Jefe IT Business Partner / Experiencia en aplicaciones

Laureate Perú; Surco; Presencial; PEN 90.000 - 150.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso a planilla completa

Descuentos corporativos

Descripción de la vacante

Laureate Perú, a través de Cibertec, busca un Jefe IT Business Partner para liderar la relación entre las áreas usuarias y TI, definiendo requerimientos y asegurando la adopción de soluciones tecnológicas en el entorno educativo. El rol requiere experiencia en desarrollo y gestión de aplicaciones y una visión de negocio orientada a servicios.

Buscamos profesional con sólida formación en TI y gestión de servicios, con inglés intermedio, capacidad de impulsar mejoras y coordinar proyectos

Formación

• Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración, Psicología Organizacional, Comunicaciones o carreras afines.
• Conocimiento general de servicios y soluciones de TI y su impacto en procesos académicos.
• Dominio de Inglés a nivel intermedio.
• Experiencia mínima de 2 a 4 años gestionando la relación con clientes internos, coordinación entre áreas de negocio y TI.
• Experiencia mínima de 2 años como punto de contacto entre usuarios y equipos tecnológicos, gestionando expectativas y necesidades del negocio.
• Experiencia de aproximadamente 5 años participando en iniciativas de mejora de servicios, implementación o evolución de soluciones tecnológicas.

Responsabilidades

• Gestionar el vínculo entre áreas usuarias y TI dentro de su frente funcional, identificando necesidades y expectativas de los clientes internos.
• Asegurar la ejecución y adopción de soluciones implementadas para una experiencia de servicio consistente.
• Coordinar con Tecnología la ejecución de proyectos e iniciativas de sistemas en Cibertec.
• Realizar controles periódicos, gestionar riesgos y comunicar avances a las áreas usuarias.
• Apoyar la comunicación y uso adecuado de soluciones para facilitar la transición y maximizar el valor de TI.

Conocimientos

Relación con clientes internos

Coordinación entre negocio y TI

Análisis de requerimientos

Comunicación efectiva

Gestión de servicios de TI

Educación

Ingeniería Industrial / Sistemas / Administración / Psicología Organizacional / Comunicaciones

Especialización en procesos y gestión de servicios de TI

Herramientas

Banner

Blackboard

CRMs

Genesys

Oracle Fusion

PeopleSoft

SAP

HCM

Descripción del empleo

En Cibertec contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Jefe IT Business Partner (con experiencia en en el desarrollo y gestión de aplicaciones) que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.

Gestionar el vínculo entre las áreas usuarias y TI dentro de su frente funcional, identificando necesidades y expectativas de los clientes internos en el uso de los servicios tecnológicos y asegurando la ejecución y adopción de las soluciones implementadas. Esto con el fin de lograr una experiencia de servicio consistente y así contribuir a la mejora continua de los servicios de TI.

• Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración, Psicología Organizacional, Comunicaciones o carreras afines
• Especialización en procesos y gestión de servicios de TI (Deseable)
• Conocimiento general de servicios y soluciones de TI, y de su impacto en los procesos académicos: Banner, Blackboard, a nivel básico.
• Conocimiento general de servicios y soluciones de TI, y de su impacto en los procesos: Comercial (CRMs, Genesys, marketing y automatización) y Operaciones y backoffice (ERPs: Oracle Fusion, PeopleSoft, SAP, HCM, etc)
• Comprensión de procesos de negocio y operación de organizaciones de tamaño medio a grande
• Conocimiento de modelos de gestión de servicios de TI y buenas prácticas orientadas a la experiencia del cliente.
• Dominio de Inglés a nivel intermedio (lectura, oral y escrito)
• Experiencia mínima de 2 a 4 años en posiciones relacionadas con gestión de la relación con clientes internos, coordinación entre áreas de negocio y TI, o roles similares
• Experiencia mínima de 2 años actuando como punto de contacto entre usuarios y equipos tecnológicos, gestionando expectativas, prioridades y necesidades del negocio
• Experiemcia mínimo de años 5 en Participación en iniciativas de mejora de servicios, implementación o evolución de soluciones tecnológicas, desde una perspectiva de acompañamiento, adopción
• Gestionar la experiencia de los clientes internos de su frente funcional, actuando como punto de contacto principal entre las áreas usuarias y TI
• Recoger, analizar y representar las necesidades, expectativas y dolores del negocio.
• Dimenisionar y priorizar las necesidades de TI que presente el negocio.
• Coordinar con el equipo de Tecnología y asegurar la ejecución los Proyectos o iniciativas de implementación de Sistemas en Cibertec.
• Dar seguimiento a los compromisos y planes de mejora definidos con los equipo
• Realizar controles periódicos, validando avances, gestionando expectativas con las áreas usuarias, levantantando riesgos posibles y asegurando que mitiguen.
• Apoyar la comunicación, comprensión y uso adecuado de las soluciones implementadas, para facilitar la transición, reducir resistencias y maximizar el valor percibido de los servicios de TI.
• Utilizar indicadores como NPS, CSAT, reclamos, tendencias de tickets y feedback cualitativo, identificando patrones, causas raíz y oportunidades de mejora, con el propósito de anticipar riesgos y mejorar de forma continua la experiencia del usuario.
• Escuchar activamente, entendiendo el contexto operativo y acompañando a los stakeholders clave, con el fin de asegurar una relación cercana, confiable y orientada a valor en todos los puntos de interacción con TI
• Generar reuniones periódicas, levantamiento estructurado de información y seguimiento continuo, traduciéndolos al lenguaje de TI, para que los equipos responsables comprendan correctamente el impacto y la prioridad desde la perspectiva del cliente interno.
• Aterrizar las necesidades, dimencionando el presupuesto y evaluando la criticidad de los proyectos o iniciativas de mejora que se requieran. Dando seguimiento a la ejecución de los proyectos o mejoras a implementar.
• Ingreso a planilla completa desde el primer día.
• Descuentos corporativos.

Como institución, en Laureate valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.

#LoQueNosUneNosHaceUno #OportunidadesLaborales