CONVERSATIONAL DESIGNER PRINCIPAL

Credicorp; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 302.000 - 503.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos en productos financieros

Beneficios corporativos exclusivos

Descripción de la vacante

Credicorp busca un Conversational Designer Principal para liderar la evolución del diseño de experiencias conversacionales a nivel corporativo. Definirá la estrategia, estándares y capacidades para experiencias Human-AI consistentes y escalables, impulsando la adopción de soluciones que aporten valor a clientes y negocio.

Se requiere experiencia en IA generativa, dominio de diseño conversacional y habilidades en Figma y BI.

Formación

• 5 años de experiencia en diseño de experiencias conversacionales.
• 3 años de experiencia específica usando IA generativa para experiencias conversacionales.
• Dominio de diseño conversacional (texto y voz).

Responsabilidades

• Definir y evolucionar lineamientos para diseño de experiencias Human-AI (chatbots, asistentes virtuales, copilots).
• Liderar la evolución del capability de Conversational Design asegurando consistencia y escalabilidad.
• Diseñar y supervisar experiencias que integren IA generativa, asegurando usabilidad y confianza.
• Establecer estándares y buenas prácticas para interacción Human-AI (prompt design, flows, tono, fallback).
• Asegurar alineamiento con Tecnología, Data, Riesgo y Negocio.

Conocimientos

Diseño conversacional

LLMs

Figma

Power BI

Inglés intermedio

Arquitectura de soluciones

Gestión de proyectos

Educación

Técnico o Ingeniería / Diseño / Comunicaciones / Humanidades / Administración / Publicidad

Herramientas

Watson Assistant

Dialogflow

RASA

eVA

Descripción del empleo

En el Grupo Credicorp todo lo hacemos distinto, lo hacemos al #ModoCredicorp. Por eso buscamos personas con tengan ganas de transformar el país y que disfruten desafiarse en grande para impactar en grande. Si eres una de ellas, podría ser nuestro siguiente CONVERSATIONAL DESIGNER PRINCIPAL.

¿Cuál es el reto?

• Liderar la evolución del Conversational Design a nivel corporativo, definiendo la estrategia, estándares y capacidades para diseñar experiencias Human-AI consistentes, confiables y escalables, impulsando la adopción de soluciones conversacionales que generen valor para clientes, colaboradores y el negocio, en alineamiento con la estrategia de CX, Diseño e Inteligencia Artificial de Credicorp.

¿Cómo impactarás en grande?

• Definir y evolucionar lineamientos corporativos para el diseño de experiencias conversacionales Human-AI (chatbots, asistentes virtuales, copilots, agentes inteligentes).
• Liderar la evolución del capability de Conversational Design dentro de la organización, asegurando consistencia, escalabilidad y alineamiento con estrategia de CX & Diseño e IA.
• Diseñar y supervisar experiencias conversacionales complejas que integren modelos de IA generativa, asegurando usabilidad, confianza y efectividad.
• Establecer estándares, frameworks y buenas prácticas para el diseño de interacciones Human-AI (prompt design, flows conversacionales, personalidad, tono, fallback strategies).
• Resolver problemas altamente ambiguos en contextos de innovación, definiendo nuevos patrones de interacción aún no estandarizados en la industria.
• Asegurar alineamiento con áreas de Tecnología, Data, Riesgo y Negocio para garantizar viabilidad, cumplimiento y escalabilidad.
• Influir en la adopción organizacional de experiencias conversacionales, promoviendo una cultura de diseño centrado en interacciones AI-first.
• Egresado universitario o técnico de Ingeniería, Diseño, Comunicaciones, Humanidades, Administración, Publicidad o afines.
• Formación complementaria en UX, Diseño Conversacional, Service Design o IA (muy valorado).
• 5 años de experiencia en diseño de experiencias conversacionales.
• 3 años de experiencia específica usando la IA generativa para experiencias conversacionales.
• Dominio avanzado de diseño conversacional (texto y voz).
• Conocimiento sólido y aplicado de:
• LLMs (prompting, riesgo, sesgos, límites).
• Agentic flows y tool‑calling (conceptual).
• Capacidad para decidir cuándo usar LLM, NLP o flujos determinísticos.
• Manejo avanzado de Figma.
• Análisis de métricas conversacionales:
• Contención, entendimiento, abandonos, caídas de flujo.
• Trabajo en entornos ágiles y multidisciplinarios.
• Excel (intermedio / avanzado).
• Plataformas conversacionales: Watson Assistant, Microsoft CLU, Dialogflow, RASA, eVA u otras.
• Uso de LLMs: ChatGPT, Copilot, Gemini u otros.
• Power BI u otras herramientas de visualización (deseable).
• Inglés intermedio (B1–B2), funcional para documentación, trabajo técnico y conversacional.
• Entendimiento de arquitectura de soluciones conversacionales (handoffs, orchestrators, integrations con sistemas backend).
• Conocimiento de principios de ética, explicabilidad, transparencia y confianza en IA.
• Capacidad de definir frameworks, estándares y governance models a escala organizacional.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

• Sé parte de la empresa #1 en Merco Talento 2026.
• Ambiente de trabajo retador: Únete a un entorno de trabajo donde tu voz importa y tus ideas impulsan el cambio.
• Recompensa a la medida: Disfruta de descuentos en productos financieros y +100 beneficios corporativos exclusivos para disfrutar con tu familia.
• Cultura que inspira: Vive una cultura constante de reconocimiento, donde tu talento impacta en grande desde el primer día.
• Crecimiento profesional: Disfruta de oportunidades de desarrollo continúo, respaldadas por un equipo comprometido con tu éxito.
• Accede a incentivos por tu esfuerzo/desempeño.

“Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras/os postulantes son consideradas/os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo.