Auxiliar de Postventa y Reclamos

Grupo Intercorp; San Juan de Lurigancho; On-site; PEN 17,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Club Intercorp

Utilidades de la empresa

Planilla desde el primer día

EPS opción

Capacitación y convenios educativos

Job summary

Oechsle, empresa líder en el retail, busca Auxiliar de Postventa y Reclamos para gestionar reclamaciones, cambios y devoluciones, asegurando una experiencia satisfactoria. Se requiere secundaria completa y experiencia en atención al cliente y reclamos, con disponibilidad para horarios rotativos presenciales.

Las funciones incluyen coordinar servicios técnicos, custodia de productos y seguimiento de garantías, manteniendo registros y cumpliendo plazos.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente y reclamos.
• Experiencia gestionando procesos postventa y reclamos.
• Disponibilidad para laborar en horarios rotativos presenciales.

Responsibilities

• Gestionar y dar seguimiento a reclamos de clientes, cumpliendo plazos.
• Coordinar cambios, devoluciones y servicios técnicos.
• Administrar custodia de productos y mercaderías en servicio técnico.
• Controlar estado de servicios postventa, garantías y proveedores externos.
• Verificar documentación de movimientos de productos y archivado.
• Coordinar servicios complementarios como armados e instalaciones.
• Mantener orden y cumplimiento de procedimientos de seguridad SAC.

Skills

Atención al Cliente

Gestión de reclamos

Comunicación efectiva

Organización

Education

Secundaria Completa

Job description

En Oechsle, empresa líder en el sector retail con presencia a nivel nacional, que fomenta y respeta en sus proceso de reclutamiento y selección la igualdad de género, la inclusión y la diversidad, se encuentra en búsqueda de nuevos talentos para el puesto Auxiliar de Postventa y Reclamos, cuyo rol es brindar soluciones eficientes a los clientes mediante la gestión de reclamos, cambios, devoluciones y servicios postventa, asegurando una experiencia satisfactoria.

Funciones:

• Gestionar y dar seguimiento a reclamos de clientes, asegurando respuestas oportunas y el cumplimiento de los plazos establecidos.
• Coordinar cambios, devoluciones y servicios técnicos, manteniendo un adecuado control y registro de cada caso.
• Administrar la custodia de productos de clientes y mercadería en servicio técnico, garantizando su correcto almacenamiento y seguimiento.
• Controlar y actualizar el estado de servicios postventa, incluyendo reparaciones, garantías y atenciones de proveedores externos.
• Verificar y gestionar la documentación de movimientos de productos, asegurando su correcta actualización y archivo.
• Coordinar servicios complementarios para clientes, como armados, instalaciones y otras atenciones postventa.
• Mantener el orden, control operativo y cumplimiento de los procedimientos de seguridad, contribuyendo a una gestión eficiente del área SAC.

Requisitos:

• Mayores de 18 años
• Secundaria Completa.
• Experiencia en Atención al Cliente y Reclamos.
• Experiencia gestionando procesos postventa y reclamos.
• Mucha actitud y disposición para aprender.
• Disponibilidad para laborar en horarios rotativos presencial.

Beneficios:

• Pertenecer al club Intercorp y adquirir beneficios exclusivos para colaboradores del grupo.
• Utilidades de acuerdo a los resultados de la compañía.
• Planilla desde el primer día de trabajo.
• Opción de afiliación a la EPS.
• Oportunidad de capacitación y acceso a convenios educativos.

En Oechsle creemos en la diversidad y no aceptamos ningún tipo de discriminación.