Asistente de Fidelización

Carrión - Educación Superior; Lima Metropolitana; On-site; PEN 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

14 sueldos al año

CTS

Vacaciones

Utilidades

Descuentos para familia

Programas de bienestar integral

Job summary

Instituto Daniel Alcides Carrión en Lima busca un/a Asistente de Fidelización para acompañar a los estudiantes en riesgo de deserción. Reportará al área de atención al cliente, gestionando derivaciones y comunicaciones vía CRM y plataformas de videoconferencia.

Se valoran formación técnica o universitaria en áreas afines, experiencia en fidelización y dominio intermedio de Excel y herramientas ofimáticas. El puesto es presencial, con horario de lunes a viernes y beneficios de ley.

Qualifications

• Formación en áreas afines (comunicaciones, psicología, administración, ingeniería empresarial).
• Experiencia en manejo de herramientas de videoconferencia y plataformas e-learning a nivel intermedio.
• Conocimiento y manejo de CRM (Customer Relationship Management).
• Mínimo 1 año de experiencia como Asistente de Fidelización o Atención al Cliente.
• Dominio intermedio de Excel, Word y Power Point.

Responsibilities

• Realizar seguimiento personalizado a estudiantes en riesgo de deserción mediante canales definidos y soluciones disponibles.
• Profundizar motivos de respuesta durante abordaje de retención.
• Detectar, clasificar y comunicar oportunamente los tipos de derivación.
• Gestionar objeciones y conversaciones difíciles, con empatía y enfoque a soluciones.
• Brindar acompañamiento a los estudiantes durante su journey.
• Apoyar sesiones de inducción y capacitación a estudiantes.

Skills

CRM

Excel

PowerPoint

Videoconferencia

Atención al cliente

Inglés básico

Comunicación

Education

Formación técnica o universitaria en comunicaciones

Psicología

Administración

Ingeniería empresarial

Tools

CRM

MS Office

Plataformas de videoconferencia

Job description

¡Sé parte del primer Instituto de Salud del Perú!

En el Instituto Carrión estamos en la búsqueda de nuestro próximo ASISTENTE DE FIDELIZACION, un profesional íntegro y con espíritu de superación.

Nuestro (a) Próximo (a) Colaborador Debe Contar Con

• Formación: Técnico o Universitario en Comunicaciones, Psicología, Administración, Ingeniería empresarial y entre otras afines.
• Experiencia en manejo de herramientas de videoconferencia y plataformas e-learning a nivel intermedio (Indispensable).
• Conocimiento y manejo de CRM.
• Mínimo 01 año de experiencia como Asistente de Fidelización o Atención al Cliente. (Indispensable).
• Dominio de Excel, Word, Power Point a nivel intermedio. (Indispensable).
• Dominio del idioma inglés a nivel básico.

Estas Serán Tus Principales Funciones

• Realizar seguimiento personalizado a los estudiantes en riesgo de deserción mediante los canales de comunicación definidos y acorde al set de soluciones.
• Profundizar los motivos de respuesta de los estudiantes durante el abordaje de retención.
• Detectar, clasificar y comunicar oportunamente los tipos de derivación según casuística aplicable.
• Gestionar objeciones y conversaciones difíciles, inconformidades e intenciones de retiro con empatía, claridad y orientación a soluciones.
• Brindar acompañamiento a los estudiantes guiándolos de acuerdo con sus necesidades durante su journey.
• Apoyar en las sesiones de inducción y capacitación a los estudiantes.

Horario

• Lunes a Viernes 11:00 a.m. a 08:00 p.m. - Sábados 12:00 a.m. 06:00 p.m. (Presencial)

¿Qué te ofrecemos?

• Todos los beneficios de ley: 14 sueldos al año, CTS, vacaciones, utilidades, entre otros.
• Descuentos exclusivos para ti y tu familia en nuestras instituciones educativas.
• Programas de bienestar integral y equilibrio entre la vida personal y laboral.
• Descuentos corporativos en más de 50 establecimientos y servicios.

En el Instituto Daniel Alcides Carrión nos caracterizamos por ser una organización socialmente responsable, que no consiente actos de discriminación en nuestros procesos y velamos el cumplimiento de la ley N° 29973.

En el I. Carrión estamos comprometidos en brindar igualdad de oportunidades para todos los candidatos(as) respetando la inclusión, diversidad y fomentando un espacio libre de discriminación.