Asistente de Atención Al Cliente

UNIVERSIDAD CONTINENTAL SAC; Los Olivos; Presencial; PEN 20.000 - 31.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

UNIVERSIDAD CONTINENTAL SAC busca un auxiliar de Hub de Información para brindar orientación a estudiantes y docentes, facilitar acceso a catálogos y recursos digitales, y gestionar préstamos y devoluciones.

La persona trabajará presencialmente en Los Olivos, Lima, apoyando en inventarios, mantenimiento y en inducciones para comunidades académicas, con foco en servicio al cliente y difusión cultural.

Formación

• Egresado o bachiller en carreras afines requiere experiencia en atención al cliente.
• Al menos 1 año de experiencia en call center, ventas o apoyo al usuario.
• Manejo de quejas y reclamos.
• Dominio de bases de datos bibliográficas y recursos digitales (deseable).
• Manejo de herramientas tecnológicas y habilidades de redacción.

Responsabilidades

• Brindar atención y orientación a usuarios del Hub de Información.
• Gestionar préstamos y devoluciones de libros, y uso de espacios y equipos.
• Supervisar orden y seguridad de los ambientes del Hub.
• Mantener inventarios y apoyar en la colección bibliográfica.
• Realizar seguimientos a préstamos vencidos y participar en actividades de difusión.
• Participar en inducciones y capacitaciones para estudiantes y docentes.
• Asesorar bibliográficamente y gestionar consultas de compra de recursos.
• Coordinar con docentes y coordinadores para capacitaciones e inducciones.
• Realizar otras funciones asignadas por el jefe inmediato.

Conocimientos

Call center

Ventas

Atención al cliente

Quejas y reclamos

Bases de datos bibliográficas

Recursos digitales

Herramientas tecnológicas

Redacción de textos

Educación

Egresado o bachiller en carreras afines

Descripción del empleo

MISIÓN DEL PUESTO

Brindar atención y orientación a los usuarios del Hub de Información, facilitando el acceso a recursos bibliográficos y digitales, promoviendo la lectura, el aprendizaje colaborativo y la investigación académica.

PRINCIPALES FUNCIONES

• Orientar a estudiantes y docentes en el uso del catálogo en línea, bases de datos, repositorio institucional y otros recursos digitales.
• Gestionar el préstamo y devolución de libros, espacios de estudio y equipos de cómputo.
• Supervisar el orden, seguridad y condiciones de los ambientes del Hub de Información.
• Apoyar en el mantenimiento e inventario de la colección bibliográfica.
• Realizar seguimiento a préstamos vencidos.
• Participar en actividades de difusión como biblioteca móvil, dinámicas, sorteos, Café Bibliotecario y Club de Lectura.
• Participar en inducciones y capacitaciones para estudiantes y docentes.
• Brindar asesoramiento bibliográfico y especializado.
• Gestionar consultas y solicitudes de compra de recursos bibliográficos.
• Coordinar con docentes, directores y coordinadores de carrera para capacitaciones e inducciones.
• Realizar otras funciones relacionadas al puesto asignadas por el jefe inmediato.

REQUISITOS

• Egresado o bachiller carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en funciones de atención y/u orientación al cliente.
• Call center.
• Ventas.
• Atención al cliente.
• Manejo de quejas y reclamos.
• Manejo de bases de datos bibliográficas y recursos digitales. (Deseable)
• Manejo de herramientas tecnológicas.
• Redacción y edición de textos.

Modalidad

Presencial (Los olivos)