Asesora Académica / Atención al Cliente Arequipa / Full Time

Ingenium; Cayma; On-site; PEN 13,000 - 16,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base S/ 1,300 mensuales

Beneficios de ley: CTS, gratificación,

Capacitaciones gratuitas y certificada

Ambiente laboral certificado Great PTw

Job summary

Ingenium, Escuela de Formación Profesional, busca una Asesora Académica B2B para atención presencial a alumnos y clientes corporativos. Se valorará experiencia en atención al cliente, seguimiento académico y gestión administrativa.

La candidata trabajará de forma presencial, coordinando con docentes y gestionando certificados y reportes. Se ofrece estabilidad, capacitaciones y un entorno de crecimiento en una empresa con presencia internacional.

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, servicio al usuario, soporte académico o gestión administrativa.
• Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o culminados en Administración, Educación o carreras afines.
• Experiencia atendiendo consultas, solicitudes y reclamos de clientes.
• Manejo de herramientas digitales como Microsoft Office; conocimiento de Moodle es deseable.

Responsibilities

• Brindar atención y orientación a alumnos de programas corporativos B2B, resolviendo consultas y requerimientos académicos.
• Realizar seguimiento continuo a los alumnos durante el desarrollo de sus programas de capacitación.
• Atender consultas, solicitudes, reclamos e incidencias mediante llamadas, WhatsApp, correo electrónico y otros canales.

Skills

Atención al cliente

Seguimiento académico

Gestión administrativa

Comunicación efectiva

Education

Administración

Educación

Comunicaciones

Relaciones Industriales

Tools

Microsoft Office

Moodle

Job description

ASESORA ACADÉMICA B2B ? ATENCIÓN AL CLIENTE | PRESENCIALEn Ingenium | Escuela de Formación Profesional, creemos en el talento, la actitud y el potencial de las personas. Por eso, invitamos a profesionales con experiencia en atención al cliente, seguimiento académico, gestión de consultas y resolución de incidencias a formar parte de una empresa que promueve la estabilidad, el reconocimiento, el crecimiento personal y el desarrollo laboral.Somos una de las empresas de educación online con mayor crecimiento del Perú. Hemos transformado la vida de más de 100,000 alumnos en Perú, Colombia, México y Ecuador, y seguimos expandiéndonos con el propósito de brindar educación de calidad y generar oportunidades reales de desarrollo.Contamos con 7 años de trayectoria, habiendo crecido más de 60 veces gracias a un equipo comprometido con la excelencia, la innovación y el impacto en la educación.

RECONOCIMIENTOS Y RESPALDO INSTITUCIONAL

• Premio Empresa Peruana del Año en Educación durante 4 años consecutivos: 2022, 2023, 2024 y 2025.
• Medalla de Plata en el Premio Nacional de la Calidad 2025.
• Alianzas estratégicas con Project Management Institute, Autodesk y Microsoft.
• Certificaciones ISO 9001, ISO 21001 e ISO 37001.
• Certificación Great Place to Work.

¿QUÉ BUSCAMOS?

Buscamos una Asesora Académica B2B con experiencia en atención al cliente, seguimiento de solicitudes, orientación al usuario y gestión administrativa, que destaque por su comunicación efectiva, organización, empatía y capacidad para resolver situaciones de manera oportuna.Queremos una persona responsable, proactiva y comprometida con brindar una excelente experiencia a nuestros alumnos y clientes corporativos, garantizando una atención cercana, eficiente y de calidad durante el desarrollo de sus programas de formación.

FUNCIONES PRINCIPALES

• Brindar atención y orientación a alumnos de programas corporativos B2B, resolviendo consultas y requerimientos académicos.
• Realizar seguimiento continuo a los alumnos durante el desarrollo de sus programas de capacitación.
• Atender consultas, solicitudes, reclamos e incidencias mediante llamadas, WhatsApp, correo electrónico y otros canales establecidos.
• Coordinar con docentes la programación, ejecución y seguimiento de las sesiones académicas.
• Gestionar recordatorios de clases, comunicaciones académicas y avisos importantes a los participantes.
• Mantener actualizados los registros académicos, notas, asistencia y datos de los alumnos.
• Realizar seguimiento a la participación, asistencia y satisfacción de los alumnos.
• Gestionar y actualizar la plataforma Moodle con los materiales académicos correspondientes.
• Coordinar oportunamente con las áreas involucradas para garantizar el desarrollo adecuado de los programas corporativos.
• Gestionar la emisión y envío de certificados al finalizar los programas asignados.
• Elaborar reportes de seguimiento académico, atención de solicitudes e incidencias.
• Garantizar una comunicación fluida y oportuna entre alumnos, docentes y clientes corporativos.
• Cumplir con los indicadores y objetivos establecidos por su jefe inmediato.
• Realizar otras funciones afines o complementarias que le sean encomendadas.

REQUISITOS

• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, servicio al usuario, soporte académico, gestión administrativa, call center o posiciones similares.
• Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o culminados en Administración, Educación, Comunicaciones, Relaciones Industriales o carreras afines.
• Experiencia atendiendo consultas, solicitudes y reclamos de clientes.
• Manejo de Microsoft Office y herramientas digitales.
• Deseable conocimiento en plataformas educativas como Moodle.
• Buena comunicación verbal y escrita.
• Capacidad de organización, seguimiento y resolución de problemas.
• Orientación al servicio, empatía, responsabilidad y compromiso.
• Disponibilidad para trabajar en horario de tarde y noche.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial.

BENEFICIOS

• Sueldo base de S/ 1,300 mensuales.
• Ingreso a planilla completa desde el primer día, con todos los beneficios de ley: CTS, gratificaciones, seguro, utilidades y demás beneficios según corresponda.
• Estabilidad laboral en una empresa en crecimiento.
• Línea de carrera dentro de la organización.
• Capacitaciones gratuitas y certificadas.
• Excelente clima laboral en una empresa certificada como Great Place to Work.
• Oportunidad de desarrollarte profesionalmente en una empresa educativa con presencia internacional.

CONDICIONES LABORALES

Puesto: Asesora Académica B2B.

Modalidad: Presencial.

Horario de lunes a viernes: Primera jornada: 1:00 p. m. a 5:00 p. m. Intervalo para traslado y cena: 5:00 p. m. a 7:00 p. m. Segunda jornada: 7:00 p. m. a 09:00 p. m.

Sábados: 9:00 a. m. a 12:00 p. m.

Tipo de contrato: Contrato por necesidades del mercado.

¡EN INGENIUM, TU TALENTO TIENE VALOR!

Convocatoria abierta a todas las personas que cumplan con el perfil solicitado.