Call Center / Planilla Directa para Bcp / Lima Metropolitana

ManpowerGroup Global Inc.; Lima Metropolitana; On-site; PEN 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla desde día 1

Descuentos en productos financieros

Beneficios corporativos

Job summary

ManpowerGroup Global Inc. en Lima, Perú, busca incorporar un/a agente de atención al cliente para atender, analizar y resolver consultas, incidencias y trámites de productos y servicios del banco.

El objetivo es lograr la mayor cantidad de requerimientos en el primer contacto y garantizar una experiencia de servicio simple, ágil y confiable para el cliente. Se requiere estudios universitarios y al menos 6 meses de experiencia en atención al cliente vía telefónica.

Qualifications

• Estudios universitarios desde el 1er ciclo en adelante o egresados de las carreras de Administración, Ingenierías, psicología o afines.
• Experiencia mínima de 6 meses de atención al cliente vía telefónica.

Responsibilities

• Atender consultas, solicitudes y requerimientos de clientes sobre productos y servicios financieros.
• Gestionar y resolver reclamos, incidencias y casos complejos, utilizando herramientas y aplicativos disponibles.
• Registrar, derivar y realizar seguimiento a reclamos y requerimientos que involucren a otras áreas.
• Brindar asesoría sobre productos, beneficios y funcionalidades de los canales de atención.
• Cumplir los estándares de experiencia del cliente, calidad, productividad, seguridad y procedimientos establecidos.

Education

Estudios universitarios

Job description

¿Cuál es el reto?

Atender, analizar y resolver consultas, incidencias, solicitudes, reclamos y trámites relacionados con los productos, servicios y canales del banco, buscando solucionar la mayor cantidad de requerimientos en el primer contacto y garantizando una experiencia de servicio simple, ágil y confiable para el cliente.

¿Cómo impactarás en grande?

• Atender consultas, solicitudes y requerimientos de clientes sobre productos y servicios financieros, canales digitales y medios de pago.
• Gestionar y resolver reclamos, incidencias y casos complejos, utilizando las herramientas y aplicativos disponibles.
• Registrar, derivar y realizar seguimiento a reclamos y requerimientos que involucren a otras áreas.
• Brindar asesoría sobre productos, beneficios, campañas y funcionalidades de los canales de atención.
• Cumplir los estándares de experiencia del cliente, calidad, productividad, seguridad y procedimientos establecidos.

¿Qué necesitamos de ti?

• Estudios universitarios desde el 1er ciclo en adelante o egresados de las carreras de Administración, Ingenierías, psicología o afines.
• Experiencia mínima de 6 meses de experiencia en atención al cliente vía telefónica.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

• Ser parte de la empresa #1 en Merco Talento 2025
• Ingreso a planilla BCP desde tu primer día.
• Accede a incentivos por tu esfuerzo/desempeño
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• Sé parte de una cultura constante de reconocimiento en un impacto.