Asistente de Soluciones de Clientes

Protecta Security; Lima Metropolitana; On-site; PEN 201,000 - 268,000; Full time

Job summary

Protecta Security busca un Asistente de Soluciones de Clientes para garantizar una atención de excelencia y resolver requerimientos y reclamos con estricto cumplimiento de normativa vigente.

Se valora experiencia en seguros y habilidades en gestión de casos y uso de CRM, con enfoque en fidelización y servicio de alta calidad.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en roles similares.
• Experiencia en seguros, banca y/o sector financiero (deseable).
• Experiencia en áreas relacionadas con atención al cliente.
• Conocimientos básicos de productos de seguros (deseable).
• Manejo de canales de atención al cliente (Call center, correo, presencial).
• Uso de sistemas de gestión de clientes (CRM).
• Buena redacción y ortografía.
• Manejo de clientes críticos.

Responsibilities

• Gestionar los requerimientos de clientes y usuarios con plazos establecidos para asegurar respuestas oportunas y de alta calidad.
• Registrar requerimientos en sistemas autorizados, con clasificación detallada de cada caso.
• Ejecutar funciones del puesto para asegurar cumplimiento normativo y evitar observaciones en auditorías.
• Aplicar protocolos de atención al cliente y políticas de la empresa para asegurar servicio de calidad.
• Dar seguimiento a transacciones derivadas de endosos, coordinando con áreas implicadas.

Skills

Atención al cliente

CRM

Gestión de requerimientos

Comunicación escrita

Canales de atención

Manejo de clientes

Education

Administración

Comunicaciones

Marketing

Ingeniería Industrial

Tools

CRM

Job description

¡Sigue creciendo y desarrollando tu talento!

Nos encontramos en la búsqueda de un profesional apasionado y comprometido para ocupar la posición de Asistente de Soluciones de Clientes. Buscamos a un colaborador que quiera asumir nuevos desafíos y contribuir a elevar nuestros estándares de excelencia, garantizando la satisfacción de nuestros usuarios y asegurando el cumplimiento estricto de la normativa vigente.

Si te motiva trabajar en un entorno dinámico y orientado a la calidad, ¡este reto es para ti!

¿Cuál será tu misión?

Garantizar una atención de excelencia y la resolución oportuna de los requerimientos y reclamos de los usuarios, asegurando el estricto cumplimiento de la normativa legal vigente y promoviendo la fidelización del cliente a través de los estándares de calidad de Protecta Security.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Gestionar los requerimientos de nuestros clientes y usuarios utilizando las herramientas proporcionadas por la Compañía, dentro de los plazos establecidos; con el fin de garantizar respuestas oportunas, precisas y de alta calidad que cubran las necesidades de los clientes y usuarios finales.
• Registrar los requerimientos de nuestros clientes y usuarios en los sistemas autorizados por la Compañía, siguiendo los lineamientos y procedimientos establecidos, con el propósito de garantizar una clasificación adecuada y detallada de cada caso.
• Ejecutar las funciones y actividades del puesto, con la finalidad de procurar el cumplimiento de la normativa vigente y así evitar observaciones que pudieran generarse en auditorías internas o externas.
• Ejecutar el servicio de atención al cliente con excelencia y calidad, aplicando los Protocolos de Conducta y Atención al Cliente y los lineamientos Protecta Security, con el objetivo de garantizar un servicio alineado a los valores y la política de calidad de la empresa.
• Dar el seguimiento de la atención de las transacciones extrajudiciales derivadas de los endosos solicitados por los clientes de los productos de renta privada (Renta Total Protecta y Ahorro Total Protecta), esto en coordinación con las áreas implicadas con el fin de dar respuesta oportuna y sustentada al cliente.
• Profesional Universitario (egresado o bachiller) de Administración, Comunicaciones, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines con el puesto.
• Postgrado (Especialización) en temas relacionados al puesto (Deseable).

Experiencia:

• Experiencia no menor a un año (01) en posiciones similares.
• Experiencia en el sector Seguros, Banca y/o Financiero (Deseable).
• Experiencia en áreas relacionadas con Atención al Cliente.

Conocimientos:

• Conocimientos básicos de productos de seguros (Deseable).
• Manejo de canales de atención al cliente (Call center, correo, presencial).
• Uso de sistemas de gestión de clientes (CRM).
• Buena redacción y ortografía.
• Manejo de clientes críticos.

¡Da el siguiente paso en tu desarrollo profesional!

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

Protecta Security es una aseguradora especializada en seguros de vida y pensiones, con más de 18 años de experiencia en el mercado peruano. Desde 2025 formamos parte del grupo financiero BICE, reforzando nuestra propuesta de valor y cercanía con la historia y solidez de un grupo financiero con más de 2,4 millones de clientes y una trayectoria de largo plazo.

Nuestro enfoque principal es nuestro capital humano, por quienes nos esforzamos en crear un ambiente positivo, basándonos en nuestros valores de Profesionalismo, Innovación, Transparencia y Cercanía. Nos enorgullece ser reconocidos como un Gran Lugar para Trabajar y, además, contar con otros reconocimientos que demuestran que nuestra gente siempre es nuestra prioridad.

Para ello contamos con un equipo gerencial sólido, con metas compartidas y procesos ágiles, comprometido en mantener en todo momento un alto estándar de calidad, alineándose con los intereses de nuestros asegurados como si fueran propios. Hoy en día, contamos con más de 1 millón de asegurados que confían en Protecta Security.

Creemos que las grandes compañías se construyen gracias a las personas que las integran. Por eso, buscamos profesionales que quieran desafiarse, aprender continuamente y generar un impacto positivo en la vida de millones de peruanos. Impulsamos un entorno donde las ideas son escuchadas, el aprendizaje es constante y el talento encuentra oportunidades reales para crecer y desarrollarse.

Si te motiva asumir nuevos desafíos, aportar tu mejor versión y formar parte de una organización que valora a las personas, promueve una cultura de puertas abiertas y trabaja con propósito, te invitamos a sumarte a nuestro equipo.

Atrévete a impulsar tu desarrollo profesional en una organización que apuesta por el talento, la innovación y el crecimiento continuo. Juntos seguiremos construyendo confianza y protegiendo los proyectos de vida de más de un millón de peruanos.

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