Asistente de servicio al Cliente (Customer Service Agent)/ Callao/ Rubro portuario

Grupo Tawa; Callao; On-site; PEN 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla con beneficios de ley

Job summary

Grupo Tawa busca un/a Asistente de Servicio al Cliente para el rubro portuario en Callao. Será responsable de atender llamadas y correos, registrar quejas y emitir reportes siguiendo los procesos del departamento. Se valorará experiencia en sectores portuarios y manejo intermedio de Word/Excel.

La posición ofrece planilla conforme a ley y turno rotativo. Se requiere formación técnica o universitaria en administración o afines y al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente.

Qualifications

• Formación técnica o universitaria en administración, contabilidad o afines.
• Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente.
• Experiencia atendiendo llamadas y correos y gestionando reclamos.
• Conocimiento de Word y Excel a nivel intermedio.

Responsibilities

• Atención a llamadas y correos de consultas, reclamos y/o quejas de clientes.
• Respuesta a consultas, reclamos y/o quejas de clientes dentro de los plazos y procesos establecidos.
• Registro de quejas recibidas por el equipo de Servicio al cliente de acuerdo al procedimiento establecido.
• Emisión y difusión de reportes mensuales y anuales de atención de quejas dentro de los plazos establecidos por el área de Servicio al Cliente.
• Reportar incidencias y hacer el seguimiento a las áreas responsables de aquellos casos que impactan en la satisfacción al cliente para la búsqueda de la solución.

Skills

Atención al cliente

Comunicación telefónica

Seguimiento de reclamos

Word

Excel

Education

Técnico o Universitario en Administración/Contabilidad o afines

Tools

Word

Excel

Job description

Por encargo de nuestro cliente, empresa industrial, nos encontramos en búsqueda de un/a:

ASISTENTE DE SERVICIO AL CLIENTE - RUBRO PORTUARIO

REQUISITOS

• Estudios técnicos o universitarios culminados en Administración, Contabilidad o afines.
• Experiencia mínima 1 año en servicio al cliente deseable dentro de empresas del rubro portuario, logísticas o similares.
• Experiencia atendiendo llamadas y correos y haciendo seguimiento y brindando solución a reclamos, quejas o consultas.
• Word y excel a nivel intermedio.

FUNCIONES

• Atención a llamadas y correos de consultas, reclamos y/o quejas de Clientes.
• Respuesta a consultas, reclamos y/o quejas de clientes dentro de los plazos y procesos establecidos por el área de Servicio al Cliente.
• Registro de quejas recibidas por el equipo de Servicio al cliente de acuerdo al procedimiento establecido.
• Emisión y difusión de reportes mensuales y anuales de atención de quejas dentro de los plazos establecidos por el área de Servicio al Cliente.
• Reportar incidencias y hacer el seguimiento a las áreas responsables de aquellos casos que impactan en la satisfacción al cliente para la búsqueda de la solución.

CONDICIONES LABORALES

• Planilla tawa con todos los beneficios de ley
• Salario: S/2300
• Horario de trabajo: Turnos rotativos, una semana de L-D de 7am a 3pm y la siguiente semana de L-D de 3pm a 11pm (con un día de descanso a la semana)
• Tiempo de contratación: 3 meses renovables
• Lugar de trabajo: Callao (deseable residir en zonas cercanas al Callao)

REQUERIMIENTOS

Educación mínima: Técnico

1 año de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, service, costumer, cliente, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante