CLARO OUT - MESA DE AYUDA BACKOFFICE

Evaluar; Lima Metropolitana; On-site; PEN 20,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Capacitación continua

Buen clima laboral

Oportunidades de crecimiento

Herramientas de gestión

Sin discriminación

Job summary

Claro Out en Lima está buscando una mesa de ayuda backoffice para gestionar incidencias en A365. El/la candidate gestionará tickets, validará datos y apoyará en procesos internos con foco en calidad y tiempos de respuesta.

Se requiere experiencia en mesa de ayuda o backoffice, manejo de Excel y herramientas de tickets, y capacidad de análisis y atención al detalle. Se ofrece capacitación continua, buen clima laboral y oportunidades de crecimiento en una empresa orientada a operaciones y servicio.

Qualifications

• Experiencia en mesa de ayuda, soporte administrativo o backoffice.
• Manejo de Excel, sistemas de tickets y herramientas digitales.
• Capacidad de análisis, organización y gestión de prioridades.
• Comunicación escrita clara y orientación al cliente interno.
• Disponibilidad para laborar en Lima, Perú.

Responsibilities

• Registrar, analizar y dar seguimiento a tickets e incidencias.
• Validar datos, documentos y procesos internos de backoffice.
• Coordinar con áreas operativas para resolver casos escalados.
• Actualizar reportes, indicadores y estados en plataformas de soporte.
• Asegurar cumplimiento de SLA, calidad y trazabilidad.

Skills

Gestión de tickets

Análisis de datos

Atención al detalle

Comunicación escrita

Resolución de incidencias

Trabajo en equipo

Tools

Excel

Sistemas de tickets

Job description

Claro Out - Mesa de ayuda Backoffice en A365 | Empleo en Perú Buscamos talento para mesa de ayuda backoffice en A365. El rol gestiona casos, valida información, da soporte operativo y asegura tiempos de respuesta con enfoque en calidad.

Principales Tareas y Responsabilidades

• Registrar, analizar y dar seguimiento a tickets e incidencias.
• Validar datos, documentos y procesos internos de backoffice.
• Coordinar con áreas operativas para resolver casos escalados.
• Actualizar reportes, indicadores y estados en plataformas de soporte.
• Asegurar cumplimiento de SLA, calidad y trazabilidad.

Requisitos

• Experiencia en mesa de ayuda, soporte administrativo o backoffice.
• Manejo de Excel, sistemas de tickets y herramientas digitales.
• Capacidad de análisis, organización y gestión de prioridades.
• Comunicación escrita clara y orientación al cliente interno.
• Disponibilidad para laborar en Lima, Perú.

Beneficios

• Ingreso a una empresa con enfoque en operaciones y servicio.
• Capacitación continua en procesos, soporte y mejora operativa.
• Buen clima laboral y oportunidades de crecimiento.
• Acceso a herramientas para una gestión eficiente.
• Proceso de selección inclusivo y libre de discriminación.

Principales Habilidades

• Gestión de tickets
• Análisis de datos
• Atención al detalle
• Comunicación escrita
• Resolución de incidencias
• Trabajo en equipo