Cibertec: Asistente Sae Rematriculas - Lima Centro

Laureate Perú; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 20.000 - 31.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso a planilla desde el primer día

Excelente clima laboral

Seguro Vida Ley desde el primer día

Descripción de la vacante

Laureate Perú busca un Asistente SAE Rematricula para fortalecer la retención estudiantil y acompañar procesos de matrícula. Coordinar con áreas de retención y brindar atención de calidad a los alumnos, asegurando el cumplimiento de metas y lineamientos internos, manteniendo un enfoque centrado en el alumno.

El perfil requiere experiencia previa en gestiones de retención y dominio de CRM, así como habilidades de negociación y comunicación para orientar a estudiantes a continuar sus estudios en

Formación

• Experiencia mínima de 3 años gestionando retención y fidelización de clientes.
• Carrera técnica o universitaria en áreas afines (completa o incompleta).
• Conocimiento de CRM y herramientas de contact center.

Responsabilidades

• Brindar asesoría de matrícula para retener estudiantes y fomentar la continuidad de sus estudios.
• Cumplir metas de retención, contacto y productividad establecidas.
• Identificar objeciones de alumnos e insight para mejoras en productos/finanzas.

Conocimientos

Atención al cliente

Negociación

Gestión de objeciones

Educación

Administración de Empresas / Turismo / Hotelería / Marketing / Comunicaciones

Herramientas

CRM

Microsoft Office

Plataformas multicanal de Contact Center

Descripción del empleo

En #Cibertec tenemos el compromiso de impartir una educación superior técnica de alta calidad que contribuya al crecimiento económico y ambiental del país. ¡Contribuye con nosotros en el desarrollo del país!

Asistente SAE Rematricula

Objetivo:fomentar la permanencia de los estudiantes asignados tanto en los procesos de matrícula como en los de retención, así como brindar atención de calidad a los mismos, por otra parte, servir de guía y acompañamiento a los compañeros de área que requieran fortalecer sus perfiles con más y mejores herramientas de convencimiento adquiridos con la experiencia.

Requisitos

• Brindando asesoría especializada de matrícula al alumno con la finalidad de retenerlos y que continuen estudiando en la institución.
• Cumpliendo con las metas de fijadas por la instiución y la dirección de retención.
• Cumpliendo con las objetivos de contactabilidad y productividad.
• Identificando los insights de las objeciones de los alumnos para identificar oportunidades de mejora y ajustes en los productos financieros a ofrecer.
• Manejar las objeciones respetando los lineamientos desplegados por la coordinación/jefatura a traves de la negociación clara y trransparente.
• Cumpliendo con los acuerdos, lineamientos e indicaciones de la coordinación/jeftura.
• Cumpliendo con los protocolos de gestión, la correcta tipificación y todo parámetro o atributo establecido en la ficha de calidad.
• Brindando asistencia y participación activa en las clínicas de calidad.
• Comprometiendose con sus oportunidades de mejora identificadas por el equipo de calidad, coordinación y jefatura en el tiempo requerido por la coordinación/jefatura.
• Cumpliendo con las metas asignadas por equipo, por cartera (BD) y de forma individual.
• Cumpliendo con el logro de incentivos y reconocimientos como mínimo pertenecer al promedio + 1 del ranking de asesores.
• Revisando la correcta ejecución de las campañas, se requiere del cumplimiento de las indicaciones que establece la coordinación/jefatura, tales como: Puntualidad, Asistencia a reuniones virtuales y/o presenciales, evaluaciones, capacitaciones, cursos de formación que realiza la institución en las fechas establecidas, entre otros.

Requisitos

• Carrera técnica o universitaria completa o incompleta en Administración de Empresas, Turismo y Hotelería, Marketing y/o Comunicaciones
• Microsoft a nivel de usuario
• Manejo de CRM a nivel de usuario
• Manejo de plataformas y herramientas multicanal de Contact Center
• Experiencia mínima de 3 años en gestiones de retención y fidelización de clientes.
• Experiencia mínima de 5 años en Contact Center y plataformas digitales

Beneficios

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Excelente clima laboral.
• Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.