Atención al alumno / Lima Centro

Laureate; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 20.000 - 31.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso a planilla desde el primer día

Excelente clima laboral

Descripción de la vacante

Laureate en Lima busca un profesional para atención al alumno, brindando soluciones y orientación sobre servicios, matrícula y trámites para reducir deserción y fidelizar estudiantes.

Se requiere Windows Office, manejo de CRM y herramientas multicanal de atención. Se valorará experiencia en persuasión, negociación y empatía para apoyar a los alumnos en su continuidad educativa.

Formación

• Carrera técnica o universitaria en áreas afines.
• Experiencia mínima de 1 año en retención o fidelización.
• Dominio de Office, CRM y herramientas multicanal de Contact Center.

Responsabilidades

• Seguimiento a alumnos con inasistencias o riesgo de deserción.
• Orientar a alumnos que evalúan retiro de ciclo.
• Asesorar en matrícula para retener a los estudiantes.
• Cumplir metas de re-enrollment y productividad.

Conocimientos

Microsoft Office

CRM

Contact Center tools

Educación

Administración/Marketing/Turismo

Herramientas

CRM

Multicanal

Descripción del empleo

Nos encontramos en la búsqueda de: Atención al alumno

Misión del Puesto:

Brindar alternativas de solución ad hoc a los alumnos en temas relacionados a servicios, matrícula, trámites y reglamentos con el objetivo de reducir la tasa de deserción y lograr fidelizarlos.

REQUISITOS:

• Carrera técnica o universitaria completa o incompleta en Administración de Empresas, Turismo y Hotelería, Marketing y/o Comunicaciones.
• Experiencia mínima de 1 año en gestiones de retención y fidelización de clientes.
• Dominio de Microsoft Office a nivel usuario, manejo de CRM a nivel usuario y uso de plataformas y herramientas multicanal de Contact Center
• Especialización en técnicas de persuasión y negociación, psicología del consumidor e Inteligencia emocional.

FUNCIONES:

• Realizar seguimiento a alumnos con inasistencias, bajo desempeño o riesgo de permanencia, y ofrecerles estratégicamente las opciones de ayuda y/o soporte, según la necesidad del estudiante.
• Orientar a los alumnos con intención de retiro de ciclo, siendo empático y ofreciendo los mecanismos de ayuda que permitan evitar la deserción de los estudiantes.
• Brindar asesoría especializada de matrícula al alumno con la finalidad de retenerlos y de que continúen estudiando en la institución.
• Cumplir con las metas de re-enrollment fijadas por la Universidad.
• Cumplir con las expectativas de TMO, ACW, contactabilidad y productividad.
• Identificar oportunidades de mejora, deberá comprometerse a revertirlos en el plazo establecido por el área.
• Cumplir con los protocolos de gestión, la correcta tipificación y todo parámetro o atributo establecido en la ficha de calidad.
• Brindar asistencia y participación activa en las clínicas de calidad.
• Identificar y ejecutar las oportunidades de mejora propuestas por el equipo de calidad, coordinación y jefatura.
• Continuar identificando oportunidades de mejora, deberá comprometerse a revertirlos en el plazo establecido por el área.
• Cumplir con las metas asignadas por equipo, por cartera (BD) y de forma individual.
• Revisar la correcta ejecución de las campañas, se requiere del cumplimiento de las indicaciones que establece la coordinación/jefatura, tales como: Puntualidad, Asistencia a reuniones virtuales y/o presenciales, evaluaciones, capacitaciones, cursos de formación que realiza la institución en las fechas establecidas, entre otros.

BENEFICIOS:

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Excelente clima laboral.