Cibertec: Atencion Al Estudiante / Lima Centro

Laureate Perú; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 17.000 - 21.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Laureate Perú busca un Asistente Servicio al Estudiante para contribuir a la fidelización y a la reducción de deserción, brindando soluciones ad hoc en servicios y trámites a los alumnos. El rol se centra en apoyar procesos de matrícula y cumplir con las normativas internas, con enfoque en atención al usuario y calidad de servicio.

Se valorará experiencia en centros de contacto y plataformas digitales, con capacidad de trabajar en equipo y mantener la satisfacción de la comunidad estudiantil.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en gestiones de atención al usuario, preferentemente en el sector educativo.
• Experiencia de 1 año en Contact Center y plataformas digitales.

Responsabilidades

• Brindar asesoría especializada de matrícula al alumno.
• Cumplir con las metas de contactabilidad y productividad.
• Cumplir con los lineamientos de la coordinación y jefatura.
• Manejar objeciones respetando protocolos establecidos.
• Gestionar con precisión la tipificación y calidad de la ficha correspondiente.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Descripción del empleo

¡Únete a Cibertec! En Cibertec contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas. Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Asistente Servicio al estudiante que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.

Objetivo del puesto

Brindar alternativas de solución ad hoc a los alumnos en temas relacionados a servicios, matrícula, trámites y reglamentos con el objetivo de reducir la tasa de deserción y lograr fidelizarlos.

Requisitos

• Experiencia mínima de 01 año en gestiones de atención al usuario, de preferencia en el sector educativo.
• Experiencia de 01 año en Contact Center y plataformas digitales.

Funciones

• Brindar asesoría especializada de matrícula al alumno.
• Cumplir con las metas de fijadas por la instiución.
• Cumplir con los objetivos de contactabilidad y productividad.
• Manejar las objeciones respetando los lineamientos desplegados por la coordinación.
• Cumplir con los acuerdos, lineamientos e indicaciones de la coordinación/jeftura.
• Cumplir con los protocolos de gestión, la correcta tipificación y todo parámetro o atributo establecido en la ficha de calidad.

Como institución, en Cibertec valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.

#LoQueNosUneNosHaceUno #OportunidadesLaborales