicio y la mejora continua, que contribuyan a brindar una experiencia memorable a nuestros estudiantes.

Si te apasiona la gestión de procesos, el análisis de indicadores y la experiencia del cliente, ¡esta oportunidad es para ti!

¿Cuáles serán tus principales retos?

• Supervisar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y experiencia en los diferentes puntos de contacto con los estudiantes.
• Gestionar y analizar los resultados de encuestas de satisfacción (NPS y CSAT), identificando oportunidades de mejora.
• Actualizar y analizar el Customer Journey Map y Service Blueprint, identificando oportunidades para optimizar la experiencia estudiantil.
• Realizar seguimiento a los indicadores de experiencia y elaborar reportes de gestión.
• Acompañar a los equipos de la filial en la implementación de planes de mejora continua.
• Identificar buenas prácticas y promover su implementación en los diferentes equipos.

¿Qué buscamos?

• Profesional universitario de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en gestión de procesos, calidad de servicio, experiencia del cliente o gestión de calidad.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Inglés a nivel básico.
• Conocimiento de la Ley Universitaria y normativa de educación superior.
• Conocimientos en gestión académica, calidad educativa, análisis de datos y procesos de acreditación.

Condiciones laborales

Lugar de trabajo: Lima.
Modalidad: Presencial.