Asistente de Post Venta/ Arequipa

Estilos; Arequipa; Presencial; PEN 20.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Discapacidad bienvenida

Descripción de la vacante

ESTILOS, empresa peruana líder en Retail, busca ASISTENTE DE POST VENTA para su sede en AREQUIPA. Se valorará experiencia en atención al cliente, manejo de bases de datos y análisis de información.

Importante conocer la Ley N°29571 de Protección y Defensa del Consumidor y entregar respuestas dentro de los plazos. La posición requiere coordinación con tiendas y seguimiento de reclamos a nivel nacional, con foco en la calidad de servicio y resolución de problemas.

Formación

• Estudios técnicos o superiores en administración, relaciones industriales, marketing o carreras afines.
• Estudios técnicos de Asistente Administrativo de Gerencia.
• Experiencia de 1 año en atención al cliente o puestos similares, manejando bases de datos y análisis de información.
• Conocimiento de la Ley N°29571 Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Responsabilidades

• Recibir y atender requerimientos de clientes a nivel nacional, coordinando respuestas por intermedio de tiendas y seguimiento.
• Redireccionar reclamos para su atención y hacer el seguimiento correspondiente.
• Control y seguimiento de quejas y reclamos registrados.
• Enviar cartas de respuesta a reclamos no detallados en libros o de soporte técnico a nivel nacional.
• Proporcionar la información necesaria para que el coordinador elabore los resúmenes Indecopi y otros requeridos.
• Cumplir con los plazos establecidos por la ley para atender cada reclamo.

Conocimientos

Atención al Cliente

Manejo de bases de datos

Análisis de información

Buena redacción

Comunicación y persuasión

Negociación y solución de problemas

Planificación y organización

Trabajo bajo presión

Manejo de situaciones difíciles

Lectura

Educación

Estudios técnicos o superiores en Administración, Relaciones Industriales, Marketing o carreras afines.

Estudios técnicos de Asistente Administrativo de Gerencia.

Descripción del empleo

ESTILOS, empresa peruana líder en el rubro Retail con más de 25 tiendas a nivel nacional requiere incorporar a su equipo el mejor talento para cubrir la posición de ASISTENTE DE POST VENTA para su sede en AREQUIPA.

REQUISITOS

• Estudios técnicos o superiores en Administración, Relaciones Industriales, Marketing o carreras afines.
• Estudios técnicos de Asistente Administrativo de Gerencia.
• Experiencia de un (01) un año en Atención al Cliente o puestos similares, manejando bases de datos y análisis de información.
• Conocimiento de la Ley N°29571 Código de Protección y Defensa del Consumidor.

FUNCIONES

• Recibir y atender los requerimientos de clientes a nivel nacional, coordinando las respuestas por intermedio de tienda y realizando el hacer seguimiento respectivo, hasta el envío de una respuesta, según políticas y procedimientos establecidos.
• Redireccionar reclamos para su atención y hacer el seguimiento correspondiente.
• Control y seguimiento de las quejas y reclamos registrados.
• Realizar el envío de las cartas de respuesta a los reclamos no detalladas en el libro, ni relacionadas con soporte técnico a nivel nacional.
• Entregar toda la información necesaria que tenga en su poder para que el coordinador pueda elaborar los resúmenes Indecopi y demás que se le solicite.
• Cumplir con los plazos establecidos por la ley para atender cada reclamo.

COMPETENCIAS

• Análisis de Información
• Buena Redacción
• Afición por la Lectura
• Comunicación y Capacidad de Persuasión
• Negociación y Solución de Problemas
• Manejo de Situaciones Difíciles
• Planificación y Organización
• Trabajo bajo presión

¡Únete a Estilos!

Somos una empresa socialmente responsable que no consiente actos de discriminación en sus procesos. Esta oferta laboral es apta para personas con discapacidad.

Se informa al postulante que afirma su consentimiento y autorización del uso de sus datos personales expuestos en su CV, dentro del marco de la Ley de Protección de Datos Personales N°29733, para fines únicamente de postulación con la empresa, este registro se deriva al área de Recursos Humanos y se conservará durante un plazo máximo de 6 meses, posterior al proceso de selección.