ASISTENTE DE SOLUCIONES DE CLIENTES - Temporal

Protecta Security; Surquillo; Presencial; PEN 25.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

LinkedIn Learning

Horarios flexibles

Viernes cortos

Reconocimiento y feedback

Apoyo integral de bienestar

Descripción de la vacante

Protecta Security busca un/a Asistente de Soluciones de Clientes para el Canal Corporativo, en una posición temporal de 4 meses. Serás responsable de atender requerimientos, gestionar accesos y asegurar el cumplimiento de la calidad de servicio.

Trabajarás con socios de negocios, registrando información en sistemas y colaborando en mejoras de procesos, con foco en ANS e indicadores de servicio. Se valora experiencia en atención al cliente y en seguros.

Formación

• Estudios universitarios concluidos enAdministración, Marketing o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en áreas de servicio al cliente, operaciones o procesos en seguros.
• Conocimiento de ANS e indicadores de calidad de servicio.

Responsabilidades

• Atender las solicitudes de socios de negocios a través del correo corporativo y la central telefónica, buscando garantizar su satisfacción.
• Registrar correctamente los requerimientos generados por los socios de negocios en los sistemas designados para su gestión.
• Mantener actualizada la información de contacto de los socios de negocios, verificando la precisión de los datos registrados en cada interacción.
• Recibir las solicitudes del área Comercial y validar los requisitos necesarios para el proceso de incorporación de socios de negocios, gestionando los accesos correspondientes.
• Atender las observaciones y rechazos provenientes del proceso de pago de comisiones.
• Velar por el cumplimiento de los ANS definidos para la atención de requerimientos de nuestros socios de negocios.
• Cumplir con los indicadores de calidad de servicio asignados al Canal Corporativo.
• Participar activamente en la elaboración y ejecución de propuestas orientadas a mejorar los procesos.
• Garantizar el cumplimiento de la Política de Calidad de Servicio de Protecta Security.

Conocimientos

Atención al cliente

Operaciones

Procesos de seguros

Educación

Administración / Marketing o carreras afines

Descripción del empleo

Únete a Protecta Security como nuestro próximo Asistente de Soluciones de Clientes – Canal Corporativo (Temporal)

Protecta Security, organización certificada como Great Place to Work, se encuentra en búsqueda de un/a Asistente de Soluciones de Clientes – Canal Corporativo (Posición temporal por 4 meses) que contribuya a brindar una atención adecuada y oportuna a nuestros socios de negocios, gestionando sus requerimientos y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio.

Si te apasiona la atención al cliente, la gestión de requerimientos y la mejora de procesos, este reto es para ti.

Propósito del rol

Brindar atención y soporte a las solicitudes de nuestros socios de negocios del Canal Corporativo, gestionando sus requerimientos a través de los canales establecidos, asegurando el cumplimiento de los ANS e indicadores de calidad de servicio, y contribuyendo a la mejora continua de los procesos.

Principales responsabilidades

Atender las solicitudes de nuestros socios de negocios a través del correo corporativo y la central telefónica, buscando garantizar su satisfacción.

Registrar correctamente los requerimientos generados por los socios de negocios en los sistemas designados para su gestión.

Mantener actualizada la información de contacto de los socios de negocios, verificando la precisión de los datos registrados en cada interacción.

Recibir las solicitudes del área Comercial y validar los requisitos necesarios para el proceso de incorporación de socios de negocios, gestionando los accesos correspondientes.

Atender las observaciones y rechazos provenientes del proceso de pago de comisiones.

Velar por el cumplimiento de los ANS definidos para la atención de requerimientos de nuestros socios de negocios.

Cumplir con los indicadores de calidad de servicio asignados al Canal Corporativo.

Participar activamente en la elaboración y ejecución de propuestas orientadas a mejorar los procesos.

Garantizar el cumplimiento de la Política de Calidad de Servicio de Protecta Security.

• Estudios universitarios concluidos de la carrera profesional de Administración, Marketing o carreras a fines
• Experiencia mínima de 2 año(s) en áreas relacionadas a servicio al cliente, operaciones y/o procesos en el sistema de Seguros.

Beneficios

• Formar parte de una empresa sólida con más de 16 años de experiencia en el mercado peruano, respaldada por el prestigioso Grupo Bice, con años de trayectoria en la industria Financiera.
• Continuo aprendizaje con nuestra innovadora metodología 70/20/10 y disfruta de acceso ilimitado a LinkedIn Learning desde el primer día.
• Desarrolla tus habilidades de liderazgo y participa en proyectos interfuncionales de alto impacto en el negocio.
• Disfruta de nuestro sistema de trabajo con horarios flexibles y viernes cortos durante todo el año.
• Potencia tu talento a través de nuestra cultura de reconocimiento y continuo feedback.
• Cuida de tu bienestar y el de tu familia con nuestro soporte gratuito psicológico, nutricional, financiero y legal de manera ilimitada.
• Accede a beneficios especialmente diseñados para ti en nuestra póliza de tiempo libre.

¿Listo para dar el salto hacia una carrera emocionante en una empresa líder?

Ello incluye a las personas registradas en el Registro Nacional de Personas con Discapacidad (Ley N° 29973 y Decreto Supremo N° 002-2014-MIMP).

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

Protecta Security es una empresa dedicada a los seguros de vida y reaseguros, con más de 17 años de trayectoria en el mercado peruano. Formamos parte del Grupo Security, importante conglomerado económico con presencia en Latinoamérica y más de 34 años de experiencia en la industria de seguros.

Nuestro enfoque principal es nuestro capital humano, por quienes nos esforzamos en crear un ambiente positivo, basándonos en nuestros valores de Profesionalismo, Innovación, Transparencia y Cercanía. Nos enorgullece ser reconocidos como un Gran Lugar para Trabajar y además, contar con otros reconocimientos que demuestran que nuestra gente siempre es nuestra prioridad.

Para ello contamos con un equipo gerencial sólido, con metas compartidas y procesos ágiles, comprometido en mantener en todo momento un alto estándar de calidad, alineándose con los intereses de nuestros asegurados como si fueran propios. Hoy en día, contamos con más de 1 millón de asegurados que confían en Protecta Security.

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo y convertirte en parte de una compañía con una cultura de puertas abiertas, donde puedas aplicar y potenciar todo tu talento.