Back Office Reclamos (Híbrido)

NTT DATA, Inc.; Magdalena; Híbrido; PEN 20.000 - 29.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato con planilla

Buen clima laboral

Oportunidad transnacional

Descripción de la vacante

NTT DATA Company, una consultora multinacional con sede en Magdalena, ofrece soluciones de negocio y desarrollo de aplicaciones. Buscamos un Back Office Reclamos en modalidad híbrida para gestionar reclamos de comercios y asegurar respuestas en los plazos establecidos.

Se requieren estudios en administración, dominio de Office y Excel intermedio, y al menos 1 año de experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias.

Formación

• Estudios técnicos o universitarios en administración, administración bancaria, economía o afines.
• Dominio de Office y Excel Intermedio.
• Experiencia en gestión de reclamaciones e incidencias de clientes y oficina - Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente en canal digital y vía telefónica.
• Experiencia en digitación.

Responsabilidades

• Análisis, gestión y seguimiento de los reclamos ingresados por comercios, cumpliendo plazos y derivando a áreas responsables para brindar solución y respuesta formal.
• Gestión y seguimiento de reclamos.
• Gestión de llamadas entrantes.
• Realizar llamadas salientes para cierre de reclamos.
• Gestión de correos - seguimiento pendientes.
• Realización de auditorías Cruzadas.

Conocimientos

Gestión de reclamaciones

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Digitación

Excel intermedio

Office

Canal digital

Educación

Tec/Uni en administración

Descripción del empleo

NTT DATA Company es una consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing. La compañía, que desarrolla su actividad en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad, alcanzó una facturación de 691 millones de euros en el último ejercicio fiscal. En la actualidad, cuenta con más de 13.000 profesionales distribuidos en sus oficinas y centros de alto rendimiento en 14 países. La consultora pertenece al grupo NTT DATA, la sexta compañía de servicios IT del mundo, con 70.000 profesionales y presencia en Asia-Pacífico, Oriente Medio, Europa, Latinoamérica y Norteamérica. La integración en NTT DATA permite a everisampliar las soluciones y servicios para sus clientes, aumenta sus capacidades, recursos tecnológicos, geográficos y financieros le ayuda a dar las respuestas más innovadoras a sus clientes.Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de:Back Office Reclamos (Híbrido)

FUNCIONES

• Ánalisis, gestión y seguimiento de los reclamos ingresados por comercios, los cúales debemos dar solución en los plazos establecidos y derivar a las áreasresponsables para poder brindar una solucíon y respuesta formal a los comercios cumpliendo con los parámetros de calidad establecidos por Transbank.
• Gestión y seguimiento de reclamos.
• Gestión de llamadas entrantes.
• Realizar llamadas salientes para cierre de reclamos.
• Gestión de correos - seguimiento pendientes.
• Realización de auditorías Cruzadas.

REQUISITOS

• Estudios Tec/Uni de administración, administración bancaria, economía o afines (culminados o truncos) (importante).
• Dominio de Office y Excel Intermedio.
• Experiencia en gestión de reclamaciones e incidencias de clientes y oficina -Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente en canal digital y vía telefónica.
• Experiencia en digitación.

CONDOCIONES

Horario de trabajo L-V 07 am - 05 pm / 08 am - 06 pmModalida HibridoSede Magdalena

BENEFICIOS

• Sueldo Contrato bajo planilla con todos los beneficios de ley.
• Agradable Clima Laboral.
• Oportunidad de trabajar en una empresa transnacional.?

NTT DATA es un entorno inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada. Por eso, nuestro proceso de selección y reclutamiento se enfoca en identificar el talento sin distinción o sesgos