Asesor Universal I Per -Oficina Comas

BBVA MÉXICO; Lima Metropolitana; On-site; PEN 22,000 - 30,000; Full time

Job summary

BBVA MÉXICO busca personal para la oficina de Lima que atienda al público, maneje caja y realice operaciones de depósito, retiro y pagos siguiendo las normativas vigentes.

El rol implica identificar necesidades del cliente, vender productos financieros y mantener datos actualizados. Se ofrece contrato regular, desarrollo profesional y un entorno laboral competitivo.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente y operaciones bancarias.
• Conocimiento de productos y servicios financieros (depósitos, retiros, tarjetas).
• Capacidad para trabajar bajo normas y procedimientos vigentes.

Responsibilities

• Recibir efectivo y atender al cliente conforme a los procedimientos del banco.
• Realizar cuadre de caja y arqueo de efectivo al cierre de jornada.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes con información de calidad.
• Ofrecer y/o contratar productos financieros según la parrilla de incentivos.
• Gestión de incidencias o reclamos con enfoque en calidad de servicio.
• Asistir a reuniones y apoyar en la gestión de la oficina para cumplimiento de objetivos.

Skills

Atención al cliente

Caja y cobros

Ventas cruzadas

Job description

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

Tipo de Contrato:

Regular (Indefinido)

¿Qué estamos buscando?

• Recibir lata metálica, recontar efectivo suministrado de bóveda antes del inicio de operaciones y efectuar cuadre y arqueo de efectivo al final del día.


• Apoyar en el archivo de la documentación de la Oficina y en el envío al archivo general.


• Recibir efectivo y atender al cliente de acuerdo a los procedimientos y normativas vigentes del Banco para operación de los productos: depósito / retiro en efectivo, abono/cargo en cuenta para productos de pasivos, pago de cheques, pago de servicios, pagos de colocaciones mediante depósito o cargo en cuenta, compra/venta M.E, transferencias, giros, apertura de cuentas para Personas Naturales, ventas de Seguros de Protección de Tarjetas, Seguro Múltiple y Retiro Seguros al Cliente, entre otros.


• Efectuar la identificación correspondiente a clientes en el pago de operaciones.


• Retener billetes falsos detectados en operaciones atendidas.


• Reportar sobrante (por exceso de límites operativos) o faltante existentes al Sub Gerente de Oficina.


• Ofrecer y/o contratar productos financieros como tarjetas, préstamos, efectivo cuotas, subrogado u otros definidos en su parrilla de incentivación


• Mantener actualizada con información de buena calidad la base de datos correspondiente a los clientes que atiende.


• Planificar, apoyándose en las herramientas disponibles, gestionando sus actividades comerciales en coordinación con el Gerente de la Oficina, para conseguir el cumplimiento de productos/ servicios/ migración.


• Aprovechar todas las oportunidades que se presenten enatención en ventanilla o el patio para comercializar productos y servicios, así como para la actualización y mantenimiento de los datos del cliente, de forma permanente y prioritario en cada contacto


• "Realizar venta cruzada constantemente en la gestión con el cliente, no limitándose a un producto puntual o a la operación en sí, continuando con el proceso de venta de productos complementarios, siempre que sea posible."\


• Obtener el máximo conocimiento del cliente y sus necesidades, aprovechando las herramientas disponibles.


• Atender integralmente al cliente, manteniendo una actitud permanente hacia la calidad de atención, así como educar y ayudar a clientes en el uso de Canales Digitales y Alternativos. .


• Gestionar la solución a incidencias o reclamos con responsabilidad, en términos de calidad de atención y agilidad de respuesta.


• "Detectar a los clientes insatisfechos o con la intención de cancelar sus relaciones con el Banco, con la finalidad de ofrecer alternativas que puedan garantizar la permanencia de éstos, teniendo en cuenta siempre el aporte de valor."\


• Realizar un adecuado seguimiento al PPG, relacionado a los objetivos y actividades asignadas y efectuar los correctivos y ajustes necesarios de ser el caso, en coordinación con el Gerente de la Oficina.


• "Asistir a las reuniones a las que sea convocado y participar activamente, informando a los miembros de la Oficina de temas detectados en su labor de gestión, aspectos relevantes sobre las características y necesidades de los clientes de su segmento."\


• Evaluar y analizar las operaciones crediticias y elevarlas a los niveles correspondientes para su aprobación.


• Apertura de todo tipo de cuentas requeridas por los clientes


• Informar, pre-calificar y emitir tarjetas de Crédito y Débito (dentro de su delegación). Asimismo, asignar, anular o bloquear tarjetas coordenadas y tarjeta de débito


• Enviar documentación de créditos deteriorados a Extrajudiciales y/o Legal (en coordinación con el Gerente de la Oficina).


• Efectuar afiliación, mantenimiento y baja de domiciliaciones.


• "Realizar un control adecuado para asegurar los procesos que involucren transacciones ""batch""", de tal manera que dichos proceso no queden inconclusos, ejemplo: cancelación de tarjetas antes de fechas de liquidación, etc."\


• Actualizar, y archivar adecuadamente la documentación de sus clientes.


• Realizar otras funciones designadas por su jefe, en respuesta a las necesidades del negocio


• Realizar ventas de Seguros de Protección de Tarjetas, Seguro Múltiple y Retiro Seguros al Cliente


• Realizar acciones comerciales y campañas sobre los clientes de segmentos no personalizables y también de los clientes opcionales de la Oficina no asignados a ninguna cartera.


• Recepción, conteo, consulta, ingreso y reporte de remesa junto al Sub Gerente de Oficina (control dual)


• Extornar operaciones a los demás asesores universales (ventanillla)


• Realizar operaciones con límites de montos mayores que los demás Asesores Universle