Atención Al Cliente Vía Chat - Bcp

MANPOWER RPO BCP; Ate; Presencial; PEN 21.204 - 30.132; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso a planilla desde el primer día

Incentivos por desempeño

Descuentos en productos financieros

Descripción de la vacante

BCP busca Asesor de Atención al Cliente / Canal escrito para atender al cliente y resolver consultas vía WhatsApp desde su sede en Santa Raquel (Ate). La función se centra en brindar una experiencia WOW y resolver incidencias con eficiencia, manteniendo la seguridad y la calidad en cada interacción.

Se requiere estudiante en curso o egresado, con al menos 6 meses de experiencia en ventas o atención al cliente, y disponibilidad para trabajar presencialmente en la sede.

Formación

• Estudiante técnico o universitario en curso, truncos o egresados.
• Experiencia mínima de 6 meses en ventas o atención al cliente, presencial, telefónica, por canales escritos o back office.
• Disponibilidad para laborar de manera presencial en la sede Santa Raquel (Ate) y turnos rotativos.

Responsabilidades

• Brindar una atención de excelencia al cliente, generando conexión y confianza con los clientes BCP.
• Utilizar diversas herramientas digitales para gestionar y resolver necesidades de los clientes.
• Atender, orientar y resolver consultas a través del canal WhatsApp, asegurando experiencia ágil y oportuna.
• Registrar, reportar y dar seguimiento a incidencias identificadas durante la gestión de atenciones.
• Detectar y comunicar oportunamente situaciones de riesgo a las áreas correspondientes, contribuyendo a la seguridad del cliente y del banco.
• Resolver consultas en el primer punto de contacto, priorizando soluciones efectivas

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Ventas

Descripción del empleo

Buscamos a los que tienen ganas de transformar el país. A los que quieren llegar lejos. Por qué esto no es solo un trabajo. Esto es desafiarte en grande para impactar en grande. Esto es el BCP y te estamos buscando para que formes parte de nuestro equipo como Asesor de Atención al Cliente / Canal escrito BCP.

¿Cuál es el reto?

Establecer la estrategia para administrar la cartera de clientes, colocando al centro las necesidades de los clientes internos y externos para seguir brindando una experiencia WOW.

¿Cómo impactarás en grande?

• Brindar una atención de excelencia al cliente, generando una conexión cercana y de confianza con los clientes BCP.
• Utilizar diversas herramientas digitales para gestionar y resolver de manera eficiente las necesidades de los clientes.
• Atender, orientar y resolver consultas a través del canal WhatsApp, asegurando una experiencia ágil y oportuna.
• Registrar, reportar y dar seguimiento a incidencias identificadas durante la gestión de atenciones.
• Detectar y comunicar oportunamente situaciones de riesgo a las áreas correspondientes, contribuyendo a la seguridad del cliente y del banco.
• Resolver consultas en el primer punto de contacto, priorizando soluciones efectivas y evitando derivaciones innecesarias.

¿Qué necesitamos de ti?

• Estudiantes técnicos o universitarios en curso, truncos o egresados.
• Experiencia mínima de 6 meses en ventas o atención al cliente, ya sea presencial, telefónica, por canales escritos o en funciones de back office.
• Disponibilidad para laborar de manera presencial en la sede Santa Raquel (Ate).
• Disponibilidad para trabajar en turnos y descansos rotativos.
• Excelente nivel de redacción y ortografía.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

• Ser parte de la empresa #1 en Merco Talento 2024.
• Ingreso a planilla BCP desde tu primer día.
• Accede a incentivos por tu esfuerzo/desempeño.
• Acompañamiento de líderes expertos y referentes en la banca.
• Acceso a descuentos en productos financieros.
• Beneficios corporativos exclusivos por provincia para disfrutar con tu familia.
• Formarás parte de una cultura constante de reconocimientos.

Sí, a ti. Te estamos buscando ¡Únete al equipo BCP!

Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras/os postulantes son consideradas/os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo.