Asistente de Servicio Al Cliente

Prestamype; Lima Metropolitana; Hybrid; PEN 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo híbrido

EPS

Mercado salarial

Convenios educativos

Convenios corporativos

Innovación continua

Job summary

Prestamype, la fintech líder en Perú, busca un profesional de atención al cliente para unirse a nuestro equipo. Colaborará con cofundadores y trabajará en un entorno híbrido, orientado a mejorar la experiencia del usuario y resolver reclamos mediante canales digitales.

Requisitos: Bachiller o Titulado en Admin de empresas o Marketing, experiencia mínima de 1 año en atención al cliente digital, manejo de Excel y MS Office.

Qualifications

• Bachiller o título en Admin de empresas o Marketing.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente en medios digitales.
• Experiencia realizando seguimiento a reclamos y/o consultas de clientes y coordinación con áreas internas para su resolución.
• Conocimiento deseable de indicadores de experiencia o satisfacción al cliente (NPS).

Responsibilities

• Atención de reclamos ingresados en el Libro de Reclamaciones.
• Monitorear el desempeño de canales telefónicos inbound.
• Identificar y proponer mejoras en procesos de atención y/o comunicación al cliente.
• Colaborar con la creación de reportería de las interacciones y reclamos de los clientes

Skills

Atención al cliente

Excel

MS Office

Education

Admin de empresas

Tools

Ms Office

Job description

¿Quieres pertenecer a la startup de servicios financieros (Fintech) más grande del Perú? En Grupo Prestamype estamos en la búsqueda del mejor talento, que colabore directamente con los cofundadores para transformar Prestamype en el primer banco digital para MIPYMEs en el Perú dentro de los próximos tres años. Si te apasiona la innovación, disfrutas trabajar en equipos multidisciplinarios, y quieres generar un impacto real en el país a través de las finanzas y la tecnología, este desafío es para ti. Desde el 2017, el Grupo Prestamype ha revolucionado el acceso al financiamiento para las MIPYMEs peruanas. Nos respaldan importantes fondos de inversión locales e internacionales como Alive, Oikocredit, Salkantay, el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), entre otros. Hemos logrado USD 300 millones en financiamiento otorgado y más de 5,000 empresarios atendidos en el país a lo largo de nuestros 7 años de operación. Nuestra cofundadora ha sido reconocida como una de las 5 mujeres más innovadoras en finanzas de América Latina en 2021 y fuimos parte del Top 10 de Fintechs con mayor capital levantado en LATAM en 2023. Únete a una empresa que no solo transforma el sector financiero, sino que también impulsa el desarrollo de miles de empresarios peruanos.

Funciones:

• Atención de reclamos ingresados en el Libro de Reclamaciones.
• Monitorear el desempeño de canales telefónicos inbound.
• Identificar y proponer mejoras en procesos de atención y/o comunicación al cliente.
• Colaborar con la creación de reportería de la interacciones y reclamos de los clientes

Requisitos:

Formación y experiencia:

• Bachiller o titulado de las carreras de Admin de empresas, Marketing o afines.
• Experiencia minima de 1 año en Atencion al cliente en medidos digitales.
• Experiencia realizando seguimiento a reclamos y/o consultas de clientes por medios digitales, asi como de interaccion con areas internas para su resolución.
• Conocimiento deseable en Indicadores de experiencia o satisfaccion al cliente (NPS).
• Manejo de Excel a nivel usuario.

Conocimientos :

• Manejo de Ms Office y Excel a nivel Intermedio

Beneficios

• Ser parte de la Fintech de mayor crecimiento del país.
• Esquema de trabajo híbrido (lunes a viernes de 9:00 am a 6:30 pm.)
• EPS (Seguro Pacífico)
• Sueldo acorde al mercado, planilla desde el primer día.
• Convenios Educativos
• Convenios Corporativos
• Innovación continua.