ASISTENTE DE SERVICIO AL CLIENTE / RUBRO PORTUARIO / CALLAO

Grupo Tawa; Callao; Hybrid; PEN 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios de ley

Job summary

Grupo Tawa busca un Asistente de Servicio al Cliente - Rubro Portuario para cubrir un puesto en Callao. Se requiere educación en Administración/Contabilidad y al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente, preferentemente en puertos o logística.

Las funciones incluyen atender llamadas y correos, registrar quejas y emitir reportes, con turnos rotativos de 7am a 3pm y 3pm a 11pm. Contrato por 3 meses renovables. Salario S/2300 y beneficios de ley.

Qualifications

• Estudios técnicos o universitarios culminados en Administración, Contabilidad o afines.
• Experiencia mínima 1 año en servicio al cliente en rubro portuario o logístico.
• Manejo de llamadas y correos y seguimiento de reclamos o consultas.

Responsibilities

• Atención a llamadas y correos de consultas, reclamos y/o quejas de clientes.
• Respuesta a consultas y quejas dentro de los plazos establecidos.
• Registro de quejas según el procedimiento del área de Servicio al Cliente.
• Emisión de reportes mensuales y anuales de atención de quejas.
• Reportar incidencias y hacer seguimiento para solución.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Gestión de reclamos

Seguimiento de consultas

Education

Administración/ Contabilidad

Tools

Word

Excel

Job description

Por encargo de nuestro cliente, empresa industrial, nos encontramos en búsqueda de un/a:

ASISTENTE DE SERVICIO AL CLIENTE - RUBRO PORTUARIO

REQUISITOS:

• -Estudios técnicos o universitarios culminados en Administración, Contabilidad o afines.
• -Experiencia mínima 1 año en servicio al cliente deseable dentro de empresas del rubro portuario, logísticas o similares.
• -Experiencia atendiendo llamadas y correos y haciendo seguimiento y brindando solución a reclamos, quejas o consultas.
• -Word y excel a nivel intermedio.

FUNCIONES:

• -Atención a llamadas y correos de consultas, reclamos y/o quejas de Clientes.
• -Respuesta a consultas, reclamos y/o quejas de clientes dentro de los plazos y procesos establecidos por el área de Servicio al Cliente.
• -Registro de quejas recibidas por el equipo de Servicio al cliente de acuerdo al procedimiento establecido.
• -Emisión y difusión de reportes mensuales y anuales de atención de quejas dentro de los plazos establecidos por el área de Servicio al Cliente.
• -Reportar incidencias y hacer el seguimiento a las áreas responsables de aquellos casos que impactan en la satisfacción al cliente para la búsqueda de la solución.

CONDICIONES LABORALES:

• -Planilla tawa con todos los beneficios de ley
• -Salario: S/2300
• -Horario de trabajo: Turnos rotativos, una semana de L-D de 7am a 3pm y la siguiente semana de L-D de 3pm a 11pm (con un día de descanso a la semana)
• -Tiempo de contratación: 3 meses renovables
• -Lugar de trabajo: Callao (deseable residir en zonas cercanas al Callao)