Asistente de Fidelización

Universidad Privada Norbert Wiener; Lima Metropolitana; On-site; PEN 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

14 sueldos al año

CTS

Vacaciones y utilidades

Descuentos para familiares

Bienestar integral

Descuentos corporativos

Job summary

El Instituto Daniel Alcides Carrión, ubicado en Lima, busca un Asistente de Fidelización para fortalecer la retención de estudiantes. El candidato ideal debe tener formación técnica o universitaria, experiencia en atención al cliente, manejo de CRM y Excel, y nivel básico de inglés.

Las responsabilidades incluyen seguimiento a estudiantes en riesgo, investigar motivos de deserción y gestionar objeciones con empatía, en horario presencial de lunes a viernes.

Qualifications

• Formación técnica o universitaria en áreas afines.
• Experiencia en manejo de CRM y plataformas de videoconferencia a nivel intermedio.
• Dominio de Excel, Word y Power Point a nivel intermedio.

Responsibilities

• Realizar seguimiento personalizado a los estudiantes en riesgo de deserción mediante los canales de comunicación definidos y acorde al set de soluciones.
• Profundizar los motivos de respuesta de los estudiantes durante el abordaje de retención.
• Detectar, clasificar y comunicar oportunamente los tipos de derivación según casuística aplicable.
• Gestionar objeciones y conversaciones difíciles, inconformidades e intenciones de retiro con empatía y orientación a soluciones.
• Brindar acompañamiento a los estudiantes guiándolos de acuerdo con sus necesidades durante su journey.
• Apoyar en las sesiones de inducción y capacitación a los estudiantes.

Skills

CRM

Herramientas videoconferencia

E-learning plataformas

Excel

Word

PowerPoint

Inglés básico

Atención al cliente

Comunicación

Education

Formación: Técnico o Universitario en áreas afines

Tools

CRM

Excel

PowerPoint

Job description

¡Sé parte del primer Instituto de Salud del Perú!

En el Instituto Carrión estamos en la búsqueda de nuestro próximo ASISTENTE DE FIDELIZACION, un profesional íntegro y con espíritu de superación.

Requisitos

• Formación: Técnico o Universitario en Comunicaciones, Psicología, Administración, Ingeniería empresarial y entre otras afines.
• Experiencia en manejo de herramientas de videoconferencia y plataformas e-learning a nivel intermedio (Indispensable).
• Conocimiento y manejo de CRM.
• Mínimo 01 año de experiencia como Asistente de Fidelización o Atención al Cliente. (Indispensable).
• Dominio de Excel, Word, Power Point a nivel intermedio. (Indispensable).
• Dominio del idioma inglés a nivel básico.

Responsabilidades

• Realizar seguimiento personalizado a los estudiantes en riesgo de deserción mediante los canales de comunicación definidos y acorde al set de soluciones.
• Profundizar los motivos de respuesta de los estudiantes durante el abordaje de retención.
• Detectar, clasificar y comunicar oportunamente los tipos de derivación según casuística aplicable.
• Gestionar objeciones y conversaciones difíciles, inconformidades e intenciones de retiro con empatía, claridad y orientación a soluciones.
• Brindar acompañamiento a los estudiantes guiándolos de acuerdo con sus necesidades durante su journey.
• Apoyar en las sesiones de inducción y capacitación a los estudiantes.

Horario:

Lunes a Viernes 11:00 a.m. a 08:00 p.m. - Sábados 12:00 a.m. 06:00 p.m. (Presencial)

¿Qué te ofrecemos?

• Todos los beneficios de ley: 14 sueldos al año, CTS, vacaciones, utilidades, entre otros.
• Descuentos exclusivos para ti y tu familia en nuestras instituciones educativas.
• Programas de bienestar integral y equilibrio entre la vida personal y laboral.
• Descuentos corporativos en más de 50 establecimientos y servicios.

En el Instituto Daniel Alcides Carrión nos caracterizan por ser una organización socialmente responsable, que no consiente actos de discriminación en nuestros procesos y velamos el cumplimiento de la ley N° 29973.

En el I. Carrión estamos comprometidos en brindar igualdad de oportunidades para todos los candidatos(as) respetando la inclusión, diversidad y fomentando un espacio libre de discriminación.